Wie integrieren Sie Ihren Mitarbeiter-NPS mit anderen Tools und Initiativen zur Mitarbeiterbindung?

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NPS und Mitarbeiterengagement sind zwei wichtige Kennzahlen, die messen, wie zufrieden und loyal Ihre Kunden und Mitarbeiter sind. Aber wie integrieren Sie Ihren Mitarbeiter-NPS mit anderen Tools und Initiativen zur Mitarbeiterbindung? In diesem Artikel gehen wir auf einige Best Practices und Tipps ein, die Ihnen helfen, den NPS Ihrer Mitarbeiter mit Ihrer allgemeinen Strategie zur Mitarbeiterbindung in Einklang zu bringen.

Top-Expert:innen in diesem Artikel

Von der Community unter 2 Beiträgen ausgewählt. Mehr erfahren

Guneet Singh, XMP

Customer Experience | Customer Success Executive

1 Was ist der Mitarbeiter-NPS?

Der Mitarbeiter-NPS oder eNPS ist eine Variation des Net Promoter Score (Effektiver Wert

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Guneet Singh, XMP

Customer Experience | Customer Success Executive
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Quite essential to build into the system a systematic close loop and follow-up, similar to what you will do for an NPS system. - I found that not all employees want to recommend because of factors besides engagement with the company. So a follow-up to e-NPS in terms of focus groups or picking up on themes on why it is a supercritical component of e-NPS - Closing the loop post e-NPS adds value to the cause of doing it in the first place.

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2 Warum ist der NPS der Mitarbeiter wichtig?

Der Mitarbeiter-NPS ist wichtig, weil er Ihnen helfen kann, das Engagement, die Zufriedenheit und die Loyalität Ihrer Mitarbeiter zu messen. Engagierte Mitarbeiter sind produktiver, innovativer und engagieren sich für die Ziele und Werte Ihres Unternehmens. Es ist auch wahrscheinlicher, dass sie in Ihrem Unternehmen bleiben, was die Fluktuation und die Rekrutierungskosten senkt. Auf der anderen Seite koennen sich unmotivierte Mitarbeiter negativ auf die Leistung, die Kultur und den Ruf Ihres Unternehmens auswirken. Es ist wahrscheinlicher, dass sie gehen oder, schlimmer noch, ihre Unzufriedenheit auf andere Mitarbeiter und Kunden übertragen.

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Jesse Cropper

All hard work brings a profit, but mere talk leads only to poverty
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I find it very impactful using your employees ratings and comments when formulating your action plans as leaders. Using the communication from your employees directly to understand what is helping moral and retention and what may improve the overall workplace satisfaction. The survey also gives insight into where you may be able to identify training gaps or where you can offer more communication around your company’s future direction and opportunities. Using the details will not only help your employees feel heard but also strengthen your over all business growth from recruiting to retention.

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3 Wie erfasse ich den NPS der Mitarbeiter?

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, den NPS der Mitarbeiter zu erfassen, aber die gebräuchlichste und effektivste Methode ist die Verwendung eines Online-Umfragetools, mit dem Sie die eNPS-Frage per E-Mail, SMS oder Web an Ihre Mitarbeiter senden können. Sie können auch andere Kanäle wie Intranet, mobile App oder Kiosk verwenden, je nach Ihren Präferenzen und Ihrer Verfügbarkeit. Der Schlüssel liegt darin, die Umfrage für Ihre Mitarbeiter einfach, zugänglich und anonym zu gestalten. Sie sollten auch vermeiden, die Umfrage zu häufig oder zu selten zu versenden, da dies die Rücklaufquote und die Qualität des Feedbacks beeinträchtigen kann.

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4 Wie analysiert man den NPS der Mitarbeiter?

Sobald Sie Ihren Mitarbeiter-NPS erfasst haben, müssen Sie die Ergebnisse analysieren und die Treiber und Hindernisse des Mitarbeiterengagements identifizieren. Sie können damit beginnen, Ihren eNPS-Gesamtwert zu berechnen und ihn mit Branchen-Benchmarks oder Ihren eigenen historischen Daten zu vergleichen. Sie können Ihren eNPS auch nach verschiedenen Faktoren segmentieren, z. B. nach Abteilung, Rolle, Betriebszugehörigkeit, Standort oder demografischen Merkmalen, um zu sehen, wie verschiedene Gruppen von Mitarbeitern über Ihr Unternehmen denken. Darüber hinaus können Sie sich die offenen Kommentare Ihrer Mitarbeiter ansehen, um die Gründe für ihre Bewertungen und die Bereiche der Verbesserung oder Anerkennung zu verstehen.

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5 Wie kann man auf den NPS der Mitarbeiter reagieren?

Das Sammeln und Analysieren des Mitarbeiter-NPS reicht nicht aus, wenn Sie nicht auf das Feedback reagieren und Änderungen implementieren, die das Engagement Ihrer Mitarbeiter verbessern. Sie sollten die Ergebnisse und die Maßnahmen an Ihre Mitarbeiter kommunizieren und sie in den Prozess der Lösungsfindung einbeziehen. Sie sollten auch die kritischsten Probleme priorisieren und so schnell wie möglich beheben. Darüber hinaus sollten Sie die Erfolge feiern und die Förderer anerkennen, die sich für Ihr Unternehmen einsetzen. Schließlich sollten Sie die Auswirkungen Ihrer Maßnahmen überwachen und die Veränderungen Ihres eNPS im Laufe der Zeit verfolgen.

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6 Wie kann der Mitarbeiter-NPS mit anderen Tools und Initiativen zur Mitarbeiterbindung integriert werden?

Der Mitarbeiter-NPS ist ein leistungsstarkes Tool, mit dem Sie Ihr Mitarbeiterengagement messen und verbessern können, aber es ist nicht das einzige. Sie sollten auch andere Tools und Initiativen nutzen, die Ihre eNPS-Bemühungen ergänzen und verbessern. Sie können beispielsweise Umfragen zur Mitarbeiterzufriedenheit, Pulsbefragungen oder 360-Grad-Feedback verwenden, um umfassenderes und häufigeres Feedback von Ihren Mitarbeitern zu sammeln. Sie können auch Mitarbeiteranerkennungsprogramme, Belohnungssysteme oder Gamification nutzen, um Ihre Mitarbeiter zu motivieren und Anreize zu schaffen. Darueber hinaus koennen Sie Plattformen fuer Mitarbeiterengagement, Intranet oder soziale Medien nutzen, um mit Ihren Mitarbeitern zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten.

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7 Hier ist, was Sie sonst noch beachten sollten

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