Die kluge Wortwahl

Unsere Worte erschaffen unsere Welt. Früher habe ich zu meiner Tochter gesagt: "Bitte such alles zusammen, was dir in der Schule fehlt." Heute formuliere ich: "Bitte finde den Schülerausweis heute Abend." Gar keine Hexerei und doch spiegelt diese Situation mehrere Aspekte der emotional intelligenten Kommunikation. Die neu gewählte Formulierung lenkt den Fokus auf die konkrete Handlung des Findens, also auf die Lösung. Damit haben wir schon die erste wichtige Zutat: die positive Ausrichtung. Dazu gesellt sich Klarheit. Die präzise Anweisung, den Schülerausweis zu finden, etabliert klare Erwartungen. Jeder erkennt sofort, wann die Aufgabe erledigt ist. Sehr wirkungsvoll sind Framing und Perspektivenwechsel. Nutzen Sie Worte, die verschiedene Perspektiven öffnen und Verständnis fördern. Beispielsweise: Lassen Sie uns das einmal aus einem anderen Blickwinkel betrachten. Und natürlich vermeiden Sie Wörter, die unkonkrete Wertungen enthalten können. Statt "gut" oder "schlecht" könnten Sie…