Wie können Sie Storytelling und emotionale Appelle nutzen, um Ihre Markengemeinschaft aufzubauen?
Storytelling und emotionale Appelle sind mächtige Werkzeuge für das Einzelhandelsmarketing, insbesondere wenn es um den Aufbau Ihrer Markengemeinschaft geht. Eine Marken-Community ist eine Gruppe treuer Kunden, die eine gemeinsame Identität, Werte und Erfahrungen mit Ihrer Marke teilen. Indem Sie fesselnde Geschichten und emotionale Verbindungen schaffen, können Sie die Mitglieder Ihrer Markengemeinschaft anziehen, binden und motivieren. In diesem Artikel zeigen wir dir, wie du mit Storytelling und emotionalen Appellen in vier Schritten deine Marken-Community aufbaust.
Ihre Markengeschichte ist eine wesentliche Erzählung, die vermittelt, wer Sie sind, was Sie tun, warum Sie es tun und wie Sie einen Unterschied machen. Es sollte Ihren Zweck, Ihre Vision, Ihre Mission, Ihre Werte und Ihre Persönlichkeit widerspiegeln. Es sollte auch auf die Bedürfnisse, Wünsche und Bestrebungen Ihrer Zielgruppe zugeschnitten sein. Um Ihre Markengeschichte zu definieren, sollten Sie sich folgende Fragen stellen: Wo haben Sie angefangen und welche Herausforderungen haben Sie gemeistert? Welche Benefits bieten Sie und was macht Sie einzigartig? Wie kommunizieren und gestalten Sie mit einem bestimmten Ton, einer bestimmten Stimme, einem bestimmten Stil und einer bestimmten Haltung? Und schließlich: Wofür stehst du und was willst du in der Welt erreichen? Die Beantwortung dieser Fragen wird dazu beitragen, eine Markengeschichte zu erstellen, die bei Ihrem Publikum Anklang findet.
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Abel Hao Tian
Account Manager @ Mindbody ClassPass
(bearbeitet)
Sobald Sie Ihre Markengeschichte definiert haben, müssen Sie Ihre Markengeschichten erstellen. Diese Erzählungen veranschaulichen Ihre Markengeschichte in Aktion und können auf realen oder fiktiven Ereignissen, Charakteren und Szenarien basieren. Sie können auch über verschiedene Formate und Kanäle wie Text, Bilder, Videos, Podcasts, Blogs, soziale Medien, E-Mails, Newsletter, Veranstaltungen und mehr erzählt werden. Um Ihre Markengeschichten effektiv zu gestalten, sollten Sie das Hero's Journey-Framework verwenden, um zu zeigen, wie Ihre Marke Kunden hilft, ihre Probleme zu überwinden und ihr Leben zu verbessern. Darüber hinaus können Sie emotionale Auslöser verwenden, um Aufmerksamkeit zu erregen, Empathie zu schaffen, Vertrauen aufzubauen und zum Handeln anzuregen. Beispiele für emotionale Auslöser sind Humor, Nostalgie, Spannung, Schock, Ehrfurcht oder Dankbarkeit. Schließlich sprechen sensorische Details die fünf Sinne Sehen, Hören, Fühlen, Riechen und Schmecken an. Beispiele für sensorische Details sind Farben, Formen, Texturen; erklingt; duftet; oder Aromen. Diese schaffen lebendige und immersive Erlebnisse für Ihr Publikum und machen Geschichten einprägsamer und nachvollziehbarer.
Sobald Sie Ihre Markengeschichten erstellt haben, müssen Sie sie mit Ihrem Publikum teilen. Die Nutzung von Marketingkanälen und -plattformen ist der beste Weg, um Ihre Geschichten zu verbreiten und potenzielle und bestehende Kunden zu erreichen. Wenn Sie Ihre Markengeschichten teilen, sollten Sie das richtige Format und den richtigen Kanal für Ihre Ziele, Ihr Publikum und Ihr Budget berücksichtigen. Wenn beispielsweise die Präsentation von Produkten oder Dienstleistungen das Ziel ist, verwenden Sie Videos, Bilder oder Demos. Wenn es darum geht, aufzuklären oder zu informieren, sind Podcasts, Blogs oder E-Books ideal. Wenn es darum geht, mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten oder mit ihm zu interagieren, sind soziale Medien, E-Mails oder Webinare die besten Optionen. Die Optimierung Ihrer Stories für SEO und Social Media ist ebenfalls wichtig, um die Sichtbarkeit und Reichweite zu erhöhen. Dazu gehört die Verwendung relevanter Keywords, Hashtags, Tags, Titel, Beschreibungen und Metadaten für Ihre Geschichten sowie einprägsame Überschriften, überzeugende Bilder und klare Handlungsaufforderungen. Schließlich hilft das Messen und Analysieren der Leistung Ihrer Geschichten, die Effektivität Ihrer Geschichten zu bewerten. Tools und Metriken können verwendet werden, um Aufrufe, Klicks, Freigaben, Kommentare, "Gefällt mir"-Angaben, Conversions, Kundenbindung und Loyalität zu verfolgen.
Der letzte Schritt, um Ihre Marken-Community zu binden, besteht darin, eine starke und dauerhafte Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen, die Ihre Markengeschichte und -werte teilen. Um dies zu erreichen, sollten Sie nutzergenerierte Inhalte fördern (UGC) wie Erfahrungsberichte, Rezensionen, Bewertungen, Fotos, Videos, Geschichten oder Fragen. Sie können dies tun, indem Sie um Feedback bitten, Wettbewerbe starten, Anreize anbieten oder Kunden auf Ihren Kanälen vorstellen. Schaffen Sie außerdem ein Gefühl der Zugehörigkeit, indem Sie Ihre Kunden anerkennen, bedanken, belohnen und feiern. Erstellen Sie exklusive Gruppen, Clubs oder Programme, damit sie sich verbunden und wertgeschätzt fühlen. Entfachen Sie schließlich ein Gespräch, indem Sie Fragen stellen, Meinungen einholen, Erkenntnisse teilen oder Geschichten erzählen. Antworten Sie auf Kommentare und beteiligen Sie sich auch an Diskussionen. Wenn Sie diese Schritte befolgen, können Sie Storytelling und emotionale Appelle nutzen, um Ihre Markengemeinschaft aufzubauen und Ihr Einzelhandelsgeschäft auszubauen.
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