Próximos passos

Antes de concluir, deixarei algumas sugestões. Primeiro, ao decidir como aplicar o conteúdo do curso, faça uma reflexão séria sobre o que você quer realizar. Como o atendimento ao cliente pode extrair o melhor de sua organização? Em seguida, faça um inventário das falhas em todas as áreas-chave que abordamos. Por exemplo, há uma estratégia de atendimento? Existem métricas que representem os sete aspectos do atendimento? A cultura foca os clientes? Há uma abordagem positiva para orçamentação? Você celebra os sucessos ao longo do caminho? Ao pensar em necessidades e melhorias, inclua as pessoas que precisem estar envolvidas na identificação das ações e condução das iniciativas. Será uma abordagem colaborativa com pessoas da equipe, e sugiro revisar com elas alguns dos tópicos que abordamos e assistir novamente aos vídeos mais relevantes. Também encorajo você a fazer uma autorreflexão. Onde você está nos cinco níveis de liderança? O que seria necessário para alcançar o nível cinco? Que…