Ihr Team wird für Projektverzögerungen verantwortlich gemacht. Wie gehen Sie effektiv mit den Vorwürfen des Mandanten um?

1 Bedenken anerkennen

Ihr erster Schritt sollte darin bestehen, aktiv zuzuhören und die Bedenken Ihres Kunden anzuerkennen. Das bedeutet nicht, dass du einen Fehler eingestehst, wo er nicht fällig ist, sondern dass du zeigst, dass du verstehst, warum sie verärgert sind. Indem Sie ihre Gefühle bestätigen, schaffen Sie eine Vertrauensbasis und zeigen, dass Sie ihre Perspektive nicht ablehnen. In diesem Schritt geht es darum, die Kommunikationskanäle zu öffnen und die Voraussetzungen für einen konstruktiven Dialog zu schaffen.

2 Fakten sammeln

Bevor Sie auf die Anschuldigungen reagieren, sammeln Sie alle relevanten Fakten über den Status des Projekts. Das bedeutet , dass Zeitpläne, Ergebnisse und unvorhergesehene Hindernisse, die zu der Verzögerung geführt haben könnten, überprüft werden. Mit einem klaren Verständnis der Situation können Sie Ihrem Kunden erklären, was passiert ist und warum, ohne auf Abwehrhaltung oder Gegenschuld zurückzugreifen. Die Präsentation eines sachlichen Berichts hilft, Emotionen zu deeskalieren und das Gespräch auf Problemlösungen zu lenken.

3 Klar kommunizieren

Sobald Sie alle Informationen haben, kommunizieren Sie klar und ohne Fachjargon. Verwenden Sie einfache Begriffe, um die Situation zu erklären, um sicherzustellen, dass Ihr Kunde die Gründe für die Verzögerung leicht verstehen kann. Vermeiden Sie Fachsprache, die sie verwirren oder entfremden könnte. Eine klare Kommunikation ist der Schlüssel zur Aufrechterhaltung der Transparenz und zum Aufbau von Vertrauen, was bei der Bewältigung von Projektrückschlägen mit einem Kunden unerlässlich ist.

4 Lösungen anbieten

Nachdem wir die Bedenken angesprochen und die Situation erklärt haben, ist es an der Zeit, Lösungen anzubieten. Besprechen Sie mögliche Wege, um das Projekt wieder auf Kurs zu bringen, und bitten Sie den Kunden um Input. Dieser kollaborative Ansatz bezieht sie nicht nur in den Problemlösungsprozess ein, sondern zeigt auch Ihr Engagement, ihre Bedürfnisse zu erfüllen und Ihre Versprechen zu erfüllen. Das Anbieten von Lösungen zeigt, dass Sie proaktiv und engagiert sind, um das Problem zu beheben.

5 Professionalität bewahren

Bewahren Sie bei allen Interaktionen Professionalität. Das bedeutet, dass Sie Ihre Emotionen kontrollieren, respektvoll sein und das Gespräch auf das anstehende Problem konzentrieren müssen. Professionalität wird Ihnen helfen, die Situation mit Anmut zu meistern und sicherzustellen, dass Ihre Beziehung zum Kunden intakt bleibt. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass die Art und Weise, wie Sie mit der Anschuldigung umgehen, einen nachhaltigen Einfluss auf Ihre berufliche Reputation haben kann.

6 Vorausschauend planen

Arbeiten Sie schließlich mit Ihrem Kunden zusammen, um einen Plan für die Zukunft zu entwickeln. Dieser Plan sollte überarbeitete Zeitpläne, alle zusätzlich benötigten Ressourcen und regelmäßige Check-ins enthalten, um sie über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten. Indem Sie Ihren Kunden in diesen Planungsprozess einbeziehen, unterstreichen Sie seine Bedeutung für Sie und geben ihm die Gewissheit, dass Sie Maßnahmen ergreifen, um zukünftige Verzögerungen zu vermeiden. Ein solider Plan setzt klare Erwartungen und hilft, das Vertrauen in die Leistungsfähigkeit Ihres Teams wiederherzustellen.

7 Hier ist, was Sie sonst noch beachten sollten

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