À prova de erros ou poka-yoke

Ao comprar on-line, se o número do cartão não estiver certo, você não concluirá o pedido. Esse é um exemplo de à prova de erros ou falhas. Em Lean, é chamado de poka-yoke, a união de dois termos japoneses que significam evitar erros, involuntários ou humanos. Não seria útil tornar seus processos, produtos e serviços à prova de erros? Mostrarei os princípios básicos de à prova de erros e como aplicá-los. A melhor aplicação de à prova de erros é impedir que eles ocorram. Se não for possível, a segunda melhor aplicação é facilitar o trabalho para minimizar os erros. Por fim, se houver erros, a detecção deve ser óbvia e imediata, ou automatizada. Existem três níveis de aplicação de à prova de erros. Explicarei em ordem de preferência: prevenção, facilitação, e detecção. O preferido é à prova de erros por prevenção. Um exemplo é o sistema de tração em carros. Ele trabalha ativamente para evitar que as rodas girem em falso em estradas escorregadias ou superfícies de baixa fricção…