Sie möchten die Leistung des Dienstbetriebs nachverfolgen. Wie finden Sie die richtigen Werkzeuge?
Servicevorgänge sind die Aktivitäten, die den Kunden durch die Ausführung von Prozessen, Produkten und Dienstleistungen einen Mehrwert bieten. Um die Leistung des Servicebetriebs zu verfolgen, müssen Sie Schlüsselindikatoren wie Kundenzufriedenheit, Effizienz, Qualität und Rentabilität messen und überwachen. Aber wie finden Sie die richtigen Tools, um diese Metriken zu sammeln, zu analysieren und darüber zu berichten? Im Folgenden finden Sie einige Tipps, die Ihnen bei der Auswahl der besten Tools für Ihre Serviceabläufe helfen.