Gosta de um ambiente dinâmico? É proativo e gosta de "pôr a mão na massa"? Tem atitude de dono e vai pra cima dos problemas para resolvê-los É uma pessoa movida por desafios? Ama inovar e adora trabalhar em equipe?
Se você respondeu sim a estes questionamentos, essa vaga é para você! Aqui nós prezamos pelas pessoas e buscamos talentos que sejam movidos pelo nosso propósito. Se você quer fazer diferente, vem ser Gocaser. 😍
A sua vontade de crescer conosco e fazer acontecer será a chave para seu sucesso por aqui! Vamos crescer juntos?
Responsabilidades e atribuições
Tabular e monitorar os dados relativos às iniciativas de melhoria contínua, obtidos por meio de pesquisas de satisfação, incluindo Review, NPS e avaliações de atendimento;
Criar apresentações e participar de reuniões focadas na melhoria da experiência do cliente, desempenhando um papel ativo na discussão e implementação de oportunidades mapeadas nos dados levantados;
Prestar suporte ao time staff na coleta e análise de dados, fornecendo também insights valiosos para embasar decisões estratégicas;
Elaborar procedimentos operacionais e treinamentos para a equipe de atendimento, assegurando a uniformidade e eficiência nos processos;
Contribuir ativamente nas análises e aprimoramento contínuo do nosso chatbot, software de autoatendimento que visa proporcionar aos clientes uma experiência autônoma e eficiente;
Realizar análises do fluxo do cliente durante o processo de compra e pós-venda, visando aprimorar continuamente a experiência do cliente e evoluindo o indicador de contact rate.
Requisitos e qualificações
Inglês básico;
Excel intermediário;
Ser rápido, criativo e eficiente na solução de problemas — se você não sabe a resposta, sabe quem ou onde procurar;
Ter disciplina e automotivação, capaz de trabalhar de forma independente;
Capacidade analítica para trabalhar com bases de dados;
Ter prazer em aprender e se adaptar rapidamente às mudanças;
Gostar de ambientes colaborativos, de se comunicar muito com outras áreas e de ouvir a percepção de outras pessoas.
O que seria um UAU 👏
Inglês intermediário;
Excel avançado;
Participação em projetos de extensão: PET, Empresas Juniores, CEMP, entre outros. Além de bolsas acadêmicas.
Informações adicionais
A que os Gocasers têm direito 🎉
Adrenalina! Temos operação nacional e internacional. Quem não gostaria de trabalhar numa empresa jovem, multinacional e que cresce a passos largos; 🚀
R$ 1.300 30h/semana; 💰
Plano Odontológico 100% coberto pela empresa e sem coparticipação para o funcionário; 🦷
Auxílio atividade física (GoFit); 🍎
Auxílio Home-Office 🎉
Day off na semana do aniversário; 🥳
Desconto nos produtos; 🎒
Produtos Gocase Grátis todo mês! 🎁
Nível de experiência
Não aplicável
Tipo de emprego
Estágio
Função
Educação e Treinamento
Setores
Comércio varejista
As indicações dobram suas chances de conseguir uma entrevista na Gocase Brasil