Umgang mit schwierigen Persönlichkeiten

Es gibt zweifellos schwierige Persönlichkeiten. Wir nennen sie dann rasch Narzissten. Ein Modewort und in 99 % der Fälle keine Diagnose. Oder auch Querulanten. Mein Antityp, den nenne ich Steinbeißer. Das sind Menschen, die stets ein Nein parat haben. Ein Gegenargument in der Hinterhand oder eine Anekdote darüber, wie man früher alles viel besser gemacht hat. Veränderung – für den Steinbeißer der wahre Feind. Aber wie geht man am besten mit ihnen um, ohne das Gespräch sofort abzubrechen oder den eigenen Blutdruck in die Höhe schießen zu lassen? Für Freund Steinbeißer habe ich mittlerweile eine erprobte Taktik, die ich sehr gerne mit Ihnen teile. Veränderung? Ja, aber mit Bedacht. Eine kleine Veränderung nach der anderen. In meinen Seminaren sage ich dazu "Scheibchen machen", denn der Brotleib, der lässt sich ja auch nicht als Ganzes herunterkriegen. So bekommt selbst der störrischste Kollege mundgerechte Bissen, die er kauen und auch verdauen kann. Gelernt habe ich, dass ich nicht nur…