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Mathilde Maurel
HRBP
La Maison Givenchy (Groupe LVMH) est aujourd'hui une marque de luxe reconnue mondialement pour ses collections de Haute Couture, de prêt-à-porter féminin et masculin ainsi que pour ses accessoires.
Ancrée dans la tradition de la Haute Couture, la Maison incarne l'élégance à la française grâce à nos équipes qualifiées au service d'un savoir-faire unique.
Alternance Assistant(e) CRM ET RETAIL PERFORMANCE EMEA F/H
Intégré(e) au sein du Département Retail EMEA, l'Alternant(e) participera à la définition et au déploiement de la stratégie d'acquisition, activation et fidélisation de la base clients/prospects. Vos missions seront transversales et vous permettront d'apporter une vision long-terme au développement client de la Maison :
Vous prendrez ainsi part aux missions suivantes (liste non-exhaustive) :
ANALYSES CRM
Participer à l’élaboration de nouveaux outils et tableaux de bord nécessaires au suivi de l’activité retail
Support à l'analyse des profils clients pour les lancements de collection et les key moments de l'année afin de nourrir les équipes supports en données client (merchandising, VM, retail managers)
Participer à la réalisation des reportings CRM et au suivi de la stratégie Clienteling
Tracker et mesurer l’efficacité des initiatives clients (évènements boutique, gifting client, fashion show)
APPLICATION CRM BOUTIQUE
Contribution active à la formation des outils mis à disposition des équipes retail (application CRM et outils d'analyses clients) et à leur usage régulier pour maximiser le taux d’adoption et suivi des KPIs
Monitoring des performances CRM par boutique et par vendeur
Suivi des demandes d’optimisation/amélioration auprès des départements concernés et gestion des tickets IT pour détecter les problèmes de performance de l’application
Coordination à l'accès des outils CRM pour les nouveaux arrivants et réallocations
CAMPAGNES CLIENT
Mise en œuvre en coordination avec les départements merchandising et retail, et en tenant compte de la programmation annuelle de Givenchy Central, du calendrier de communication CRM (one-to-many et one-to-one)
Support dans la définition de la segmentation, timeline, et objectifs de conversion des campagnes CRM
Support dans l'analyse des performances pour affiner le plan et les ciblages, en termes de segmentation comme de retour produit, pour booster les résultats
RETAIL PERFORMANCE :
Support dans la mise à jour et la diffusion des reportings hebdomadaires concernant :
- Le suivi des performances commerciales des différentes boutiques
- Le suivi des KPIs
- Les performances des Conseillers de Vente du réseau Retail
Support dans le calcul les commissions et les bonus trimestriels, semestriels et annuels
Participer à la définition de la stratégie générale des objectifs financiers de 2024 (budgets boutiques zone EMEA).
Collaboration avec les Retail Managers de chaque pays afin de participer à la construction des différents plans d’action et la définition des leviers de croissance des boutiques.
Profil
Vous êtes étudiant(e) de niveau Master en université, école de commerce.
Vous justifiez idéalement d’une première expérience réussie dans le secteur du retail de préférence.
Vous faite preuve de dynamisme, de réactivité et de disponibilité.
Vous êtes adaptable et force de proposition.
Vous maîtrisez également Powerpoint.
D’excellents niveaux de français et d’anglais sont obligatoires.
Givenchy reconnaît et recrute tous les talents.
Niveau hiérarchique
Stagiaire / Alternant
Type d’emploi
Stage / Alternance
Fonction
Développement commercial et Service clients
Secteurs
Commerce de détail d’habillement et d’accessoires de mode et Commerce de détail
Les recommandations augmentent vos chances d’obtenir un entretien chez GIVENCHY