kakaocommerce 고객센터 카카오톡 선물하기

답변

교환권의 현금영수증 발급은 상품으로 교환할 때 매장에서 신청할 수 있습니다.

답변

교환권은 정해진 브랜드사의 매장에서 사용할 수 있습니다.

교환처가 어디인지 잘 모르겠다면 아래의 방법으로 확인해 주세요.

￭ 선물받은 교환권의 교환처 확인 방법

  ・ 선물하기 > 선물함 > 받은 선물 > 선물 사용 정보 > 교환처

￭ 주문 전인 교환권의 교환처 확인 방법

  ・ 선물하기 > 선물 선택 > 상품정보 > 이용매장 ⓘ

답변

모바일 교환권은 스마트폰을 통해 상품이나 서비스를 교환할 수 있는 권리를 지닌 쿠폰입니다.

모바일 교환권을 보유한 분은 그 교환권을 사용할 수 있는 매장 등에 방문해 교환할 수 있습니다.

예를 들어 A카페의 아메리카노 교환권을 가지고 있다면 A카페를 방문해 모바일 교환권을 제시하면 아메리카노를 받을 수 있습니다.

답변

교환권은 기본적으론 발행일부터 5년이 지나기 전까지 환불을 신청할 수 있습니다.

최종 유효기간이 지났다는 것은 발행된 지 5년이 지났다는 뜻이기에 환불 신청 대상은 아닙니다.

이에 해당하는 교환권을 가지고 계신다면 선물하기 고객센터에서 도와드릴 수 있으니 접수를 부탁드립니다.

답변

교환권의 최초 유효기간은 구매일을 포함하여 약 1년(367일)입니다.

이는 물품교환형, 금액형, 잔액형 등의 유형과 관계 없이 모두 같습니다.

다만 이벤트 등으로 받은 무상 교환권의 정책은 이와 다를 수 있습니다.

￭ 참고 정보

  ・ 선물한 친구가 주문을 취소할 수 있는 기간은 최초 유효기간과는 다르며 유형에 따라서도 다릅니다.

  ・ 물품교환형과 금액형은 구매일 포함 약 3개월(94일)입니다.

  ・ 잔액형은 구매일 포함 약 1년(367일)입니다.

답변

간단한 방법으로 확인하실 수 있어요.

￭ 교환권 유효기간 확인 방법

  ・ 선물하기 > 선물함 > 받은 선물 > 교환권 선택 > 선물 사용 정보 > 유효기간

답변

이벤트 참여 등으로 받았거나 유효기간을 연장할 수 없는 교환권을 제외하고는 대부분 유효기간이 지났어도 환불을 받을 수 있습니다.

다만 교환권마다 정책이 다를 수 있으니 더 자세한 내용은 고객센터로 문의해 주세요.

￭ 유효기간 만료 후 환불 신청 방법

  ・ 유효기간 만료 > 환불 관련 메시지 수신 > 메시지 속 버튼 > 환불 계좌 입력

  ・ 유효기간 만료 > 선물하기 > 선물함 > 받은 선물 > 선물 선택 > 환불 정보 입력

  ・ 유효기간 만료 > 환불 관련 메시지 수신 > 10일 경과 > 환불머니 자동 적립 > 선물함 > 환불머니 관리 > 환불계좌로 인출

￭ 유효기간 만료 전 환불 신청 방법

  ・ 선물하기 > 선물함 > 받은 선물 > 선물 선택 > 취소/환불 > 환불 방식 선택

￭ 참고정보

  ・ 교환권 유형(물품교환형, 금액형, 잔액형)에 따라서도 정책이 다를 수 있어요.

  ・ 이미 유효기간이 지났거나 환불을 신청한 교환권은 다시 사용할 수 있는 상태로 돌릴 수 없어요.

답변

우선 계좌 환불은 결제 수단의 취소로 환불받을 수 없을 때 신청할 수 있습니다.

이때 환불 계좌의 명의자와 카카오계정에 인증된 휴대폰 명의자가 같아야 합니다.(계좌주가 본인인증 정보와 일치)

다만 예외적으로 휴대폰 명의자가 '가족(2촌 이내)' 또는 '법인'이라면 고객센터로 몇 가지 서류를 제출하여 환불을 신청할 수 있습니다.

이 상황에 해당하신다면 아래 내용은 참고만 해 주시고 먼저 선물하기 고객센터로 문의를 부탁드립니다.

상황을 정확하게 확인하여 필요한 서류를 말씀드리겠습니다.

￭ 휴대폰 명의자 '본인' & 환불계좌 명의자 '가족'

  ・ 가족관계증명서, 통신사 이용계약증명서

￭ 휴대폰 명의자 '법인' & 환불계좌 명의자 '본인'

  ・ 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불요청서, 카카오쇼핑 위임장, 본인의 신분증 사본

￭ 휴대폰 명의자 '법인' & 환불계좌 명의자 '가족'

  ・ 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불요청서, 카카오쇼핑 위임장, 본인의 신분증 사본, 가족관계증명서

￭ 휴대폰 명의자 '법인' & 환불계좌 명의자 '법인'

  ・ 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불요청서, 카카오쇼핑 위임장, 본인의 신분증 사본

  ・ 이용 중인 이동통신사에 '법인 명의 휴대폰 본인인증 서비스'를 신청하면 본인인증과 고객센터를 통하지 않고 환불계좌 등록까지 가능

￭ 휴대폰 명의자 '가족' & 환불계좌 명의자 '본인'

  ・ 가족관계증명서, 통신사 이용계약증명서

￭ 휴대폰 명의자 '가족' & 환불계좌 명의자 '(휴대폰 명의자와 같은) 가족'

  ・ 통신사 이용계약증명서

￭ 휴대폰 명의자 '가족' & 환불계좌 명의자 '(휴대폰 명의자와 다른) 가족'

  ・ 통신사 이용계약증명서, 가족관계증명서

￭ 휴대폰 명의자 '지인' & 환불계좌 명의자 '본인'

  ・ 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불요청서, 카카오쇼핑 위임장, 본인의 신분증 사본

￭ 휴대폰 명의자 '지인' & 환불계좌 명의자 '가족'

  ・ 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불요청서, 카카오쇼핑 위임장, 본인의 신분증 사본, 가족관계증명서

🔗 카카오쇼핑 환불요청서 다운로드

🔗 카카오쇼핑 위임장 다운로드

답변

먼저 누가 환불을 신청할 수 있는 시점인지 확인이 필요합니다.

선물을 받은 친구가 환불을 받을 수 있는 시점이 맞다면 간단한 방법으로 신청할 수 있어요.

￭ 교환권 환불 대상 확인 방법

  ・ 선물하기 > 선물함 > 받은 선물 > 선물 선택 > 선물 사용 정보 > 구매자 취소 가능 기간

  ・ 구매자 취소 가능 기간에 있는 날짜가 과거라면 선물받은 친구가 환불을 신청 가능

￭ 선물받은 친구의 교환권 환불 신청 방법

  ・ 선물하기 > 선물함 > 받은 선물 > 선물 선택 > 취소/환불 > 취소/환불 방법 선택 > 환불 요청

답변

카카오쇼핑 이용약관에 동의하시면 카카오쇼핑 안에 속한 서비스를 모두 이용하실 수 있습니다.

따라서 각 서비스마다 따로 가입하지 않습니다.

￭ 카카오쇼핑 서비스

  ・ 선물하기, 쇼핑하기, 메이커스, 카카오프렌즈

답변

간단한 카카오쇼핑 이용약관 동의 절차로 가입하실 수 있습니다.

카카오쇼핑 회원이 아닌 상태로 선물하기를 이용하시면 자동으로 약관 동의 페이지로 이동하는데, 이때 동의 절차를 밟아 주시면 가입이 완료됩니다.

카카오쇼핑 회원이 되시면 선물하기뿐만 아닌 카카오쇼핑 서비스인 쇼핑하기와 메이커스도 함께 이용하실 수 있어요.

답변

선물하기 탈퇴는 '카카오쇼핑 탈퇴'로 진행할 수 있습니다.

탈퇴 전 아래의 주의사항을 먼저 확인해 주세요!

￭ 카카오쇼핑 탈퇴 주의사항

  ・ 카카오쇼핑을 탈퇴하면 선물하기뿐만 아닌 쇼핑하기와 메이커스도 이용할 수 없게 돼요.

  ・ 보유하고 있던 쇼핑포인트, 할인쿠폰, 선물내역 등도 모두 삭제되고 복구할 수 없어요.

  ・ 완료되지 않은 거래(미사용 교환권 보유, 환불머니 보유, 교환 진행 중 등)가 있다면 탈퇴할 수 없어요.

￭ 카카오쇼핑 탈퇴 방법

  ・ 선물하기 > 선물함 > 카카오쇼핑 안내 > 카카오쇼핑 탈퇴

답변

아래의 방법으로 손쉽게 다시 보낼 수 있습니다.

참고로 선물을 다시 보내는 것과 관계 없이 받은 선물은 항상 선물함에서 확인할 수 있습니다.

￭ 선물 다시 보내는 방법

  ・ 선물하기 > 선물함 > 주문내역 > 주문 선택 > 재전송

￭ 받은 선물 확인하는 방법

  ・ 선물하기 > 선물함 > 받은 선물

위의 방법으로 시도했는데도 메시지가 보내지지 않는다면 선물하기 고객센터로 문의해 주세요.

답변

다른 카카오계정으로 로그인을 하셨나요?

받은 선물은 카카오계정에 연결되기 때문에 같은 계정으로 로그인을 해야 합니다.

선물을 받았을 때와 같은 카카오계정으로 로그인을 하셨는지 확인해 주세요.

같은 카카오계정으로 로그인을 한 상태라면 고객센터로 문의를 부탁드립니다.

상황을 보다 자세하게 파악하여 친절히 안내드릴게요.

답변

환불이 완료되는 시점에 쇼핑포인트의 유효기간이 남은 상태라면 자동으로 다시 적립됩니다.

또한 최대 보유 한도를 넘지 않은 상태여야 합니다.

최대 보유 한도까지 적립되어 있다면 우선 대기 포인트로 먼저 적립되고 한도에 여유가 생기면 자동으로 전환됩니다.

￭ 쇼핑포인트 보유 한도

  ・ 일반 50만P

  ・ 충전결제 이용 시 200만P

￭ 대기 포인트 확인 방법

  ・ 선물하기 > 선물함 > 포인트 > 적립예정

답변

쇼핑포인트는 적립을 받을 수도, 할 수도 있습니다.

참고로 적립 방식에 따라 유효기간, 환불 가능 여부 등에 차이가 있습니다.

￭ 적립받는 쇼핑포인트

  ・ 카카오쇼핑 서비스에서 진행하는 이벤트 참여

  ・ 멤버십 가입 이벤트가 있는 선물하기 상품 구매

  ・ 쇼핑하기 톡딜 상품 구매, 공유, 리뷰 작성

￭ 적립하는 쇼핑포인트

  ・ 선물하기 상품권 사용(쇼핑포인트로 전환)

  ・ 쇼핑포인트 충전

답변

쇼핑포인트는 카카오쇼핑 서비스(선물하기, 쇼핑하기, 메이커스)에서 결제 수단으로 이용할 수 있는 포인트입니다.

다양한 이벤트에 참여해 적립받거나 계좌를 이용해 충전할 수도 있습니다.

답변

이미지로 받은 교환권은 선물함에서 확인할 수 없어요.

선물함에선 친구로부터 직접 받은 선물만 확인할 수 있습니다.

답변

연결된 카카오계정으로 받으신 선물이라면 모두 선물함에서 확인하실 수 있습니다.

보이지 않는 상황이고 휴대폰 변경, 카카오톡 재설치 등의 과정이 있었다면 선물을 받았을 때와 같은 카카오계정으로 로그인을 하셨는지 확인해 주세요.

만약 새로운 계정으로만 로그인을 할 수 있는 상황이라면 고객센터로 접수해 주세요.

상황을 보다 자세하게 확인한 뒤에 안내를 드리겠습니다.

답변

휴대폰번호를 변경하신 뒤 로그인하실 때 새로운 카카오계정으로 연결하셨다면 이전에 받았던 선물을 볼 수 없습니다.

받은 선물은 카카오계정에 연결되기 때문에 같은 계정으로 로그인을 해야 합니다.

보이지 않는 상황이라면 선물을 받았을 때와 같은 카카오계정으로 로그인을 하셨는지 확인해 주세요.

보다 자세한 내용은 고객센터로 접수해 주시면 상황을 보다 자세하게 확인한 뒤에 친절히 안내드리겠습니다.

답변

아래와 같이 다양한 결제수단을 이용하여 주문하실 수 있어요.

단, 안전한 거래를 위해 상품 유형별로 이용할 수 있는 결제수단이 다를 수 있습니다.

・ 카카오페이 카드/머니 결제

・ 쇼핑포인트 충전 결제

・ 신용/체크카드 결제

・ 휴대폰 결제

・ 무통장 입금

・ 포인트(쇼핑포인트, 페이포인트)

답변

아닙니다. 이미 발급된 현금영수증엔 반영되지 않습니다.

현금영수증 발급정보를 바꾸기 전에 발급받은 현금영수증은 그대로 유지되고 바꾼 뒤에 발급받은 현금영수증에만 적용됩니다.

한 가지 참고할 점은 결제 수단이 '무통장입금'일 때 현금영수증 발급정보를 바꾼 뒤에 입금을 한다면 바뀐 정보로 발급받게 됩니다.

답변

결제 증빙자료는 이용하신 결제 수단에 따라 확인 방법이 다릅니다.

거래확인증은 이메일로도 받으실 수 있으니 아래 방법을 참고해 주세요.

￭ 공통 결제 증빙자료 확인 방법

  ・ 선물하기 > 선물함 > 주문내역 > 주문 선택 > 영수증 조회

￭ 휴대폰결제 결제 증빙자료 출력 방법

  ・ 다날 또는 모빌리언스 휴대폰결제 홈페이지 > 결제내역 조회

￭ 거래확인증 이메일 전송 방법

  ・ 카카오톡 > 더보기 > 설정 > 개인/보안 > 내 결제 > 거래 내역 조회 > 주문 선택 > 이메일전송

￭ 결제 증빙자료 참고 정보

  ・ 이용하신 결제 수단에 따라 증빙자료 종류가 달라요.(거래확인증, 카드명세서, 현금영수증 등)

  ・ 쇼핑포인트(이벤트 적립)와 카카오페이포인트는 증빙 내역에 포함되지 않아요.

  ・ 거래확인증을 세금계산서 등의 증빙서류로 활용할 수 없어요.

답변

간단한 방법으로 삭제할 수 있습니다.

참고사항까지 확인하신 뒤에 신중하게 결정해 주세요.

￭ 선물받은 내역 삭제 방법

  ・ 선물하기 > 선물함 > 받은 선물 > 사용완료 > 선물 선택 > 삭제

￭ 참고사항

  ・ 삭제한 내역은 복구할 수 없어요.

  ・ 삭제한 상품에 대한 상담에 어려움이 생길 수 있어요.

  ・ 배송 완료, 교환권 사용 완료, 환불 완료 등의 종결된 상품의 내역만 삭제할 수 있어요.

  ・ 선물한 친구의 주문내역에서는 삭제되지 않아요.

답변

선물하기는 여러 상담 채널을 운영하고 있습니다.

편하신 방법으로 이용해 주세요.

￭ 선물하기 고객센터 상담 채널

  ・ 전화 : 1544-2431

  ・ 상담톡 : 선물하기 > 선물함 > 선물하기 고객센터 > 상담하기 > 상담직원 연결

  ・ 문의하기 : 선물하기 > 선물함 > 선물하기 고객센터 > 문의하기

  ・ 챗봇 : 선물하기 > 선물함 > 선물하기 고객센터 > 상담하기 > 챗봇 시작

￭ 선물하기 고객센터 이용 정보

  ・ 운영시간은 평일 9시부터 18시까지입니다.(점심시간 12시~13시)

  ・ 챗봇과 문의하기 접수는 운영시간과 관계 없이 이용하실 수 있어요.

  ・ 문의하기 답변은 운영시간에 받으실 수 있습니다.

답변

선물한 친구가 알 수 있습니다.

환불을 선물한 친구가 받기 때문에 선물한 친구에게 관련 사실이 안내됩니다.

답변

상품을 받으신 상태라면 반품은 선물하기에서 간단하게 신청할 수 있어요.

반품하시려는 이유가 상품의 문제가 아닌 변심 때문이라면 배송 완료부터 7일이 지나기 전까지만 신청할 수 있습니다.

￭ 선물한 친구의 반품 접수 방법

  ・ 선물하기 > 선물함 > 주문내역 > 주문 선택 > 반품 요청

￭ 선물받은 친구의 반품 접수 방법

  ・ 선물하기 > 선물함 > 받은 선물 > 선물 선택 > 반품 요청

답변

결제하신 카드의 승인취소가 정상적으로 이루어지지 않았다면 계좌로 환불을 받으실 수 있습니다.

이 상황이 맞다면 환불받으실 계좌 정보를 입력할 수 있는 버튼이 보여요.

￭ 환불받을 계좌 정보 입력 방법

  ・ 선물하기 > 선물함 > 받은 선물 > 선물 선택 > 환불 정보 입력

이때 계좌 정보는 카카오계정에 인증된 본인 명의의 계좌만 입력할 수 있습니다.

정상적으로 신청되었다면 평일 기준 3일 안에 입금받으실 수 있어요.

답변

교환 신청 취소는 교환을 신청한 분만 진행할 수 있습니다.

교환을 신청한 분이 취소를 시도해도 같은 상황이라면 선물하기 고객센터로 문의해 주세요.

￭ 선물한 친구의 교환 신청 취소 방법

  ・ 선물하기 > 선물함 > 주문내역 > 교환 철회

￭ 선물한 친구의 교환 신청 취소 방법

  ・ 선물하기 > 선물함 > 받은 선물 > 선물 선택 > 교환 철회

답변

선물받은 친구가 교환을 신청했을 때 선물한 친구의 주문내역에서 유추할 순 있지만 별도의 메시지나 알림은 없습니다.

￭ 선물받은 친구가 교환 신청

  ・ 선물한 친구의 주문내역에서 '교환 중' 표시로 유추할 수 있어요.

  ・ 교환 관련 자세한 정보는 공개되지 않아요.

￭ 선물한 친구가 교환 신청

  ・ 선물한 친구가 교환 관련 메시지를 받아요.

  ・ 교환 관련 자세한 정보가 공개돼요.

답변

교환은 아래의 방법으로 신청하실 수 있습니다.

상품 불량이 아닌 변심으로 인한 교환은 배송 완료일부터 7일이 지나기 전까지만 접수할 수 있어요.

￭ 선물한 친구가 접수

  ・ 선물하기 > 선물함 > 주문내역 > 주문 선택 > 교환 요청

￭ 선물받은 친구가 접수

  ・ 선물하기 > 선물함 > 받은 선물 > 선물 선택 > 교환 요청

답변

매장이 교환권 주문을 받지 않거나 영업을 시작하기 전이라면 아쉽게도 주문하기를 이용할 수 없어요.

답변

종이쿠폰은 주문하기에서 사용할 수 없습니다.

주문하기에서는 선물하기 교환권만 이용할 수 있어요.

답변

영수증은 아래의 방법으로 받을 수 있습니다.

￭ 일반 영수증

  ・ 카카오페이 결제 : 마이페이지 > 주문 선택 > 영수증보기

  ・ 카드 결제 : 마이페이지 > 주문 선택 > 영수증보기

  ・ 현장 결제 : 결제 시점 발급

￭ 현금영수증

  ・ 이용한 교환권 현금영수증 발급 방법 : 매장으로 발급 신청

  ・ 배달비 현금영수증 발급 방법 : (카카오페이 머니로 결제) 카카오페이에 등록된 정보로 발급

답변

'씨엔티테크(주)'는 주문하기 결제를 운영하는 회사입니다.

그래서 카드결제 승인 문자나 매출전표 등에서 '씨엔티테크(주)'가 보일 수 있습니다.

답변

다른 분이 받을 수 있습니다.

이땐 주문하실 때 수령자 정보란에 실제 매장에 방문하실 분의 연락처를 입력해 주세요.

답변

주문한 내역은 마이페이지에서 다시 볼 수 있습니다.

￭ 주문 내역 확인 방법

  ・ 카카오톡 > 검색(돋보기) > '카카오톡 주문하기' 채널 > 말풍선(채팅방) > 마이페이지 

답변

아직 결제를 마치기 전이라면 배달 매장을 선택할 때 예상 시간을 확인할 수 있습니다.

결제를 마친 뒤라면 주문내역에서 확인할 수 있습니다.

다만 매장이나 도로 상황에 의해 배달 시간은 바뀔 수 있습니다.

￭ 배달 예상 시간 확인 방법

  ・ 카카오톡 > 검색(돋보기) > '카카오톡 주문하기' 채널 > 말풍선(채팅방) > 마이페이지 > 주문 선택 > 배달정보 확인

답변

아래의 방법으로 확인할 수 있어요.

만약 확인이 어렵다면 고객센터로 문의해 주세요. 빠르게 안내드릴게요!

￭ 주문 상태 확인 방법

  ・ 카카오톡 > 검색(돋보기) > '카카오톡 주문하기' 채널 > 말풍선(채팅방) > 마이페이지 > 주문 선택

￭ 주문 상태 흐름

  ・ 결제완료 > 매장접수 > 배달출발 > 배달완료

￭ 주문하기 고객센터 실시간 상담 이용 방법

  ・ 카카오톡 > 검색(돋보기) > '카카오톡 주문하기 고객센터' 채널 > 상담직원 연결

답변

매장에서 주문을 확인하기 전이라면 취소할 수 있습니다.

주문 확인에 대한 메시지를 받지 못했거나 상태 확인이 어렵다면 고객센터로 문의해 주세요.

￭ 주문 상태 확인 방법

  ・ 카카오톡 > 검색(돋보기) > '카카오톡 주문하기' 채널 > 말풍선(채팅방) > 마이페이지 > 주문 선택

￭ 주문하기 고객센터 실시간 상담 이용 방법

  ・ 카카오톡 > 검색(돋보기) > '카카오톡 주문하기 고객센터' 채널 > 상담직원 연결

답변

선물하기 교환권으로만 이용할 수 있습니다.

다른 곳에서 구매하거나 받은 교환권은 주문하기에서 이용할 수 없습니다.

￭ 주문하기 배달 신청 방법

  ・ 선물하기 > 선물함 > 받은 선물 > 선물 선택 > 주문하기(또는 배달주문)

답변

탈퇴하면 이용했던 정보가 삭제되고 복구할 수 없습니다.

신중하게 선택해 주세요!

￭ 주문하기 탈퇴 방법

  ・ 카카오톡 > 검색(돋보기) > '카카오톡 주문하기' 채널 > 말풍선(채팅방) > 마이페이지 > 개인정보 관리 > 탈퇴

답변

주문하기는 만 14세 이상부터 이용할 수 있습니다.

만 14세 미만이라면 전화로 주문할 수 있어요.

가까운 매장과 연락처를 찾는 방법이 있으니 참고해서 주문해 주세요.

￭가까운 매장 찾는 방법

  ・ 선물하기 > 선물함 > 받은 선물 > 선물 선택 > 상품정보란의 '지도로 매장찾기' > 장소 검색 > 매장 정보 확인

답변

카카오쇼핑 회원이라면 별도의 이용약관 동의(가입) 절차 없이 이용하실 수 있습니다.

가지고 있는 교환권의 '주문하기' 또는 '배달주문' 버튼을 통해 편리하게 이용해 보세요!

답변

예약일에 방문하지 않으면 그 다음 날 주문은 취소됩니다.

이때 환불은 선물한 친구가 받습니다.

다만 '와인25플러스'는 예약일부터 7일간 상품을 받을 수 있습니다.

이때 7일이 지나면 주문은 취소되지 않고 받은 것으로 처리되니 반드시 기간 안에 방문해 주세요!

답변

예약 정보와 예약자 본인이 맞는지 확인이 완료된 뒤에 상품을 받을 수 있습니다.

아래 두 가지를 준비해 주세요.

1. 픽업코드(QR) : 선물함 > 받은 선물 > 상품 선택 > 픽업코드(QR)

2. 신분증

답변

예약 정보와 예약자 본인이 맞는지 확인되어야 상품을 받을 수 있습니다.

￭ 매장픽업 준비물

  ・ 신분증

  ・ 픽업코드

￭ 픽업코드 확인 방법

  ・ 선물하기 > 선물함 > 받은 선물 > 매장픽업 상품 선택 > 픽업코드

답변

매장픽업은 매장으로 직접 방문해 상품을 받을 수 있습니다.

배송상품과 달리 주소를 입력하지 않고 방문할 매장과 날짜를 선택해 예약합니다.

예약하신 일정에 맞춰 매장에 방문해 주세요.

￭ 매장픽업 예약 방법

  ・ 선물하기 > 선물함 > 받은 선물 > 매장픽업 상품 선택 > 매장픽업 예약하기

￭ 매장픽업 상품 수령 방법

  ・ 매장 방문 > 픽업코드와 신분증 제시 > 상품 수령

￭ 픽업코드 확인 방법

  ・ 선물하기 > 선물함 > 받은 선물 > 매장픽업 상품 선택 > 픽업코드

답변

선물하기에서는 안전한 거래를 위하여 취소된 주문의 결제 수단으로 환불이 어려운 경우 카카오계정에 인증된 휴대폰번호를 통해 본인으로 인증/확인된 분의 계좌로 환불을 진행하고 있습니다.

다만, 현재 타인/법인 명의의 휴대폰을 사용하고 있어 본인 인증/확인이 어렵거나 가족(2촌 이내) 명의의 계좌로 환불을 원하시는 경우엔 예외적으로 고객센터에서 관련 서류를 확인한 뒤 환불 절차를 진행합니다.

※ 카카오계정에 등록된 본인/실명인증 정보가 "본인"인 경우에만 환불이 가능합니다.

※ 반드시 고객센터를 통해 정확한 서류를 안내 받은 뒤 필요한 서류를 준비해 주세요.

1. 카카오계정 소유자 '본인', 휴대폰번호 명의자 '본인', 계좌 명의자 '가족'

: 가족관계증명서, 통신사 이용계약증명서

2. 카카오계정 소유자 '본인', 휴대폰번호 명의자 '법인', 계좌 명의자 '가족'

: 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불요청서, 카카오쇼핑 위임장, 본인의 신분증 사본, 가족관계증명서

3. 카카오계정 소유자 '본인', 휴대폰번호 명의자 '법인', 계좌 명의자 '법인'

: 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불요청서, 카카오쇼핑 위임장, 본인의 신분증 사본

4. 카카오계정 소유자 '본인', 휴대폰번호 명의자 '가족A', 계좌 명의자 '가족A'

: 통신사 이용계약증명서, 가족관계증명서

5. 카카오계정 소유자 '본인', 휴대폰번호 명의자 '가족A', 계좌 명의자 '가족B'

: 가족관계증명서, 통신사 이용계약증명서

6. 카카오계정 소유자 '본인', 휴대폰번호 명의자 '타인', 계좌 명의자 '가족'

: 통신사 이용계약증명서, 카카오쇼핑 환불요청서, 카카오쇼핑 위임장, 본인의 신분증 사본, 가족관계증명서 

▶ 카카오쇼핑 환불 요청서 다운로드

▶ 카카오쇼핑 위임장 다운로드

답변

선물하기 입점은 배송상품과 교환권 각각 다른 곳에서 신청할 수 있습니다.

자세한 내용은 제휴 제안 등록 페이지의 '유의사항'을 참고해 주세요.

￭ 제휴 제안 등록 페이지

  ・ 교환권 등록 바로가기

  ・ 배송상품 바로가기

￭ 입점 절차

  ・ 제휴 제안 등록 > 선물하기 담당자의 검토 > (선정된다면) 판매 조건 및 상품 개발 협의 > 계약 > 판매 시작

답변

교환은 아래의 방법으로 신청할 수 있습니다.

상품 불량 등의 문제로 인한 교환이 아니라면 배송 완료일부터 7일이 지나기 전까지만 신청할 수 있습니다.

선물을 받으신 분께서 신청

- 선물하기 > 선물함 > 받은 선물 > 상품 선택 > 교환 요청

선물을 보내신 분께서 신청

- 선물하기 > 선물함 > 주문내역 > 상품 선택 > 교환 요청

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