Gestão de processos ou fluxos de valor

Como gerente ou funcionário, não tema essas palavras: “É assim que o sistema funciona”. Ou “Vamos nos virar”. Ou a temida frase “é o que é”. Isso é sintomático de fluxos de valor ou processos não gerenciados e trabalho malfeito. Fluxos de valor ou gestão e controle de processos efetivos requerem o seguinte. Trabalho padrão e autoridade, planos de controle, indicadores de processos e KPIs, donos de processos e gerentes de fluxos de valor. Trabalho padrão e autoridade são essenciais. As etapas e tarefas devem ser simplificadas, definidas, documentadas e divulgadas. Isso inclui quem faz o quê, quando e como. Trabalho padrão, procedimentos operacionais padrão, ou POPs, e padrões visuais são usados e reforçados por formação. Os funcionários devem saber o que fazer e como fazer e que têm responsabilidade e autoridade para fazer bem-feito. A autoridade deve ser condizente com a atribuição e responsabilização. Os planos de controle devem existir para que os funcionários controlem o processo…