Last updated on 28. März 2024

Was tun Sie, wenn Sie als Freiberufler im Kundenservice mit mehreren Kundenprojekten jonglieren?

Bereitgestellt von KI und der LinkedIn Community

Als Freiberufler im Kundenservice wissen Sie, wie wichtig es ist, mehrere Kundenprojekte effizient zu verwalten. Dies kann eine entmutigende Aufgabe sein, aber mit den richtigen Strategien können Sie sicherstellen, dass jeder Kunde den qualitativ hochwertigen Service erhält, den er erwartet. Der Schlüssel liegt darin, organisiert zu bleiben, effektiv Prioritäten zu setzen und klar mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Wenn Sie diese Fähigkeiten beherrschen, werden Sie in der Lage sein, mit mehreren Projekten zu jonglieren, ohne den Ball fallen zu lassen, und einen hervorragenden Ruf im wettbewerbsintensiven Bereich der freiberuflichen Kundenbetreuung zu wahren.

In diesem gemeinsamen Artikel finden Sie Antworten von Expert:innen.

Von der Community unter 2 Beiträgen ausgewählt. Mehr erfahren

1 Aufgaben priorisieren

Im Kundenservice ist die Priorisierung von Aufgaben bei der Bearbeitung mehrerer Kunden unerlässlich. Beginnen Sie damit, die dringendsten Probleme zu identifizieren, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern. Berücksichtigen Sie Fristen, Kundenerwartungen und die möglichen Auswirkungen auf das Geschäft. Verwenden Sie eine Prioritätsmatrix, um Aufgaben in dringende, wichtige, weniger wichtige und Aufgaben zu kategorisieren, die delegiert oder für später geplant werden können. Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass Sie nicht nur beschäftigt, sondern produktiv sind und sich auf das konzentrieren, was Ihre Kunden wirklich bewegt.

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2 Zeitmanagement

Effektives Zeitmanagement ist der Grundstein für eine erfolgreiche Freiberuflichkeit. Verwenden Sie Tools wie Kalender und Zeiterfassungs-Apps, um jedem Kundenprojekt bestimmte Zeitblöcke zuzuweisen. Dieser Ansatz hilft Ihnen, den Fokus zu behalten und übermäßiges Engagement zu vermeiden. Denken Sie daran, Pufferzeit für unerwartete Probleme einzuplanen und regelmäßige Pausen einzulegen, um Burnout zu vermeiden. Wenn Sie diszipliniert damit umgehen, wie Sie Ihre Zeit verbringen, bieten Sie einen besseren Service und sorgen für eine gesündere Work-Life-Balance.

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Ivana Šorša

Senior Customer Care Officer at Terrakom d.o.o.
I would reccomend dividing the tasks by several principles. 1. What type of task is it about, 2. How much time does it take to fullfill it, and 3. How severe are the results which need to be carried out with it. If there are some tasks which require a speedy response, for exaple a technical error report, accounting reports and simmilar matters, then those I would find more important to manage as soon as possible, and other tasks which are done in a short time should come in second place. Always try to leave a free time frame for any unexpected issues that might arise, track your tasks via calender or reminders if they are not solvable right away and leave some time for yourself to take a break and relax before continuing the work.

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3 Klarheit in der Kommunikation

Eine klare Kommunikation mit Ihren Kunden ist entscheidend, um Erwartungen zu managen und Missverständnisse zu vermeiden. Richten Sie regelmäßige Updates und Check-ins ein, sei es per E-Mail, Anruf oder Projektmanagement-Plattformen. Seien Sie transparent über Ihre Fortschritte und alle Herausforderungen, denen Sie begegnen könnten. Diese proaktive Kommunikation schafft Vertrauen und ermöglicht rechtzeitige Anpassungen von Projektzeitplänen oder -strategien, um sicherzustellen, dass alle Parteien aufeinander abgestimmt und zufrieden sind.

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Ivana Šorša

Senior Customer Care Officer at Terrakom d.o.o.
An absolute must is clear communication with your clients, especially if it happens you have to deal with a severe amout of crucial details which can secure or jepordize the the agreement made between the company and a cleint. In any kind of law-binding agreements, it is necessary to lay out the bacis info what is the agreement based on, transparently shown to be understandable to the client, as well to let the client know what are his possibilites, obligations and rights within it. Quick and complete delivery of information will surely give the clients a sense of trust and reliability for the company they are working with.

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4 Technologie nutzen

Technologie kann der beste Freund eines Freiberuflers sein, wenn es darum geht, mehrere Kundenprojekte zu verwalten. Investieren Sie in das Kundenbeziehungsmanagement (CRM

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5 Grenzen setzen

Als Freiberufler ist es wichtig, Grenzen zu setzen, um ein nachhaltiges Arbeitspensum aufrechtzuerhalten. Definieren Sie Ihre Arbeitszeiten klar und kommunizieren Sie diese an Ihre Kunden. Scheuen Sie sich nicht, zu weiteren Projekten nein zu sagen, wenn Sie an der Kapazitätsgrenze sind, und sagen Sie offen, was Sie realistischerweise liefern können. Das Setzen von Grenzen schützt nicht nur Ihre Zeit, sondern stellt auch sicher, dass Sie bei jedem Projekt Ihr Bestes geben können, ohne sich zu überfordern.

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6 Kontinuierliche Verbesserung

Suchen Sie schließlich immer nach Möglichkeiten, Ihren Kundenservice zu verbessern. Holen Sie Feedback von Kunden ein, um ihre Bedürfnisse besser zu verstehen und Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren. Bleiben Sie über die Best Practices der Branche auf dem Laufenden und investieren Sie in kontinuierliche Schulungen. Durch die kontinuierliche Verfeinerung Ihrer Fähigkeiten und Prozesse steigern Sie Ihren Wert als Freiberufler und sind besser gerüstet, um eine Vielzahl von Kundenprojekten mit Exzellenz zu verwalten.

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7 Hier erfahren Sie, was Sie sonst noch beachten sollten

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1 Aufgaben priorisieren

2 Zeitmanagement

3 Klarheit in der Kommunikation

4 Technologie nutzen

5 Grenzen setzen

6 Kontinuierliche Verbesserung

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1 Aufgaben priorisieren

2 Zeitmanagement

3 Klarheit in der Kommunikation

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