このドキュメントでは、ユーザーが Looker（オリジナル）プロダクト内からアプリ内サポートにアクセスできない理由を判断する方法について説明します。Looker（Google Cloud コア）のお客様は、アプリ内サポートをご利用いただけません。
アプリ内サポートにアクセスできない場合でも、Google Cloud コンソールを使用して新しいサポート リクエストを作成できます。
要件
アプリ内サポートにアクセスするには、Looker インスタンスが次の要件を満たしている必要があります。
- 有効な Google Cloud サポートプラン
- Looker Google Cloud プロジェクト
- テクニカル サポート編集者の IAM ロール
- 公式にサポートされている Looker バージョン
1. 有効な Google Cloud サポートプラン
Looker プロジェクトに有効な Google Cloud サポートプランが必要です。これは、有料サポート サービスまたは無料の包括サポート（SaaS のお客様限定）のいずれかです。
2. Looker Google Cloud プロジェクト
組織には Looker Google Cloud プロジェクトが必要です。コンソールで、Looker Google Cloud プロジェクト番号を Google Cloud サポート アカウントにリンクします。
Looker（オリジナル）インスタンスの場合は、[全般設定] 管理ページで Looker Google Cloud プロジェクト番号を入力します。
3. テクニカル サポート編集者の IAM ロール
アプリ内サポートにアクセスするには、テクニカル サポート編集者の IAM ロールが必要です。
4. 公式にサポートされている Looker バージョン
Looker インスタンスで、公式にサポートされている Looker バージョンが実行されている必要があります。
インスタンス レベルでのアプリ内サポートのトラブルシューティング
ユーザーがサポートにアクセスできない場合、問題はインスタンス レベルで発生している可能性があります。
Looker（Google Cloud コア）など Looker（オリジナル）以外の Looker ライセンスを所有している場合、アプリ内チャットは利用できません。代わりに、Google Cloud コンソールを使用して新しいサポート リクエストを送信してください。
Looker（オリジナル）ライセンスをお持ちの場合は、次の手順を完了します。
- Google Cloud に Looker プロジェクトがない場合は、プロジェクトを作成して
Lookerという名前を付けます。 - Google Cloud コンソールのホームページに移動し、Looker プロジェクトを選択して、Looker プロジェクト番号をコピーします。
[全般設定] 管理ページで Google Cloud プロジェクト番号を入力します。プロジェクト番号は、Looker インスタンスを Google Cloud サポートプランに関連付け、サポートレベルを決定します。Looker インスタンスごとにこの手順を繰り返します（トライアルを除く）。
セルフホスト型インスタンスのアプリ内サポートのトラブルシューティング
Looker インスタンスがセルフホスト型の場合、サポートされている Looker バージョンに Looker インスタンスを更新します。
Looker インスタンスでサポートされているバージョンが実行されている場合にのみ、[Looker ヘルプ] メニューに [Get Support] オプションが表示されます。
ユーザーレベルでのアプリ内サポートのトラブルシューティング
一部のユーザーしかサポートを利用できない場合、おそらくサポートにアクセスできないユーザーは権限に問題がある可能性があります。
サポートは、テクニカル サポート編集者の IAM ロールを持つユーザーのみがご利用いただけます。組織管理者に連絡して、Looker プロジェクトで IAM ロールを付与してもらう必要があります。