Kunden sollten sich Ihren Namen merken

Vermutlich wissen Sie, dass es eine gute Idee ist, Kunden mit Namen anzusprechen. Dadurch fühlen sie sich wichtig und man stellt eine Beziehung her. Hier ist ein interessanter Dreh zu diesem Konzept. Noch wichtiger ist es für Kunden, Ihren Namen zu kennen. Mehrere Studien haben diesen Trend deutlich gemacht. Hier ein Beispiel aus einer Studie, die ich gemeinsam mit Zendesk durchgeführt habe, einem Unternehmen für Kundenservicesoftware. Zendesk betrachtete Tausende von Kundenserviceumfragen. Es zeigte sich, dass Kunden oft höhere Bewertungen abgeben, wenn sie einen Mitarbeiter im Kommentarbereich namentlich erwähnen. Denken Sie dazu einmal an Ihren Lieblingsort als Kunde. Das könnte ein Café sein, Ihre Bank oder Ihr Friseur. Vermutlich kennen Sie wenigstens eine Person dort mit Namen. Wenn das passiert, wird diese Person für uns eher zu einem Freund als zu einem Mitarbeiter im Kundenservice. Das wiederum führt dazu, dass wir ihren Service eher in einem positiven Licht sehen. Wie können…