KI und Zufriedenheit der Mitarbeitenden im Kundenservice

KI und Zufriedenheit der Mitarbeitenden im Kundenservice. Wenn ich über Kundenzufriedenheit nachdenke, schaue ich immer zuerst auf die Zufriedenheit meines Teams. Eine wichtige Aufgabe von Führungskräften sollte darin bestehen, das Leben der Mitarbeitenden zu verbessern. Die Integration von KI kann dazu beitragen, Ihren Mitarbeitenden monotone und zeitaufwendige Aufgaben abzunehmen, damit sie sich auf anspruchsvollere und wertschöpfendere Aufgaben konzentrieren können. Niemand möchte ständig immer gleiche Kundenanfragen beantworten. Damit Team und KI gut zusammenarbeiten, brauchen sie Schulungen und Vorbereitung. Sehen Sie die KI wie einen neuen Kollegen oder neue Kollegin, die Sie im Team integrieren. Ein Onboarding ist essenziell. Ihr Team kann Angst vor Arbeitsplatzverlust haben oder unzufrieden werden. Wenn Sie das auf dem Schirm haben, strahlen Sie Gewissheit aus und vermitteln, dass das neue Teammitglied ein Werkzeug zur Verbesserung der Arbeit ist und nicht unbedingt zum…