Wie können Sie das Engagement der Mitarbeiter in einem virtuellen Account-Management-Team messen?

1 Warum Mitarbeiterengagement wichtig ist

Mitarbeiterengagement ist der Grad, in dem sich die Mitarbeiter engagiert, leidenschaftlich und mit den Zielen und Werten des Unternehmens verbunden fühlen. Engagierte Mitarbeiter sind eher in der Lage, qualitativ hochwertige Arbeit zu leisten, die Kundenerwartungen zu übertreffen und dem Unternehmen treu zu bleiben. Auf der anderen Seite ist es wahrscheinlicher, dass unmotivierte Mitarbeiter unterdurchschnittliche Leistungen erbringen, das Interesse verlieren und das Unternehmen verlassen. Laut Gallup kosten unmotivierte Mitarbeiter die US-Wirtschaft bis zu 550 Milliarden US-Dollar pro Jahr an Produktivitätsverlusten.

3 Wie man Daten zum Mitarbeiterengagement interpretiert

Sobald Sie Daten aus Umfragen, Feedback und Analysen gesammelt haben, müssen Sie diese analysieren und interpretieren, um das Engagement Ihres Teams und die verbesserungswürdigen Bereiche zu verstehen. Excel oder Google Sheets sind nützlich, um Diagramme, Grafiken und Tabellen zu erstellen, um die Daten zu visualisieren. Qualtrics oder Tableau können für erweiterte Analysen und die Generierung von Erkenntnissen verwendet werden. Die wichtigsten Kennzahlen, die Sie sich ansehen sollten, sind der Engagement-Score, der das Gesamtmaß dafür ist, wie engagiert Ihre Kundenbetreuer mit ihrer Arbeit, ihrem Team und ihrem Unternehmen sind. Sie kann berechnet werden, indem der Durchschnitt der Antworten auf Umfragefragen berechnet wird, die das Engagement wie Zufriedenheit, Motivation, Loyalität und Ausrichtung messen. Darüber hinaus sind Engagement-Treiber die Faktoren, die das Engagement Ihrer Kundenbetreuer beeinflussen, wie z. B. Anerkennung, Autonomie, Feedback, Wachstum und Kultur. Sie können diese identifizieren, indem Sie sich die Korrelation zwischen Umfragefragen, die die Engagement-Treiber messen, und dem Engagement-Score ansehen. Zu guter Letzt sind Engagement-Lücken Bereiche, in denen das Engagement Ihrer Kundenbetreuer geringer ist als erwartet oder gewünscht, wie z. B. Kommunikation, Zusammenarbeit oder Support. Sie können diese identifizieren, indem Sie sich den Unterschied zwischen Umfragefragen, die Engagement-Lücken messen, und dem Engagement-Score ansehen.

5 So überwachen und bewerten Sie das Mitarbeiterengagement

Die Verbesserung des Mitarbeiterengagements ist ein fortlaufender Prozess, der eine ständige Überwachung und Bewertung erfordert. Sie sollten das Engagement und die Leistung Ihres Teams regelmäßig messen und mit Ihren früheren Daten und Benchmarks vergleichen. Sie sollten auch Feedback von Ihren Kundenbetreuern und deren Vorgesetzten, Kollegen und Kunden einholen, um die Auswirkungen und die Effektivität Ihrer Engagement-Strategien zu bewerten. Sie sollten die gleichen Tools und Methoden verwenden, die Sie ursprünglich zur Messung des Mitarbeiterengagements verwendet haben, z. B. Umfragen, Feedback und Analysen. Sie sollten auch Tools wie Google Analytics oder Salesforce verwenden, um die Ergebnisse Ihres Teams zu verfolgen, z. B. Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Umsatz.

6 Hier erfahren Sie, was Sie sonst noch beachten sollten

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