Last updated on 19. Mai 2024

Wie synthetisieren Sie Benutzerfeedback?

Bereitgestellt von KI und der LinkedIn Community

Benutzerfeedback ist unerlässlich, um eine Produktvision zu erstellen, die auf die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden abgestimmt ist. Das Sammeln von Feedback ist jedoch nur der erste Schritt. Sie müssen es auch synthetisieren, was bedeutet, dass Sie Muster, Erkenntnisse und Chancen aus den Rohdaten finden müssen. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Benutzerfeedback effektiv und effizient zusammenfassen können.

In diesem gemeinsamen Artikel finden Sie Antworten von Expert:innen.

Von der Community unter 4 Beiträgen ausgewählt. Mehr erfahren

1 Definieren Sie Ihre Ziele

Bevor Sie mit der Synthese von Benutzerfeedback beginnen, müssen Sie eine klare Vorstellung davon haben, was Sie erreichen möchten. Was sind die wichtigsten Fragen, die Sie beantworten möchten? Was sind die wichtigsten Annahmen, die Sie validieren oder entkräften möchten? Was sind die Ergebnisse, die Sie messen möchten? Spezifische und messbare Ziele helfen Ihnen, Ihre Analyse zu fokussieren und das relevanteste Feedback zu priorisieren.

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Suvi ☀️ Lindfors

AI insights to empower employees to make right decisions on Voice of Customer | #CX #europe #gdpr
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Ensure that the data that you are analyzing truly represents your users or segment of users you want to analyze. Every user feedback has its bias. Know it and you will not end of drawing wrong conclusions. Bias can come from who are asked the feedback, in which context, are same users giving multiple feedback or are all users giving feedback. Do not get depressed if you feedback is biased. Just understand it, acknowledge it and make clear conclusions in a way that everyone understands the limitations.

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2 Wählen Sie Ihre Methoden

Wenn es um die Synthese von Benutzerfeedback geht, gibt es viele Methoden und Tools, die Sie verwenden können, abhängig von der Art, Quantität und Qualität der Daten, die Sie haben. Affinitätsdiagramme gruppieren Feedback basierend auf Ähnlichkeit oder Beziehung in Cluster, während die thematische Analyse wiederkehrende Themen oder Themen im Feedback identifiziert und kodiert. Journey Mapping visualisiert die Schritte und Emotionen der Nutzer bei der Interaktion mit Ihrem Produkt. Die Persona-Erstellung erstellt fiktive Profile Ihrer Zielbenutzer auf der Grundlage von Feedback, und die SWOT-Analyse bewertet die Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken Ihres Produkts auf der Grundlage von Feedback. Abhängig von Ihren Zielen und Ressourcen können Sie eine oder mehrere Methoden verwenden, um Benutzerfeedback zu synthetisieren oder sogar qualitative und quantitative Daten zu kombinieren, um ein umfassenderes Bild zu erhalten.

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Yohay Etsion

VP Product at Cognyte ✦ Product Executive ✦ Thought Leader & Author ✦ Business & Go to Market Strategy ✦ Product Management | Marketing
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Organize your data by sorting and categorizing feedback using tools like spreadsheets or databases. Visual aids like charts and diagrams can help highlight trends. 🗂️ Next, identify patterns and insights by asking key questions: What are the frequent issues? What are the common themes across different user groups? This helps uncover the root causes and implications. 🔍 Finally, turn these insights into actionable opportunities and ideas. Brainstorm solutions to address user needs and pain points. Evaluate and prioritize these ideas to enhance your product vision and user satisfaction. 💡

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3 Organisieren Sie Ihre Daten

Um Benutzerfeedback effektiv zu synthetisieren, müssen Sie Ihre Daten so organisieren, dass sie für Ihre Ziele und Methoden sinnvoll sind. Sie können Tabellenkalkulationen, Datenbanken oder Softwaretools verwenden, um Ihre Daten zu speichern, zu sortieren, zu filtern und zu kennzeichnen. Sie können auch Diagramme, Grafiken, Tabellen oder Diagramme verwenden, um Ihre Daten zu visualisieren und sie leichter verständlich und kommunizierbar zu machen.

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Suvi ☀️ Lindfors

AI insights to empower employees to make right decisions on Voice of Customer | #CX #europe #gdpr
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There a free AI tools to understand user verbatims. You can typically test them for free until certain amount of feedback, eg 1000 feedback. They automatically create topics based on feedback and allow users to edit the topics to fine tune the outcome to match the word and terms used in you company. From AI perspective make certain to select a tool that does not have predefined topic but truly uses your feedback to create the results.

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4 Finden von Mustern und Erkenntnissen

Der nächste Schritt besteht darin, Ihre organisierten Daten zu analysieren, um Muster und Erkenntnisse zu identifizieren. Muster können allgemeine Benutzerverhaltensweisen, Bedürfnisse, Vorlieben, Schmerzpunkte oder Feedback sein. Einblicke ermöglichen ein tieferes Verständnis für das Warum und Wie hinter den Mustern. Um Muster und Erkenntnisse zu finden, stellen Sie Fragen wie: Was sind die häufigsten oder wichtigsten Feedback-Elemente? Welche Gemeinsamkeiten oder Unterschiede gibt es zwischen Nutzersegmenten oder -gruppen? Welche Lücken oder Widersprüche zeigen sich im Feedback? Was sind die zugrunde liegenden Ursachen oder Gründe für das Feedback? Und welche Implikationen oder Konsequenzen lassen sich aus dem Feedback ziehen?

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Suvi ☀️ Lindfors

AI insights to empower employees to make right decisions on Voice of Customer | #CX #europe #gdpr
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When analyzing data, do include as many background variable as you find meaningful. This allows splitting the results eg across different user groups and getting even more sharp results. AI tools allow uploading background variables in addition to actual feedback. And speed up analysis especially when you need to spit the data across multiple background variables.

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5 Generieren Sie Möglichkeiten und Ideen

Der letzte Schritt besteht darin, die Muster und Erkenntnisse, die Sie gefunden haben, zu nutzen, um Möglichkeiten und Ideen zur Verbesserung Ihrer Produktvision zu generieren. Chancen sind Bereiche, in denen Sie einen Mehrwert für Ihre Benutzer schaffen können, indem Sie ihre Probleme lösen, ihre Bedürfnisse erfüllen oder ihre Erwartungen übertreffen. Ideen sind mögliche Lösungen oder Funktionen, die diese Möglichkeiten adressieren. Um Chancen und Ideen zu generieren, sollten Sie Fragen in Betracht ziehen, z. B. wie Sie Stärken nutzen oder Schwächen auf der Grundlage des Feedbacks abmildern, Chancen nutzen oder Bedrohungen auf der Grundlage des Feedbacks überwinden, die positiven Aspekte verbessern oder die negativen Aspekte der User Journey auf der Grundlage des Feedbacks eliminieren können, Personas erstellen oder ändern, die das Feedback widerspiegeln, und Annahmen oder Hypothesen auf der Grundlage des Feedbacks zu testen oder zu validieren.

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6 Hier ist, was Sie sonst noch beachten sollten

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