Eduardo Roa Santelices

en mi experiencia siempre se debe partir y terminar con las necesidades del mercado. Una vez idealmente superadas las expectativas del usuario/cliente, es donde la experiencia de uso, simpleza y robustez del producto es donde se hace la real diferencia. En lo particular, me encanta utilizar design thinking en este proceso de pivotear con mejores soluciones, pero siempre con las necesidades del mercado por delante.

Usualmente si alguna herramienta no cumple con las necesidades, es preguntar en entornos similares a mi rubro (financiero en mi caso) generalmente las herramientas se van repitiendo y esto puede ser un gran desafío si no tienes los recursos para un correcto asset de todo el abanico existente. Ahora bien, si tienes los recursos como para destinar en una investigación de este tipo el resultado claramente puede ser mejor, pues una selección a las necesidades de tu empresa siempre será mejor que una "copia" de lo que otros hicieron en su momento.

Aquí es importante hacer una diferencia entre venta B2B y B2C. En lo que tengo algo de conocimiento es B2B por lo que mis recomendaciones son: 1) Conocer a tu cliente. En este caso será mas "simple" considerando que los dolores aparecen por experiencias o la forma en la que te hablan de lo que buscan. 2) Facilitales la vida. No puedes tener trabas que dificulten el proceso de venta, contratación o puesta en marcha . Simplifica todo lo que pueda y escucha que es lo que mas valora tu cliente. Si valora aprender, dale foco a las capacitaciones, si valora la asesoría, acompáñalo al principio... etc. 3)Aprende de tus clientes, escucha sus problemas, visítalos, si tienes ppto, organiza almuerzos o una fiesta, para conocerlos.

Tener una relación con una startup es una de las mejores formas de incorporar innovación en tu empresa, pero debes considerar que las empresas en estas etapas tienen un muy buen equipo, pero no sobra caja por lo que generalmente se ahogan con los procesos de pago de proveedores o evaluación de los mismos. Para poder acompañarlas de mejor forma y que sea una relación útil para ambos, es necesario acompañarlos con un buen equipo, autónomo, empoderado y ágil. Permite que aprendan de las formas de trabajar de las startups, poco mail, mucha conversación entre otras gestiones. Finalmente disfruta el camino que estará lleno de aprendizajes.