Qualidade na fonte

Com que frequência você refaz o trabalho de outra pessoa? Ou quantas vezes problemas são encontrados no final de um processo? Se um defeito ocorre na etapa dois, por que só é detectado na etapa 99, na inspeção? Pense em todos os custos com o processamento do item defeituoso até a etapa 99. E quanto ao custo da sucata ou do retrabalho e reinspeção? Pior ainda, e se os defeitos acabarem nas mãos dos clientes. Qual o custo de recall, reclamações de garantia, ações judiciais, perda de clientes e má reputação? A qualidade deve ser assegurada na fonte. Com a qualidade na fonte, a qualidade é assegurada onde o trabalho é realizado e nenhum defeito passa para as etapas ou processos subsequentes. A fonte pode ser uma pessoa, como um garçom recebendo um pedido, uma estação de trabalho, uma área ou um fornecedor. A qualidade na fonte pode ser obtida por uma ou mais das seguintes formas: qualidade por design, qualidade por monitoramento e controle do processo e qualidade por autoverificação e…