Sie möchten die Leistung des Dienstbetriebs nachverfolgen. Wie finden Sie die richtigen Werkzeuge?

3 Bewerten Sie Ihre Datenquellen

Sobald Sie Ihre Metriken haben, müssen Sie Ihre Datenquellen auswerten. Dies sind die Systeme, Plattformen und Kanäle, die die Daten erfassen und speichern, die in Ihre Metriken einfließen. Sie können zum Beispiel Customer Relationship Management verwenden (CRM

4 Vergleichen Sie Ihre Werkzeugoptionen

Nachdem Sie nun über Ihre Datenquellen verfügen, müssen Sie Ihre Tooloptionen vergleichen. Dies sind die Anwendungen, Software oder Geräte, die Ihnen helfen, Ihre Daten und Metriken zu sammeln, zu analysieren und Berichte darüber zu erstellen. Sie können beispielsweise Dashboard-Software, Tabellenkalkulationssoftware, Analysesoftware oder Umfragesoftware als Tools verwenden. Sie sollten Ihre Tooloptionen auf der Grundlage ihrer Merkmale, Funktionen, Kosten und Kompatibilität mit Ihren Datenquellen und Metriken vergleichen. Sie sollten auch die Benutzerfreundlichkeit, Skalierbarkeit, Sicherheit und Unterstützung Ihrer Tools berücksichtigen.

5 Testen und verfeinern Sie Ihre Werkzeuge

Schließlich müssen Sie Ihre Tools testen und verfeinern. Sie sollten sich nicht mit dem erstbesten Werkzeug zufrieden geben, das Sie finden oder verwenden. Sie sollten verschiedene Tools ausprobieren und sehen, wie sie für die Leistungsverfolgung Ihrer Servicevorgänge funktionieren. Sie sollten die Genauigkeit, Gültigkeit und Zuverlässigkeit Ihrer Tools überprüfen und sicherstellen, dass sie die von Ihnen benötigten Erkenntnisse und Berichte liefern. Sie sollten auch Feedback von Ihren Stakeholdern wie Ihren Kunden, Mitarbeitern und Managern einholen und deren Input nutzen, um Ihre Tools zu verbessern.

6 Hier erfahren Sie, was Sie sonst noch beachten sollten

Dies ist ein Bereich, in dem Beispiele, Geschichten oder Erkenntnisse geteilt werden können, die in keinen der vorherigen Abschnitte passen. Was möchten Sie noch hinzufügen?