Wie fördern Sie eine Innovationskultur in Ihrem Omnichannel-Contact-Center?
Auf dem heutigen wettbewerbsintensiven und dynamischen Markt entwickeln sich die Kundenerwartungen ständig weiter und ändern sich. Um diese Erwartungen zu erfüllen und zu übertreffen, muss Ihr Omnichannel-Contact Center eine Kultur der Innovation und kontinuierlichen Verbesserung fördern. Das bedeutet, dass Sie Ihre Agenten, Manager und Führungskräfte ermutigen müssen, neue Ideen anzunehmen, mit verschiedenen Lösungen zu experimentieren, aus Feedback zu lernen und Ihre Prozesse und Leistung zu optimieren. Hier sind einige Tipps, wie Sie eine solche Kultur in Ihrem Omnichannel-Kontaktcenter schaffen und aufrechterhalten können.