Coveo

📣 Exciting news - Coveo Announces New Integration with Salesforce Data Cloud 📣 We're thrilled to announce a new integration with Salesforce Data Cloud to provide enterprises with enhanced access to all relevant data across the Salesforce ecosystem. This new integration enhances experiences for Salesforce’s Service Cloud, Commerce Cloud and Experience Cloud, providing secure access to a wider range of enterprise data sources and engagement data from Coveo-powered search experiences. What’s new with the Coveo AI integration with Data Cloud: ✅ Enhancing Salesforce Platform with External Content ✅ Unified, Secured Data Access and Integration ✅ Robust Analytics "Precise answers in service interactions help reduce service costs and improve customer satisfaction. Coveo’s extensive connectivity to content sources and its capability to add relevance to this content is a key enabler for enterprise customers with complex search requirements within Service," said Kishan Chetan, EVP & GM of Service Cloud at Salesforce. We're excited to bring our decade-long expertise in content retrieval to the forefront. By revealing our unique approach to retrieving content across the enterprise—no matter where it’s stored—we’re making GenAI applications and copilots smarter. 🗞 Read the full press release: https://lnkd.in/ejqqRGnm #CoveoAI #generativeAI #newintegration #search #digitalexperiences

At Coveo, it’s not just about the work, it’s about our people! Our Social Club organizes a variety of activities, from sports leagues to hiking trips and more. It’s the perfect way for our team to unwind, connect, and have fun outside the office🌟 --- Chez Coveo, il n'y a pas que le travail qui compte, il y a aussi les gens ! Notre club social organise une variété d'activités, des ligues sportives aux voyages de randonnée et plus encore. C'est le moyen idéal pour notre équipe de se détendre, de se connecter et de s'amuser en dehors du bureau🌟 #Coveolife #TeamBuilding #SocialClub

🎬 See more demos: https://lnkd.in/eSNUYhkx Coveo powers relevant search, recommendations, and personalization experiences for SAP commerce storefronts. Coveo permet des recherches pertinentes, des recommandations et des expériences de personnalisation pour les vitrines commerciales de SAP.

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Unlock the future of digital and customer experiences (CX) with our latest innovations. Join our New in Coveo session and explore how our new platform and generative answering enhancements and integrations improve agent efficiency and boost self-service success, all while delivering cohesive, multi-site digital experiences and reducing costs. Register today: https://bit.ly/3ZqdPNH --- Déverrouillez l'avenir de l'expérience numérique et de l'expérience client (CX) avec nos dernières innovations.  Participez à notre session New in Coveo et explorez comment notre nouvelle plateforme et les améliorations et intégrations de réponses génératives améliorent l'efficacité des agents et stimulent le succès du libre-service, tout en offrant des expériences numériques cohésives et multi-sites et en réduisant les coûts. Inscrivez-vous dès aujourd'hui : https://bit.ly/3ZqdPNH #CoveoAI #GenAI #NewinCoveo #CX #innovation #selfservice #customerservice

🎬 See more demos: https://lnkd.in/eSNUYhkx Coveo’s commerce search box enhances e-commerce businesses with faster, more relevant results using predictive features, machine learning, and smart suggestions.

Service leaders — are you struggling with customer issues that seem out of your hands? 🌐 You're not alone. With record levels of dissatisfaction, many customers choose silence over the hassle of complaining. But when they do voice their concerns, it's often in fragmented ways—spreading feedback across social media, retailers, and other digital channels. 💼 This disconnect means you're not hearing the full story, and the root cause may lie in a fractured end-to-end customer experience. As a leader in service, it’s crucial to recognize that the customer journey doesn’t stop where your responsibilities end. 🔍 Want to bridge the gap and ensure no complaint slips through the cracks? Start by embracing digital channels that allow for comprehensive, real-time customer engagement. The shift from telephone to digital isn't just a trend—it's a necessity. John Goodman of CCMC talks about how to make every customer interaction count in his new post — even the interactions you don't directly control. Because in today's landscape, customer delight is just a click away: https://bit.ly/3XMqSrg --- Responsables de services - êtes-vous aux prises avec des problèmes de clientèle qui semblent hors de votre portée ? Vous n'êtes pas seul. Avec des niveaux d'insatisfaction record, de nombreux clients préfèrent le silence aux tracas de la réclamation. Mais lorsqu'ils expriment leurs préoccupations, c'est souvent de manière fragmentée, en diffusant leurs commentaires sur les médias sociaux, auprès des détaillants et sur d'autres canaux numériques. Cette déconnexion signifie que vous n'entendez pas toute l'histoire, et la cause profonde peut résider dans une expérience client de bout en bout fracturée. En tant que leader du service, il est crucial de reconnaître que le parcours du client ne s'arrête pas là où s'arrêtent vos responsabilités. Vous voulez combler le fossé et vous assurer qu'aucune plainte ne passe entre les mailles du filet ? Commencez par adopter les canaux numériques qui permettent un engagement complet et en temps réel des clients. Le passage du téléphone au numérique n'est pas seulement une tendance, c'est une nécessité. Dans son nouveau billet, John Goodman du CCMC explique comment faire en sorte que chaque interaction avec le client compte, même celles que vous ne contrôlez pas directement. Car dans le paysage actuel, la satisfaction du client n'est qu'à un clic : https://bit.ly/3XMqSrg #CustomerService #DigitalTransformation #CX

Our CMO Sheila Morin recently sat down with Rightpoint's CMO, Neil Dowling, to explore how an effective search strategy can revolutionize the way you capture, engage, and convert your audience. Together, they discussed how Search, AI, and GenAI are transforming marketing and enhancing the overall customer experience. Neil shared, “AI takes personalization to a level beyond what we ever imagined. The content creation and personalization cycle is now faster and more effective, allowing us to deliver the right message to the right person at the right time.” He also emphasized that “Search is the most overlooked asset in CX. It’s like the unplayed piano in the living room—an untapped opportunity that you should leverage since it’s where your customers go to ask anything.” With AI, he noted, “there’s no right or wrong answer as long as you’re within the bounds of compliance and risk. Experiment, learn, and scale from there.” Our very own Mike Raley, SVP, Growth Operations, has written a blog on this topic. Take a look if you want to explore it further: https://bit.ly/3MZCDVh --- Notre CMO Sheila Morin s'est récemment entretenue avec le CMO de Rightpoint, Neil Dowling, pour explorer comment une stratégie de recherche efficace peut révolutionner la façon dont vous capturez, engagez et convertissez votre public. Ensemble, ils ont discuté de la manière dont la recherche, l'IA et la GenAI transforment le marketing et améliorent l'expérience globale du client. Neil a déclaré : « L'IA porte la personnalisation à un niveau que nous n'avions jamais imaginé. Le cycle de création et de personnalisation du contenu est désormais plus rapide et plus efficace, ce qui nous permet de délivrer le bon message à la bonne personne au bon moment ». Il a également souligné que « la recherche est l'atout le plus négligé en matière de CX. C'est comme le piano non joué dans le salon - une opportunité inexploitée que vous devriez exploiter car c'est là que vos clients vont pour demander n'importe quoi. » Avec l'IA, il n'y a pas de bonne ou de mauvaise réponse tant que vous restez dans les limites de la conformité et du risque. Expérimentez, apprenez et développez à partir de là ». Notre propre Mike Raley, SVP, Growth Operations, a écrit un blog sur ce sujet. Jetez-y un coup d'œil si vous souhaitez approfondir le sujet : https://bit.ly/3MZCDVh #CoveoAI #GenAI #search #digitalexperiences #personalization #CX

👉 https://lnkd.in/e-4FRAnm See how Coveo’s AI models combine to deliver relevant and profitable experiences aligned to customer intent.

Less than 10 days to go till Coveo Relevance 360! In 2024, more than 30 enterprises achieved significant ROI with Coveo GenAI—gaining access to over 750 of our AI experts, offering what can only be described as an unlimited subscription to innovation. These companies didn’t just tackle GenAI challenges; they transformed proofs of concept into measurable profit. Join us at Relevance 360, our flagship virtual event, where Michelle Lewis-Miller, MBA, VP of Strategy at SAP Concur, will share how they successfully leveraged Coveo GenAI. ⏩ Don’t miss this opportunity—RSVP today: https://lnkd.in/gb_FvHa --- Moins de 10 jours avant Coveo Relevance 360 ! En 2024, plus de 30 entreprises ont atteint un retour sur investissement significatif avec Coveo GenAI - en ayant accès à plus de 750 de nos experts en IA, offrant ce qui ne peut être décrit que comme un abonnement illimité à l'innovation. Ces entreprises ne se sont pas contentées de relever les défis de la GenAI ; elles ont transformé des preuves de concept en profits mesurables. Joignez-vous à nous lors de Relevance 360, notre événement virtuel phare, où Michelle Lewis-Miller, MBA, vice-présidente de la stratégie chez SAP Concur, partagera la façon dont ils ont tiré parti avec succès de Coveo GenAI. ⏩ Ne manquez pas cette opportunité-RSVP dès aujourd'hui : https://lnkd.in/gb_FvHa #CoveoAI #GenAI #R360 #Relevance360 #GenerativeAnswering