GEDYS IntraWare GmbH

Bestandskunden sind wichtig, aber gerade für junge Unternehmen nicht immer verfügbar. Ein wichtiges Augenmerk liegt daher auch darauf, Neukunden zu gewinnen und gleich zu treuen Kundinnen und Kunden zu machen. Best Practices zeigen, dass erfolgreiche Unternehmen Daten neuer Kunden oder aktueller Leads direkt im CRM-System pflegen, um von Anfang an eine solide Datengrundlage zu haben. 𝗧𝗜𝗣𝗣: Holen Sie gleich bei der Leadgenerierung wichtige Einwilligungen ein, zum Beispiel für den Newsletter-Empfang. Bieten Sie im Gegenzug mehrwertstiftende Inhalte wie Whitepaper oder eine persönliche Beratung. Bedenken Sie dabei von Anfang an, wie wichtig Personalisierung ist – und lassen Sie sich bei der Neukundengewinnung von KI unterstützen. Effizienzsteigerungen können die Kosten der Neukundenakquise erheblich senken. Lesen Sie unseren kompletten Blog-Beitrag 𝗗𝗲𝗿 𝗪𝗲𝗿𝘁 𝘃𝗼𝗻 𝗕𝗲𝘀𝘁𝗮𝗻𝗱𝘀𝗸𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻: 𝗡𝗲𝘂𝗲 𝗦𝘁𝗿𝗮𝘁𝗲𝗴𝗶𝗲𝗻 𝗳ü𝗿 𝗹𝗮𝗻𝗴𝗳𝗿𝗶𝘀𝘁𝗶𝗴𝗲𝗻 𝗘𝗿𝗳𝗼𝗹𝗴 𝗶𝗺 𝗱𝗶𝗴𝗶𝘁𝗮𝗹𝗲𝗻 𝗭𝗲𝗶𝘁𝗮𝗹𝘁𝗲𝗿 https://lnkd.in/eN2KQcjH

Vom 𝗦𝘁𝗮𝗿𝘁𝘀𝗰𝗵𝘂𝘀𝘀 𝗱𝗲𝘀 𝗖𝗥𝗠-𝗣𝗿𝗼𝗷𝗲𝗸𝘁𝘀 𝗯𝗶𝘀 𝘇𝘂𝗺 𝗚𝗼-𝗟𝗶𝘃𝗲 𝗱𝗲𝘀 𝗻𝗲𝘂𝗲𝗻 𝗖𝗥𝗠-𝗦𝘆𝘀𝘁𝗲𝗺𝘀 gibt es einige Schritte zu tun. Die wichtigsten Phasen und Meilensteine haben wir für Sie zusammengefasst, damit Sie sich eine Vorstellung von einem erfolgreichen Projektplan machen können. 1️⃣ Die Führungsebene entscheidet sich für die Einführung von CRM. Dabei gibt es in der Regel einen Mitarbeitenden, der das Projekt besonders aktiv vorantreibt, vertritt & verbreitet. 2️⃣ Die Führungsebene entwickelt eine CRM-Strategie, die in die Strategie des Unternehmens implementiert wird. Diese umfasst Ziele und Werte in Bezug auf die Kundenbeziehungen des Unternehmens. 3️⃣ Um die strategische und technische Integration von CRM im Unternehmen voranzutreiben, wird eine CRM-Managerin oder ein CRM-Manager eingesetzt. Diese oder dieser kann von einer internen Position stammen oder von extern eingestellt werden. 4️⃣ Die CRM-Managerin oder der CRM-Manager braucht für die folgenden Phasen des Projektplans zur CRM-Einführung Unterstützung aus den verschiedenen Abteilungen des Unternehmens. Sie oder er sucht sich dort verschiedene Key-User, die gemeinsam mit ihr oder ihm als CRM-Team die Anforderungen an die Software herausarbeiten. 5️⃣ Um die Anforderungen an ein CRM-System festzulegen, müssen im ersten Schritt die bestehenden Prozesse und Gegebenheiten der verschiedenen Abteilungen ermittelt werden. Die zusammengetragen Voraussetzungen und Anforderungen für das CRM-System ergeben das Lastenheft. 6️⃣ Mit Hilfe des Lastenhefts werden nun in mehreren Schritten von einer Long-List über eine Short-List passende CRM-Systeme gesucht. Live-Präsentationen und CRM-Beratung durch die Anbietenden helfen, um aus der engeren Auswahl schließlich die Software heraus zu filtern, die am besten passt. 7️⃣ Ist ein passendes CRM-System gefunden, werden in einem Workshop mit dem Anbietenden die Anforderungen im Detail besprochen und der weiterführende Projektplan festgelegt. Es wird ein Zeitplan für die Einführung und die konkrete Vorstellung der individuellen Anpassungen und Integrationen niedergeschrieben. 8️⃣ Der CRM-Software-Anbietende beginnt nun die individuellen Anpassungen zu konzeptionieren und umzusetzen. Dabei erfolgen rollierende Pilot-Tests durch die Key-User des CRM-Teams, die für diesen Zweck bereits eine Schulung für das neue System erhalten. 9️⃣ Ab jetzt erhalten die Mitarbeitenden Schulungen, um umfassend mit dem neuen CRM-System arbeiten zu können. Gut ausgebildet werden die Mitarbeitenden positiv motiviert, die neue Software umfassend zu nutzen. Parallel erfolgt das Roll-out. 1️⃣ 0️⃣ Es empfiehlt sich, auch nach dem Go-Live regelmäßige CRM-Audits abzuhalten. Praktisch ist, CRM-Experten aus dem Hause des Anbietenden direkt dabei zu haben, um Umsetzbarkeiten sofort zu bewerten und Erfahrungen einzubringen. Mehr über das GEDYS IntraWare CRM erfahren 👉 https://lnkd.in/eiSvB_nf

Schaffen Sie eine effiziente Multi-Channel-Strategie, in deren Mittelpunkt Ihr CRM-System steht. Es zentralisiert die Daten Ihrer Bestandskunden und integriert diverse Kanäle für eine nahtlose Kommunikation. Egal, welche Abteilung mit dem Kunden spricht: Historie, Sonderanforderungen und Ansprechpartner sind sofort abrufbar. 𝗣𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻𝗮𝗹𝗶𝘀𝗶𝗲𝗿𝘂𝗻𝗴 Einer der größten Trends im Marketing und Vertrieb ist Personalisierung, auch im B2B-Geschäft. 𝗗𝗮𝘁𝗲𝗻𝗴𝗲𝘁𝗿𝗶𝗲𝗯𝗲𝗻𝗲𝘀 𝗠𝗮𝗿𝗸𝗲𝘁𝗶𝗻𝗴 Der Datenschatz in Ihrem ERP- und CRM-System ist für das Marketing wertvoll. Durch die bestehende Kundenbindung kennen Sie die Bedürfnisse Ihrer Bestandskunden genau und können individuelle Angebote versenden. 𝗙𝗼𝗿𝘁𝘀𝗰𝗵𝗿𝗶𝘁𝘁𝗹𝗶𝗰𝗵𝗲 𝗗𝗮𝘁𝗲𝗻𝗮𝗻𝗮𝗹𝘆𝘀𝗲 Zu den neuartigen Möglichkeiten in der Bestandskundenpflege gehört die KI-gestützte Datenauswertung. Im CRM- und ERP-System liegen häufig enorm viele Rohdaten, etwa zum Kundenverhalten sowie zu aktuellen Tendenzen. 𝗞𝗜 𝗶𝗺 𝗩𝗲𝗿𝘁𝗿𝗶𝗲𝗯 𝘂𝗻𝗱 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 Künstliche Intelligenz bietet darüber hinaus noch viele weitere Möglichkeiten, Bestandskunden zu halten und selbstverständlich auch Neukunden zu gewinnen. Lesen Sie unseren kompletten Blog-Beitrag zum Thema Bestandskunden und wie ein CRM-Einsatz diese halten und die Kundenbindung erhöhen kann 👉 https://lnkd.in/eN2KQcjH

Schaffen Sie eine effiziente Multi-Channel-Strategie, in deren Mittelpunkt Ihr CRM-System steht. Es zentralisiert die Daten Ihrer Bestandskunden und integriert diverse Kanäle für eine nahtlose Kommunikation. Egal, welche Abteilung mit dem Kunden spricht: Historie, Sonderanforderungen und Ansprechpartner sind sofort abrufbar. 𝗣𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻𝗮𝗹𝗶𝘀𝗶𝗲𝗿𝘂𝗻𝗴 Einer der größten Trends im Marketing und Vertrieb ist Personalisierung, auch im B2B-Geschäft. 𝗗𝗮𝘁𝗲𝗻𝗴𝗲𝘁𝗿𝗶𝗲𝗯𝗲𝗻𝗲𝘀 𝗠𝗮𝗿𝗸𝗲𝘁𝗶𝗻𝗴 Der Datenschatz in Ihrem ERP- und CRM-System ist für das Marketing wertvoll. Durch die bestehende Kundenbindung kennen Sie die Bedürfnisse Ihrer Bestandskunden genau und können individuelle Angebote versenden. 𝗙𝗼𝗿𝘁𝘀𝗰𝗵𝗿𝗶𝘁𝘁𝗹𝗶𝗰𝗵𝗲 𝗗𝗮𝘁𝗲𝗻𝗮𝗻𝗮𝗹𝘆𝘀𝗲 Zu den neuartigen Möglichkeiten in der Bestandskundenpflege gehört die KI-gestützte Datenauswertung. Im CRM- und ERP-System liegen häufig enorm viele Rohdaten, etwa zum Kundenverhalten sowie zu aktuellen Tendenzen. 𝗞𝗜 𝗶𝗺 𝗩𝗲𝗿𝘁𝗿𝗶𝗲𝗯 𝘂𝗻𝗱 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 Künstliche Intelligenz bietet darüber hinaus noch viele weitere Möglichkeiten, Bestandskunden zu halten und selbstverständlich auch Neukunden zu gewinnen. Lesen Sie unseren kompletten Blog-Beitrag zum Thema Bestandskunden und wie ein CRM-Einsatz diese halten und die Kundenbindung erhöhen kann 👉 https://lnkd.in/eN2KQcjH

Vom 𝗦𝘁𝗮𝗿𝘁𝘀𝗰𝗵𝘂𝘀𝘀 𝗱𝗲𝘀 𝗖𝗥𝗠-𝗣𝗿𝗼𝗷𝗲𝗸𝘁𝘀 𝗯𝗶𝘀 𝘇𝘂𝗺 𝗚𝗼-𝗟𝗶𝘃𝗲 𝗱𝗲𝘀 𝗻𝗲𝘂𝗲𝗻 𝗖𝗥𝗠-𝗦𝘆𝘀𝘁𝗲𝗺𝘀 gibt es einige Schritte zu tun. Die wichtigsten Phasen und Meilensteine haben wir für Sie zusammengefasst, damit Sie sich eine Vorstellung von einem erfolgreichen Projektplan machen können. 1️⃣ Die Führungsebene entscheidet sich für die Einführung von CRM. Dabei gibt es in der Regel einen Mitarbeitenden, der das Projekt besonders aktiv vorantreibt, vertritt & verbreitet. 2️⃣ Die Führungsebene entwickelt eine CRM-Strategie, die in die Strategie des Unternehmens implementiert wird. Diese umfasst Ziele und Werte in Bezug auf die Kundenbeziehungen des Unternehmens. 3️⃣ Um die strategische und technische Integration von CRM im Unternehmen voranzutreiben, wird eine CRM-Managerin oder ein CRM-Manager eingesetzt. Diese oder dieser kann von einer internen Position stammen oder von extern eingestellt werden. 4️⃣ Die CRM-Managerin oder der CRM-Manager braucht für die folgenden Phasen des Projektplans zur CRM-Einführung Unterstützung aus den verschiedenen Abteilungen des Unternehmens. Sie oder er sucht sich dort verschiedene Key-User, die gemeinsam mit ihr oder ihm als CRM-Team die Anforderungen an die Software herausarbeiten. 5️⃣ Um die Anforderungen an ein CRM-System festzulegen, müssen im ersten Schritt die bestehenden Prozesse und Gegebenheiten der verschiedenen Abteilungen ermittelt werden. Die zusammengetragen Voraussetzungen und Anforderungen für das CRM-System ergeben das Lastenheft. 6️⃣ Mit Hilfe des Lastenhefts werden nun in mehreren Schritten von einer Long-List über eine Short-List passende CRM-Systeme gesucht. Live-Präsentationen und CRM-Beratung durch die Anbietenden helfen, um aus der engeren Auswahl schließlich die Software heraus zu filtern, die am besten passt. 7️⃣ Ist ein passendes CRM-System gefunden, werden in einem Workshop mit dem Anbietenden die Anforderungen im Detail besprochen und der weiterführende Projektplan festgelegt. Es wird ein Zeitplan für die Einführung und die konkrete Vorstellung der individuellen Anpassungen und Integrationen niedergeschrieben. 8️⃣ Der CRM-Software-Anbietende beginnt nun die individuellen Anpassungen zu konzeptionieren und umzusetzen. Dabei erfolgen rollierende Pilot-Tests durch die Key-User des CRM-Teams, die für diesen Zweck bereits eine Schulung für das neue System erhalten. 9️⃣ Ab jetzt erhalten die Mitarbeitenden Schulungen, um umfassend mit dem neuen CRM-System arbeiten zu können. Gut ausgebildet werden die Mitarbeitenden positiv motiviert, die neue Software umfassend zu nutzen. Parallel erfolgt das Roll-out. 1️⃣ 0️⃣ Es empfiehlt sich, auch nach dem Go-Live regelmäßige CRM-Audits abzuhalten. Praktisch ist, CRM-Experten aus dem Hause des Anbietenden direkt dabei zu haben, um Umsetzbarkeiten sofort zu bewerten und Erfahrungen einzubringen. Mehr über das GEDYS IntraWare CRM erfahren 👉 https://lnkd.in/eiSvB_nf

Jetzt Zeit sparen und die wichtigsten Informationen gebündelt herunterladen! Enthält alle relevanten Informationen zur Einführung eines CRM-Systems, die Sie vor dem Start eines CRM-Projektes wissen sollten: ✅ E-Book: Was ist ein CRM System? ✅ E-Book: CRM-Auswahl mit System ✅ E-Book: In-15-Etappen zum CRM ✅ Checkliste: CRM-Anforderungen & Lastenheft ✅ Whitepaper: 7 Insider Tipps für CRM-Manager ✅ Checkliste: Stellenausschreibung CRM-Manager ✅ Vorlage: Stellenausschreibung CRM-Manager ✅ Checkliste: ROI-Vergleich ✅ E-Book: 5 intelligente Elemente für mehr Umsatz 𝗭𝘂𝗺 𝗸𝗼𝘀𝘁𝗲𝗻𝗳𝗿𝗲𝗶𝗲𝗻 𝗗𝗼𝘄𝗻𝗹𝗼𝗮𝗱 💻 https://lnkd.in/enKgycd8

Nutzen Sie die Vorteile der digitalen Transformation, um im Vertrieb erfolgreich zu sein und starten Sie mit der CRM-Einführung oder dem Wechsel zu einem moderneren System. Ihr Vertriebsteam kann seine Ziele durch das Ausschöpfen des Potenzials der Software, also der effektiven Nutzung der zahlreichen Funktionen, schneller und besser erreichen. 1️⃣ 𝗭𝗲𝗻𝘁𝗿𝗮𝗹𝗲 𝗗𝗮𝘁𝗲𝗻𝘀𝗽𝗲𝗶𝗰𝗵𝗲𝗿𝘂𝗻𝗴 CRM-Systeme speichern alle kundenbezogenen Daten und Dokumente an einem zentralen Ort, so dass sie leichter zugänglich und verwaltbar sind. 2️⃣ 𝗟𝗲𝗮𝗱 𝗚𝗲𝗻𝗲𝗿𝗶𝗲𝗿𝘂𝗻𝗴 𝘂𝗻𝗱 𝗟𝗲𝗮𝗱 𝗦𝗰𝗼𝗿𝗶𝗻𝗴 Beides sind wichtige Funktionen für die effektivere Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb. Die Lead-Generierung ermöglicht es dem Marketing-Team, potenzielle Kundinnen und Kunden zu identifizieren, während das Lead-Scoring dem Vertriebsteam hilft, Prioritäten zu setzen. 3️⃣ 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗝𝗼𝘂𝗿𝗻𝗲𝘆 Marketing, Vertrieb und Service können alle Kundeninteraktionen über die zentrale Datenbank verfolgen. Dies erleichtert die Pflege von Beziehungen und die Bereitstellung eines individuelleren Kundendienstes. 4️⃣ 𝗞𝗼𝗻𝘁𝗮𝗸𝘁𝗲𝗻 𝗧𝗮𝗴𝘀 𝘇𝘂𝘄𝗲𝗶𝘀𝗲𝗻 Damit können Sie Kundenpräferenzen markieren, die Ihnen bei der Erstellung von Kampagnen oder bei Auswertungen helfen. 5️⃣ 𝗔𝘂𝘁𝗼𝗺𝗮𝘁𝗶𝘀𝗶𝗲𝗿𝘂𝗻𝗴𝗲𝗻 Durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben wie Besuchsvorschläge oder das Versenden von Berichten, gewinnen die Vertriebsmitarbeitenden wertvolle Zeit, um sich auf den Abschluss von Geschäften zu konzentrieren und so die gesteckten Ziele zu erreichen. 6️⃣ 𝗖𝗥𝗠-𝗔𝗽𝗽 𝗳ü𝗿 𝗺𝗼𝗯𝗶𝗹𝗲𝘀 𝗔𝗿𝗯𝗲𝗶𝘁𝗲𝗻 Mit der mobilen CRM-App können Sie auch von unterwegs über mobile Geräte arbeiten. 7️⃣ 𝗗𝗮𝘀𝗵𝗯𝗼𝗮𝗿𝗱𝘀 Analysen bieten wertvolle Einblicke in die unternehmerischen Aktivitäten, so dass alle im Team die festgelegten Vertriebsziele in Zahlen verfolgen oder als grafische Diagramme darstellen lassen können. 8️⃣ 𝗥𝗲𝗽𝗼𝗿𝘁𝘀 Vertriebsteams können benutzerdefinierte Berichte erstellen, um Ihre Fortschritte im Vergleich zu den Zielen im Blick zu behalten und bei Bedarf Strategien zur Verbesserung zu entwickeln. Sie möchten mehr zum Erreichen Ihrer Vertriebsziele erfahren? 💡 https://lnkd.in/eMUd4PS6

Mittelständische Unternehmen von heute haben mit einer wachsenden Anzahl von Kundinnen und Kunden zu tun, die sehr hohe Erwartungen mitbringen. Um dem gerecht zu werden und Kunden-Wünsche erfüllen zu können, lohnt sich die Anschaffung eines CRM. Im CRM werden Korrespondenzen und Aktivitäten mit Ihrer Kundschaft zentral dokumentiert, so dass alle relevanten Informationen stets griffbereit sind – auch wenn eine Kollegin oder ein Kollege mal ausfällt. Aus den gesammelten Informationen lassen sich durch gezielte Analysen Muster identifizieren und proaktiv Maßnahmen zur zielgerichteten Kundenbetreuung ableiten. Zudem nimmt eine passend konfigurierte CRM-Software Ihren Mitarbeitenden Arbeit ab. Gut abgestimmte Prozesse mit einhergehender Automation und der Anbindung von KI-Funktionen sparen Zeit und Nerven. Beispiele dafür sind E-Mail-Integration im CRM, Texterstellung mit KI-Integration oder intelligente Abläufe bei der Angebotserstellung. Zudem sorgen Vorlagen und integrierte Workflows für eine einheitliche Kundenansprache und durchgängige Kommunikation. Lesen Sie mehr in unserem Blog-Beitrag 𝗖𝗥𝗠 𝗳ü𝗿 𝗱𝗲𝗻 𝗠𝗶𝘁𝘁𝗲𝗹𝘀𝘁𝗮𝗻𝗱: https://lnkd.in/ekvsAJU 𝗪𝗮𝘀 𝗶𝘀𝘁 𝗲𝗶𝗻 𝗖𝗥𝗠? 💡👉 https://lnkd.in/eSnnhTu3

Eine herausragende CX basiert auf dem Verständnis der Erwartungen von Kaufinteressierten und der effektiven Nutzung von Kontaktpunkten. Kennen Sie Ihre Kundinnen und Kunden und wissen Sie, auf welchen Kanälen sie zu Ihnen kommt, dann können Sie eine effektive Strategie für jeden Touch Point entwickeln. Folgende Aspekte sind dabei entscheidend: ✅ 𝗣𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻𝗮𝗹𝗶𝘀𝗶𝗲𝗿𝘂𝗻𝗴 𝗮𝗹𝘀 𝘇𝗲𝗻𝘁𝗿𝗮𝗹𝗲𝘀 𝗘𝗹𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁: Kaufinteressierte wünschen sich eine individuelle Ansprache und maßgeschneiderte Lösungen. Sie erwarten, dass Unternehmen ihre spezifischen Bedürfnisse kennen und erfüllen können. ✅ 𝗡𝗮𝗵𝘁𝗹𝗼𝘀𝗲 𝗢𝗺𝗻𝗶𝗰𝗵𝗮𝗻𝗻𝗲𝗹-𝗘𝗿𝗳𝗮𝗵𝗿𝘂𝗻𝗴: Die Customer Journey sollte über alle Touch Points hinweg – von Social Media bis zum persönlichen Gespräch – konsistent und reibungslos verlaufen. Ein einmal begonnener Beratungsprozess muss ohne Informationsverluste fortgesetzt werden können. ✅ 𝗘𝗶𝗻𝗵𝗲𝗶𝘁𝗹𝗶𝗰𝗵𝗲 𝗞𝗼𝗺𝗺𝘂𝗻𝗶𝗸𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻: Vom Marketing bis zum Kundenservice sollten alle Abteilungen einheitliche Botschaften vermitteln. Dies stärkt das Vertrauensverhältnis zwischen Kaufenden und Unternehmen. ✅ 𝗧𝗲𝗰𝗵𝗻𝗼𝗹𝗼𝗴𝗶𝘀𝗰𝗵𝗲 𝗨𝗻𝘁𝗲𝗿𝘀𝘁ü𝘁𝘇𝘂𝗻𝗴: CRM-Systeme wie GEDYS IntraWare ermöglichen die intelligente Bündelung aller relevanten Informationen. Dies bildet die Grundlage für eine personalisierte und konsistente Betreuung der Kundschaft über alle Abteilungen hinweg. Lesen Sie unseren kompletten Blog-Beitrag zum Thema "Exzellente Customer Experience" hier 👉 https://lnkd.in/eMdMSh5 #CustomerExperience #CXM #CRM #Kundenmanagement

Nutzen Sie 𝗖𝗵𝗮𝗻𝗴𝗲-𝗠𝗮𝗻𝗮𝗴𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁-𝗩𝗼𝗿𝘁𝗲𝗶𝗹𝗲 für Ihre CRM-Einführung! Unser Experte Lars Bolender hat sich genau auf dieses Thema spezialisiert und begleitet Unternehmen auf dem Weg zur erfolgreichen Implementierung einer CRM-Lösung. 📈 Ein erfolgreiches Change-Management erleichtert Ihrem Unternehmen die Einführung neuer Technologien, ohne dass die täglichen Abläufe gestört werden. Das neue CRM-System führt zu einer höheren Produktivität und Effizienz, sobald sich die Mitarbeitenden daran gewöhnt haben. 📈 Die Festlegung von Zielen ist unerlässlich, um Erfolge und die Meilensteine während der CRM-Implementierung zu messen und ermöglicht es Ihnen, potenzielle Probleme zu erkennen, bevor sie zu Problemen werden. Lesen Sie mehr zu Kommunikationsplänen, Feedback-Runden, Schulungen, Erfolgskontrollen und langfristigen Erfolgen: https://lnkd.in/disPEJV9 Mit Change-Management gelingt der reibungslose Übergang zum neuen CRM-System. #Changemanagement #CRM #Software #Implementierung