Zuhören: die Grundlage für effektive Kommunikation

In der Welt der Kommunikation geht es oft um mehr als nur die Worte, die gesprochen werden. Emotionale Intelligenz erkennt subtile Nuancen, die oft unter der Oberfläche verborgen sind. Das Konzept des Subtextes passt hier gut. Subtext, das ist jene unterschwellige Botschaft, die zwischen den Zeilen liegt. Also nicht das, was der andere sagt, sondern das, was der Gesprächspartner wirklich meint. Probieren wir das doch am besten anhand eines Beispiels aus. Der gleiche Satz, zwei unterschiedliche Subtexte, Intentionen. Der Satz ist: "Alles in Ordnung." "Alles in Ordnung." Welche Emotion haben wir hier? Ist es Ärger oder ist der Subtext vielleicht: "Lass mich in Ruhe"? "Alles in Ordnung." Welches Gefühl nehmen Sie hier wahr? Ist es Besorgnis, Unsicherheit? Die Signale, die Sie hier empfangen, sind eine wohldosierte Mischung aus Ton, Mimik und den Worten natürlich, die Atmung kommt noch dazu. Zuhören also mit allen Sinnen. Als emotional intelligenter Mensch werden Sie wahrscheinlich…