Wie kann eine kollaborative Arbeitskultur die BPO-Leistung verbessern?
Outsourcing von Geschäftsprozessen (BPO) ist eine Strategie, die es Unternehmen ermöglicht, einen Teil ihrer Nicht-Kernfunktionen an externe Dienstleister zu delegieren. BPO kann Unternehmen dabei helfen, Kosten zu senken, die Effizienz zu steigern und auf spezialisierte Fähigkeiten zuzugreifen. BPO bringt jedoch auch einige Herausforderungen mit sich, wie z. B. das Management von Qualität, Kommunikation und Koordination über verschiedene Standorte, Kulturen und Zeitzonen hinweg. Wie kann eine kollaborative Arbeitskultur die BPO-Leistung verbessern und diese Herausforderungen meistern? In diesem Artikel werden wir einige der Vorteile und Best Practices zur Förderung einer kollaborativen Arbeitskultur im BPO untersuchen.
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Maurizio MalliaHead of Customer Service | CX Leader | NPS/CSAT Enhancement | Complaint Reduction | Contact Center Optimisation for…
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Judi Bolden, MBAVice President, CX Improvement Strategist | Customer Experience (CX) | Operations Management | Continuous Improvement |…
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