Sie stehen vor herausfordernden Stakeholdern. Wie können Sie emotionale Intelligenz nutzen, um mit Stress umzugehen?

It's often that I deal with challenging stakeholders who have conflicting opinions. It's important to listen to your stakeholders feedback and concerns fully before responding, ask open ended questions to ensure you fully understand their concern, and then allowing open dialogue between both parties to be able to communicate and collaborate on ways to work towards a solution that both parties feel good about.

No se puede transformar lo que no se ve, por eso es tan importante dedicar tiempo, energía y disposición a la #Autoconsciencia. Ser consciente de tus #Emociones, en qué parte del cuerpo se alojan primero de forma inconsciente e involuntaria, te permitirá ponerles nombre. Es ahí, cuando puedes empezar a regularlas, siempre y cuando hayas puesto correctamente la "etiqueta". ¿Sabes que poner nombre correctamente a una emoción rebaja su intensidad en un 50%? Si estás triste, por ejemplo, no debes hacer cosas de Persona enfadada. O al revés. Empeora la situación y la comunicación. Sabiendo qué emoción estás sintiendo realmente es más fácil poderle dar salida a través de acciones coherentes en vez de reactivas.

Lidar com partes interessadas desafiadoras pode ser uma fonte significativa de estresse. A inteligência emocional (IE) oferece ferramentas poderosas para navegar por essas interações de forma eficaz, minimizando o impacto negativo no seu bem-estar. Usar a inteligência emocional para lidar com partes interessadas desafiadoras pode transformar situações estressantes em oportunidades de crescimento e aprendizado. Desenvolver habilidades como autoconsciência, autorregulação, empatia e comunicação eficaz permite não apenas gerenciar o estresse, mas também construir relacionamentos mais fortes e produtivos. Você pode navegar por desafios com mais confiança e resiliência, promovendo um ambiente de trabalho mais saudável e equilibrado.

La vie sera incolore sans émotions. La vie ne peut pas se passer de votre respiration, donc si vous pouvez observer votre respiration, vous pouvez observer vos émotions et également gérer vos parties prenantes.

La Inteligencia Emocional (IE) es una habilidad multifacética que abarca la autoconciencia, la autorregulación, la motivación, la empatía y las habilidades sociales. En el contexto de lidiar con partes interesadas desafiantes, la IE comienza con la autoconciencia, es decir, el reconocimiento de los desencadenantes emocionales y las respuestas al estrés. Al comprender tu propio panorama emocional, puedes prevenir reacciones instintivas y mantener la compostura. La autorregulación viene a continuación, permitiéndote manejar tus emociones incluso en situaciones de alto estrés, asegurando respuestas medidas y profesionales.

Assess emotions by actively listening to stakeholders' concerns and recognizing their perspectives. Identify underlying emotions driving their behaviors. Use empathy to address their needs and build trustful relationships.

Evaluar las emociones antes de interactuar con partes interesadas desafiantes es fundamental. Esto implica considerar empáticamente sus perspectivas y posibles estados emocionales. Al hacerlo, puedes anticipar lo que podría estar impulsando su comportamiento, ya sea miedo, frustración o falta de comprensión. Con esta información, puedes adaptar tu enfoque para abordar sus preocupaciones directamente y mitigar cualquier tensión antes de que se intensifique. Este análisis previo permite manejar la situación con mayor inteligencia emocional, promoviendo interacciones más efectivas y armoniosas.

Pour évaluer une émotion, il faut d'abord pouvoir l'identifier. C'est notre corps qui va en premier nous alerter. Nous avons beaucoup d'expressions très évocatrices pour cela : en avoir plein le dos, le souffle coupé, les jambes qui tremblent...personnellement je prefere "avoir des papillons dans le ventre" 😉. En se connectant à ces sensations physiques, on peut alors identifier la ou plutôt les émotions. Et les nommer. Des études ont montré que Le simple fait de nommer l'émotion ressentie permet de la faire diminuer. C'est donc notre première étape pour la traverser.

UnitedHealth Group Consumer Analyst Have an active listening ears to the stakeholders concerns and where they are coming from. I would also have to identify my emotions so I can understand and recognize their emotions to see what is driving that behavior. Using empathy and self management also plays a pivotal role in building trust.

É importante termos a nossa autoconsciência, onde desenvolvemos a capacidade de reconhecer e entender os nossos próprios estados emocionais. Isso inclui a percepção de como as nossas emoções afetam pensamentos e comportamento.

Si ya has escuchado activa y empáticamente, habrás encontrado algún punto en común. Hablar sobre ello abre una puerta hacia el entendimiento propiciando un contexto de más confianza. Es el momento para exponer tus necesidades y objetivos de manera concisa, clara y con rotundidad. A continuación haz preguntas abiertas sobre qué le parecen tus propuestas y manifiesta tu apertura para escuchar las suyas.

A comunicação é um tema considerado como um dos mais complexos, nas famílias, nas empresas, nos relacionamentos em geral. Acreditarmos que estamos nos comunicando bem, não significa que de fato estamos, que nosso ouvinte está nos compreendendo corretamente. A comunicação requer muito mais que palavras; é um conjunto de formas que juntas transmite uma informação. As palavras, o tom de voz, a mensagem corporal… tudo isso pode ajudar ou atrapalhar o entendimento. Sim, a clareza, empatia, simplicidade são recursos poderosíssimos. Conhecer as expectativas de ambos lados, ter feedbacks assertivos, uma comunicação não violenta, conhecer com quem se está falando, vai aproximar muito o que se pretende dizer do entendimento do outro/ ouvinte.

Comunicar con claridad en situaciones difíciles es esencial para gestionar efectivamente las interacciones con partes interesadas desafiantes. La Inteligencia Emocional permite expresar pensamientos de manera asertiva y empática, asegurando que las preocupaciones sean escuchadas y validadas. Adoptar un estilo de comunicación respetuoso y considerado fomenta un entorno propicio para el diálogo abierto y la resolución de conflictos. Esto mejora la comprensión mutua, ayuda a mantener la calma y la profesionalidad, y facilita resultados positivos y constructivos en cualquier conversación difícil.

Pour communiquer sur ses émotions, il est preferable de parler à la première personne sur son ressenti (Par exemple, "je me sens gênée quand tu parles de ce sujet, j'aurais besoin d'en parler une autre fois plus calmement " et non "tu ne dois pas dire çà "). En retour, il faut pouvoir écouter l'autre quand il nomme ses émotions et ses besoins, sans le contredire car ce sont ses émotions. Il est parfois préférable d'arrêter une conversation trop tendue et d'y revenir à froid pour éviter l'escalade émotionnelle.

Uma das premissas da Inteligência Emocional é a Gestão de Relacionamento. É a habilidade de desenvolver e manter bons relacionamentos interpessoais. Isso envolve as habilidades de comunicação eficaz, resolução de conflitos e trabalho de equipe.

Along these lines, learning how to communicate your own negative emotions via words and in a calm tone is essential. Especially, knowing when you are close to your limit, cut the conversation short and come back before you get too heated. For example "This is very important to me, and I need to take some time to think about what you said and get back to you."

Manage responses by staying calm and composed, even under pressure. Practice active listening to understand stakeholders' concerns fully. Respond thoughtfully, focusing on solutions and maintaining a positive, collaborative attitude.

Administrar respuestas emocionales en momentos de mucho estrés es crucial para evitar la escalada y facilitar la resolución de conflictos. La Inteligencia Emocional (IE) te ayuda a mantener la calma y la serenidad al reconocer cuándo tus emociones están a flor de piel. Tomar medidas para desescalar la situación, como respirar profundamente, pausar antes de responder y enfocarse en soluciones, puede mantener la conversación productiva. Este enfoque promueve un ambiente de respeto y comprensión, esencial para manejar situaciones desafiantes de manera efectiva y profesional.

One very helpful thing is to know the needs and metal capability of your stakeholders then it's comparatively easier to manage. Respond in a way what they actually want to listen and divert the direction to the point so smoothly that they understand and start listening and accepting.

Sólo con #Empatía se pueden crear vínculos fuertes y saludables de confianza. Comprender a los demás es fundamental para elegir cómo dirigirte a ellos y cuándo. Escucha activa y empáticamente palabras, silencios, lenguaje gestual y corporal. Observa si son coherentes. Con empatía puedes valorar en qué momento y medida puedes abrirte emocionalmente, ofrecer tu apoyo y cuándo no es momento para hacerlo. Sin embargo, siempre encontrarás puntos de conexión aún con personas desafiantes. Empieza por ahí. Utilízalos para abrir espacios de confianza que favorezcan una comunicación saludable.

With stakeholders, especially after having challenging encounters - We are actually working on re-earning the relationship. (regardless of situation) Often there has been some real, or perceived, loss of trust or misperception of activity or goals. Following an initial encounter, there are regular communications and check-in's, as well as a developed plan with milestones to help address the issues as well, with regular updates. Through consistent behaviors and actions, over time you can create a more engaged and trusted relationship that helps resolve the issues.

Construir relaciones sólidas con las partes interesadas es una inversión a largo plazo valiosa para enfrentar desafíos. La Inteligencia Emocional (IE) te permite fomentar la confianza y la compenetración al ser consistentemente confiable, respetuoso y empático en tus interacciones. Cuando las partes interesadas se sienten comprendidas y valoradas, es más probable que participen de manera cooperativa, incluso durante discusiones difíciles. Este enfoque fortalece la colaboración y crea un entorno donde las soluciones pueden encontrarse más fácilmente, beneficiando a todas las partes involucradas.

Building relationships on trust basis is indeed an effective tool even those who disagree to your point of view will respect your words and might try to find a win win situation.

Reflect on the feedback and emotional cues received from stakeholders. Adapt your approach to address their concerns while staying aligned with project goals. Continuously learn and adjust your strategies to improve communication and outcomes.

Después de cualquier interacción con partes interesadas, especialmente las desafiantes, es esencial reflexionar sobre lo que salió bien y lo que podría mejorarse. La Inteligencia Emocional (IE) te permite analizar la dinámica de la conversación, evaluando tu desempeño y las respuestas de los demás. Esta reflexión te ayuda a adaptar tu enfoque para futuros encuentros, perfeccionando continuamente tus habilidades para manejar el estrés y construir relaciones más efectivas. Al hacerlo, mejoras tu capacidad para enfrentar desafíos de manera constructiva y profesional, promoviendo un entorno de cooperación y entendimiento.

Ouvir com humildade e empatia as partes interessadas, vai nos trazer o entendimento de ambos. Saber que nem sempre existe somente um lado da verdade, do certo, vai nos aproximas das pessoas e fazer com que elas nos ouçam também. Esse continuo comportamento e reflexão vai nos ajudar a ganhar a confiança e empatia do outro, criando relacionamentos fortes e duradouros.

Como profissional da área de Gente e Gestão, enfrentar partes interessadas desafiadoras é uma situação comum e pode gerar bastante estresse. A inteligência emocional (IE) é uma ferramenta valiosa para lidar com esses desafios. Regular as emoções no trabalho, especialmente em situações de estresse, é crucial para manter a produtividade, a saúde mental e o bem-estar geral. Além dos itens já citados, aqui estão algumas estratégias que podem ajudar: Reestruturação Cognitiva, Suporte Social, Autocuidado, Desenvolvimento de Habilidades.

¿Qué es exactamente la inteligencia emocional y cómo puede transformar tu vida? La inteligencia emocional, a menudo abreviada como IE, se refiere a la capacidad de reconocer, comprender y gestionar nuestras propias emociones, así como las emociones de los demás. Daniel Goleman, uno de los principales investigadores en este campo, identifica cinco componentes clave: autoconciencia, autorregulación, motivación, empatía y habilidades sociales. Cada uno de estos elementos juega un papel crucial en cómo interactuamos con el mundo y cómo manejamos nuestras relaciones y desafíos diarios.

The moment the word challenging crosses your mind or leaves a counterparts mouth, when considering stakeholders, is the moment you need to realize there is a breakdown in communication. At this very moment you need to strategize on how alignment can be reached. In my experience alignment is reached by ensuring a few things - 1. you have an accurate understanding of WHO the stakeholders are. 2. you’ve met and talked face to face - not virtually - at least once. Next - create an opportunity to practice actively listening. **Actively listening includes taking notes and asking questions that promote genuine conversation. Next you go back and figure out what is within your control to solve…

Acknowledge and validate emotions expressed by stakeholders to foster empathy and understanding. Maintain composure and clarity in communication to navigate conflicts constructively. Utilize emotional intelligence to build trust and collaborate towards mutually beneficial solutions.