Sie stehen vor einem Kunden, der sich weigert, Hilfe zu erhalten. Wie kann man ihre Barrieren durchbrechen?

3 Klar kommunizieren

Eine klare Kommunikation ist unerlässlich, wenn es um einen widerständigen Kunden geht. Vermeiden Sie Fachjargon und sprechen Sie offen darüber, wie Sie sie unterstützen können. Stellen Sie sicher, dass sie verstehen, dass sie nicht allein sind und dass Hilfe nicht gleichbedeutend mit Schwäche ist. Klären Sie alle Missverständnisse, die sie über den Supportprozess haben könnten, und versichern Sie ihnen, dass ihre Bedenken gehört und berücksichtigt werden.

4 Auswahl an Angeboten

Wenn jemand sich gegen Hilfe sträubt, kann es ihn stärken, ihm Wahlmöglichkeiten zu bieten. Lassen Sie sie wissen, dass sie ein Mitspracherecht bei ihrem Unterstützungsplan haben, und beziehen Sie sie in den Entscheidungsprozess ein. Dies kann dazu beitragen, Gefühle der Hilflosigkeit zu verringern und ein Gefühl der Eigenverantwortung für ihren Weg zum Wohlbefinden zu fördern. Entscheidungen fördern die Autonomie und können zu mehr Engagement im Unterstützungsprozess führen.

5 Vorteile hervorheben

Um einen widerspenstigen Kunden zu ermutigen, Hilfe anzunehmen, konzentrieren Sie sich auf die Vorteile der Unterstützung. Besprechen Sie, wie die verfügbaren Ressourcen und Strategien ihre Situation verbessern können. Heben Sie Erfolgsgeschichten von anderen hervor, die einst zögerten, aber Wert darin fanden, Hilfe anzunehmen. Es ist wichtig, die Punkte zwischen der angebotenen Unterstützung und den positiven Ergebnissen, die sie erwarten können, zu verbinden.

6 Bleiben Sie geduldig

Geduld ist vielleicht die wichtigste Eigenschaft, wenn es darum geht, einen widerständigen Kunden zu unterstützen. Veränderungen passieren nicht über Nacht, und es ist wichtig, kleine Siege auf dem Weg dorthin zu erkennen und zu feiern . Seien Sie als beständige Quelle der Ermutigung da und denken Sie daran, dass die Reise Ihres Kunden einzigartig für ihn ist. Ihre unerschütterliche Präsenz kann den entscheidenden Unterschied ausmachen, wenn es darum geht, ihnen zu helfen, in ihrem eigenen Tempo voranzukommen.

7 Hier ist, was Sie sonst noch beachten sollten

Dies ist ein Ort, an dem Sie Beispiele, Geschichten oder Erkenntnisse austauschen können, die in keinen der vorherigen Abschnitte passen. Was möchten Sie noch hinzufügen?