Auditorias para sustentar a excelência operacional

Na Véspera de Ano-Novo, as pessoas se empolgam e fazem resoluções com muita festa entre amigos e nas mídias sociais. Depois, quando o entusiasmo acaba, essas resoluções são mantidas? Bem, sempre existe o próximo ano. Mas não queremos que isso aconteça com a excelência operacional, pois não se trata de um slogan ou grito de mobilização em prol de um desempenho excelente. Os slogans envelhecem e desaparecem. Para manter a excelência operacional, ela deve ser parte do DNA da organização, inerente à rotina de criação e entrega de valor aos clientes. E o segredo é a disciplina do processo. Auditorias de processo são ótimas para verificar e reforçar o que foi implantado. Os objetivos e escopo dessas auditorias devem incluir o seguinte. Para assegurar que os processos foram bem elaborados e estejam aptos, a auditoria avalia se a capacidade do processo atende às metas e especificações de desempenho. Auditoria de conformidade dos funcionários aos procedimentos. Verifique se as qualificações…