Post Purchase SR Required English (Remoto)

English Version:

About CoreBiz:

We are a reference in the implementation of digital businesses in Latin America and Europe.

As one of the largest companies in this niche, we are recognized for our excellence and are currently positioned as the most valuable agency (MVP) in the Vtex Quadrant.

With operations in Brazil, Mexico, Chile, Argentina, and Spain, we operate in more than 40 countries alongside the biggest brands in the market, offering services in e-commerce development, implementation, and evolution, SEO, Media, CRO, and CRM.

We have grown significantly and continue this expansion, taking on increasingly larger and more complex projects, and exploring international markets. In this process, we were acquired by the WPP group, the largest communication company in the world.

Today, we have over 600 brave, determined, innovative, agile, and collaborative people who lead and build the future of e-commerce together. Come build this future with us #joincorebiz.

This role in summary:

This role will consist of data analytics and discovery, deep diving data around 5 star feedback, Cancellation and Returns, Lead Time (Order creation to Delivery).

Additional Information

Whirlpool’s Ways of Working

Our goal is to provide an environment that helps you bring your best to Whirlpool every day. We apply ‘always on’ flexibility to all work days. You will have the autonomy to manage personal, family, and outside-of-work commitments as needed.

We offer other flexibility and industry-leading time-off benefits that will help you balance what’s important at work and at home. Including:

Flexible Friday - Option to work extra hours Monday through Thursday to finish up work early on Friday.

Portuguese Version:

Sobre a CoreBiz:

Somos referência na implantação de negócios digitais na América Latina e Europa.

Como uma das maiores empresas desse nicho, somos reconhecidos por nossa excelência, e hoje estamos posicionados como a agência mais valiosa (MVP) do Quadrante Vtex.

Com operações no Brasil, México, Chile, Argentina e Espanha, atuamos em mais de 40 países junto às maiores marcas do mercado com serviços de desenvolvimento, implantação e evolução de e-commerce, SEO, Mídia, CRO e CRM.

Crescemos muito e continuamos nessa expansão, assumindo projetos cada vez maiores, mais complexos e desbravando mercados internacionais. Nesse processo fomos adquiridos pelo grupo WPP, maior empresa de comunicação do mundo.

Hoje contamos com mais de 600 pessoas corajosas, determinadas, inovadoras, ágeis e colaborativas que lideram e constroem juntas o futuro do e-commerce. Vem construir esse futuro com a gente #vemsercorebiz.

Resumo da função:

Na função de post purchase você deverá combinar habilidades de análises de dados e discovery de projeto para entender de forma completa KPI's relacionados a feedback, cancelamentos e devoluções, tempo de entrega (Desde a criação do pedido, até à entrega).

Informações Adicionais:

Formas de Trabalho da Whirlpool:

• Nosso objetivo é proporcionar um ambiente que ajude você a dar o seu melhor para a Whirlpool todos os dias. Aplicamos flexibilidade 'sempre ativa' a todos os dias de trabalho. Você terá autonomia para gerenciar compromissos pessoais, familiares e fora do trabalho conforme necessário. Oferecemos outras flexibilidades e benefícios de tempo livre líderes na indústria que ajudarão você a equilibrar o que é importante no trabalho e em casa, incluindo:
• Sexta-feira Flexível - Opção de trabalhar horas extras de segunda a quinta-feira para terminar o trabalho mais cedo na sexta-feira.
  
  
  

Responsabilidades e atribuições

English Version:

Preferred Requirements

• Strong problem-solving abilities, decision-making skills, and attention to detail;
• Ability to identify anomalies and trends in data quickly;
• Outstanding communication, interpersonal, and facilitation skills;
• Ability to work independently and be a self-starter.
  
  
  

Job Responsibilities

• Data Analytics - Deep diving specific KPIs to understand gaps and identify solutions to improve the consumer journey;
• Create dashboards to provide quick and easy reporting;
• Track performance daily of core launches and new developments in post purchase space;
• Benchmarking and reporting of competitor landscape on a weekly basis;
• Identify opportunities for Whirlpool to improve experience based on benchmarking data.
  
  
  

Portuguese Version:

Requisitos:

• Fortes habilidades de resolução de problemas, tomada de decisões e atenção aos detalhes;
• Capacidade de identificar anomalias e tendências nos dados rapidamente;
• Excelente comunicação, habilidades interpessoais e de facilitação;
• Capacidade de trabalhar de forma independente e ser proativo.
  
  
  

Responsabilidades do Trabalho:

• Análises de Dados - Investigar profundamente KPIs específicos para entender lacunas e identificar soluções para melhorar a jornada do consumidor;
• Criar dashboards para fornecer relatórios rápidos e fáceis;
• Acompanhar diariamente o desempenho dos lançamentos principais e novos desenvolvimentos no espaço pós-compra;
• Benchmarking e relatórios do cenário competitivo semanalmente;
• Identificar oportunidades para a Whirlpool melhorar a experiência com base em dados de benchmarking.
  
  
  

Requisitos e qualificações

English Version:

Minimum Requirements

• Bachelor’s Degree
• 2 years’ of experience in direct to consumer, data analytics or business
• Strong computer skills including Google Suite, Tableau, Excel and SAP
• Fluency in English
  
  
  

Portuguese Version:

Requisitos Mínimos:

• Graduação Completa;
• Mais de 2 anos de experiência em atendimento direto ao consumidor, análises de dados ou negócios;
• Fortes habilidades em informática, incluindo Google Suite, Tableau, Excel e SAP;
• Fluência em inglês.
  
  
  

Informações adicionais