Incidentes para políticas de alertas com base em métricas

Um incidente é um registro de quando uma condição ou quando as condições são atendidas. Normalmente, quando as condições são atendidas, o Cloud Monitoring abre um incidente e envia uma notificação. No entanto, incidentes não são criados quando a política é adiada ou desativada, quando há muitos incidentes abertos para essa política ou quando o está desativado. Além disso, quando uma política de alertas contém várias condições, ela especifica se atender a uma condição é suficiente para criar um incidente.

Para cada incidente, o Monitoring cria uma página Detalhes do incidente que permite gerenciar o incidente e informa informações sobre o incidente que podem ajudar a resolver a falha. Por exemplo, a página Detalhes do incidente mostra a linha do tempo do incidente e um gráfico que mostra os dados de métrica que estão sendo monitorados. Você também pode encontrar links para incidentes relacionados e entradas de registro.

Neste documento, descrevemos como encontrar incidentes e como usar a página Detalhes do incidente para investigar e gerenciar incidentes e políticas de alertas com base em métricas.

Antes de começar

Verifique se você tem as permissões necessárias:

Para ter as permissões necessárias para acessar e gerenciar incidentes usando o console do Google Cloud, faça o seguinte: peça ao administrador para conceder a você os seguintes papéis do IAM no projeto:

Para mais informações sobre a concessão de papéis, consulte Gerenciar o acesso a projetos, pastas e organizações.

Também é possível conseguir as permissões necessárias por meio de papéis personalizados ou de outros papéis predefinidos.

Para mais informações sobre os papéis do Cloud Monitoring, consulte Controlar o acesso com o Identity and Access Management.

Encontrar incidentes

Para ver uma lista de incidentes no seu projeto do Google Cloud, faça o seguinte:

  1. No console do Google Cloud, acesse a página  Alertas:

    Acessar Alertas

    Se você usar a barra de pesquisa para encontrar essa página, selecione o resultado com o subtítulo Monitoramento.

    • O painel Resumo lista o número de incidentes abertos.
    • O painel Incidentes mostra os incidentes abertos mais recentes. Para listar os incidentes mais recentes na tabela, incluindo aqueles que foram fechados, clique em Mostrar incidentes fechados.

  2. Para ver os detalhes de um incidente específico, selecione o na lista.

    A página Detalhes do incidente é aberta. Para mais informações sobre a página Detalhes do incidente, consulte a seção Investigar um incidente desta página.

Encontrar incidentes mais antigos

O painel Incidentes na página Alertas mostra os incidentes abertos mais recentes. Para localizar incidentes mais antigos, siga um destes procedimentos:

  • Para percorrer as entradas na tabela Incidentes, clique em  Mais recentes ou em  Mais antigos.

  • Para acessar a página Incidentes, clique em Ver todos os incidentes. Na página Incidentes, é possível fazer o seguinte:

    • Mostrar incidentes fechados: para listar todos os incidentes na tabela, Clique em Mostrar incidentes fechados.
    • Filtrar incidentes: para informações sobre como adicionar filtros, consulte Filtrar incidentes.
    • Confirmar ou fechar um incidente ou adiar a política de alertas. Para acessar essas opções, clique em  Mais opções na linha do incidente e faça uma seleção no menu. Para mais informações, consulte Gerenciar incidentes.

Filtrar incidentes

Quando você insere um valor na barra de filtro, apenas os incidentes correspondentes ao filtro são listados na tabela Incidentes. Se você adicionar vários filtros, um incidente será exibido somente se atender a todos os filtros.

Para adicionar um filtro à tabela de incidentes, faça o seguinte:

  1. Na página Incidentes, clique em  Filtrar tabela e selecione uma propriedade de filtro. As propriedades de filtro incluem todas as seguintes:

    • Estado do incidente
    • Nome da política de alertas
    • quando o incidente foi aberto ou fechado;
    • Tipo de métrica
    • Resource type

  2. Selecione um valor no menu secundário ou digite um valor na barra de filtro.

    Por exemplo, se você selecionar Tipo de métrica e inserir usage_time, poderá ver apenas as seguintes opções no menu secundário:

    agent.googleapis.com/cpu/usage_time
compute.googleapis.com/guest/container/cpu/usage_time
container.googleapis.com/container/cpu/usage_time
.

Investigar um incidente

A página Detalhes do incidente contém informações que podem ajudar você a identificar a causa de um incidente.

Analisar dados de métricas

Para analisar o estado da métrica antes e depois do incidente, use o gráfico Métricas de alerta. Este gráfico mostra uma linha do tempo série temporal que causaram a condição da política de alertas precisam ser atendidos.

Você pode ajustar o intervalo da linha do tempo para procurar tendências e padrões nos seus dados de métricas relativos ao incidente:

  • Para alternar entre a exibição apenas da série temporal que causou a condição e a exibição de todas as séries temporais que a condição avalia, clique em Mostrar todas as séries temporais.

  • Para mudar o intervalo de tempo mostrado pelo gráfico, use a opção na barra de ferramentas ou destaque períodos no gráfico com sua ponteiro.

Também é possível analisar os dados de métricas com mais detalhes no Metrics Explorer. Para fazer isso, acesse Métricas de alerta gráfico e clique em Explorar dados. Por padrão, o Metrics Explorer agrega e filtra dados de métricas para que o gráfico seja alinhado à série temporal mostrada na linha do tempo Métricas de alerta.

Analisar entradas de registro

Painel Registros na página Detalhes do incidente mostra as entradas de registro que correspondem ao tipo de recurso e aos rótulos do recurso monitorado para sua métrica. É possível analisar essas entradas de registro para encontrar informações adicionais que possam ajudar a solucionar seu incidente.

  • Para conferir as entradas de registro no Análise de registros, clique em Ver no Análise de registros e selecione um projeto de definição de escopo. A Análise de registros oferece mais ferramentas para analisar dados de entrada de registro. como uma linha do tempo de quando as entradas de registro relacionadas foram criadas.
  • Para conferir e editar a consulta usada para filtrar as entradas de registro no Metrics Explorer, clique em Analisar dados.

Ver rótulos e documentação

Rótulos e documentação fornecem informações complementares sobre o incidente.

A seção Rótulos mostra os rótulos e valores do recurso monitorado e da métrica da série temporal que causou o incidente, além dos rótulos de usuário definidos na política de alertas. Essas informações podem ajudar a identificar os componentes recurso que causou o incidente. Para mais informações, consulte Anotar incidentes com rótulos.

A seção Documentação mostra o modelo de documentação de que você forneceu ao criar a política de alertas. Essas informações podem incluir uma descrição do que a política de alertas monitora e dicas para mitigação. Para mais informações, consulte Anexar anotações a notificações com documentação definida pelo usuário.

Se você não tiver configurado a documentação da política de alertas, o painel Documentação mostrará "Nenhuma documentação está configurada".

Para ajudar a descobrir problemas subjacentes no seu aplicativo, você pode analisar incidentes relacionados a outras condições da política de alertas.

A seção Incidentes relacionados mostra uma lista de incidentes que correspondem a uma das seguintes opções:

  • O incidente foi criado quando uma condição da mesma política de alertas foi atendidas.
  • O incidente tem um rótulo que indica o incidente página de detalhes.

Gerenciar incidentes

Os incidentes estão em um dos seguintes estados:

  • Abrir: O conjunto de condições da política de alertas está sendo atendido ou não há dados para indicar que a condição não está mais atendida. Se uma política de alertas tiver várias condições, os incidentes serão abertos dependendo de como essas condições são combinadas. Para mais informações, consulte Políticas com várias condições.

  •  Reconhecido: o incidente está aberto e foi marcado manualmente como confirmado. Normalmente, esse status indica que o incidente está sendo investigado.

  •  Fechada: o sistema observou que a condição parou de ser atendida, você fechou o incidente ou sete dias se passaram sem uma observação de que a condição continuou sendo atendida de dados.

Ao configurar uma política de alertas, verifique se o estado estável fornece um sinal quando tudo está OK. Isso é necessário para garantir que o estado sem erros possa ser identificado e, se um incidente estiver aberto, para que esse incidente seja fechado. Se não houver sinal indicando que um erro condição for interrompida, depois que um incidente é aberto, ele permanece aberto por sete dias após o disparo da política de alertas.

Por exemplo, se você criar uma política de alertas que notifica quando a contagem de erros for maior do que 0, verifique se ele produz uma contagem de 0 erros quando não houver erros. Se a política de alerta retornar nulo ou vazio no estado livre de erros, não haverá sinal para indicar quando os erros foram interrompidos. Em algumas situações, a linguagem de consulta do Monitoring (MQL, na sigla em inglês) permite que você especifique um valor padrão, que será usado quando nenhum valor medido estiver disponível. Para conferir um exemplo, consulte Usar a proporção.

Confirmar incidentes

Recomendamos que você marque um incidente como confirmado quando começar a investigar a causa dele.

Para marcar um incidente como confirmado, faça o seguinte:

  1. No painel Incidentes da página Alertas, clique em Ver todos os incidentes.

  2. Na página Incidentes, encontre o incidente que você quer confirmar e siga um destes procedimentos:

    • Clique em  Mais opções e selecione Confirmar.
    • Abra a página de detalhes do incidente e clique em Confirmar incidente.

Se a política de alertas estiver configurada enviar notificações repetidas e confirmar uma incidente não interrompe as notificações. Para interromper, siga um destes procedimentos:

  • Crie uma suspensão para a política de alertas.
  • Desative a política de alertas.

Suspender uma política de alertas

Para impedir que o Monitoring crie incidentes e envie notificações durante um período específico, adie a política de alertas relacionada. Quando você adia uma política de alertas, o Monitoring também encerra incidentes relacionados à política de alertas.

Para criar um adiamento para um incidente que você está visualizando, faça o seguinte:

  1. Na página Detalhes do incidente, clique em Política de suspensão.

  2. Selecione a duração da suspensão. Depois de selecionar a duração do adiamento, ele começa imediatamente.

Também é possível suspender uma política de alerta na página Incidentes. Encontre o incidente que você quer suspender, clique em  Mais opções e selecione Suspender. É possível adiar as políticas de alertas durante interrupções para evitar notificações durante o processo de solução de problemas.

Fechar incidentes

É possível deixar o Monitoring fechar um incidente para você ou encerrar um incidente depois que as observações param de chegar. Se você fechar um incidente e receber dados que indiquem que a condição foi atendida, um novo incidente será criado. Quando você fecha um incidente, essa ação não fecha nenhum outro incidente aberto para a mesma condição. Se você adiar uma política de alertas, incidentes abertos serão fechado quando a soneca for iniciada.

O Monitoring fecha automaticamente um incidente quando uma das seguintes situações ocorre:

  • Condições de limite de métrica:

    • Uma observação chega indicando que o limite não foi violado.

    • Nenhuma observação chega. A condição está configurada para encerrar incidentes quando as observações param de chegar e o estado do recurso subjacente é desconhecido ou não foi desativado.

    • Nenhuma observação chega à duração do fechamento automático da política de alertas, e a condição não está configurada para fechar incidentes automaticamente quando as observações param de chegar. Para configurar a duração do fechamento automático, use o console do Google Cloud ou a API Cloud Monitoring. Por padrão, a duração do fechamento automático é de sete dias. A duração mínima de fechamento automático é de 30 minutos.

  • Condições de ausência de métrica:

    • Uma observação ocorre.
    • Nenhuma observação chega durante as 24 horas após o encerramento automático da política de alertas. Para configurar a duração do fechamento automático, use o console do Google Cloud ou a API Cloud Monitoring. Por padrão, a duração do fechamento automático é de sete dias.

  • Condições de previsão:

    • Uma previsão é produzida e prevê que a série temporal não violará o limite na janela de previsão.

    • Nenhuma observação chega por 10 minutos, a condição é configurada para fechar incidentes quando as observações param de chegar e o estado do recurso subjacente é desconhecido ou não está desativado.

    • Nenhuma observação chega à duração do fechamento automático da política de alertas, e a condição não está configurada para fechar incidentes automaticamente quando as observações param de chegar.

Por exemplo, uma política de alertas gerou um incidente porque a latência da resposta HTTP foi maior que 2 segundos por 10 minutos consecutivos. Se a próxima medição da latência de resposta HTTP for menor ou igual a dois segundos, o incidente será fechado. Da mesma forma, se nenhum dado for recebido por sete dias, o incidente será fechado.

Para fechar um incidente, faça o seguinte:

  1. No painel Incidentes da página Alertas, clique em Ver todos os incidentes.

  2. Na página Incidentes, encontre o incidente que você quer fechar e siga um destes procedimentos:

    • Clique em  Ver mais e selecione Fechar incidente.
    • Abra a página Detalhes do incidente e clique em Fechar incidente.
Se você receber a mensagem Unable to close incident with active conditions, o incidente não poderá ser encerrado porque os dados foram recebidos no período de alerta mais recente.

Se você vir a mensagem Unable to close incident. Please try again in a few minutes., não foi possível encerrar o incidente devido a um erro interno.

Retenção e limites de dados

Para informações sobre limites e o período de armazenamento dos incidentes, consulte Limites de alertas.

A seguir