A GestãoClick é uma empresa de ERP consolidada no mercado, que há quase uma década, fornece soluções
de software para ajudar empresas a alcançarem seus objetivos de negócio. Estamos em constante crescimento e buscamos um Analista de Suporte Pleno altamente motivado, que esteja disposto a crescer e evoluir junto com a gente.
Venha se tornar um CLICKER também!
Quais são suas DEMANDAS e RESPONSABILIDADES:
Prestar atendimento e dar suporte aos usuários do Software GestãoClick pelos canais de comunicação (chat, e-mail e telefone);
Atender, compreender e registrar os chamados abertos no suporte;
Analisar e simular as situações em aberto, a fim de compreender melhor a solicitação;
Encaminhar os chamados para a equipe responsável, quando necessário, fornecendo informações pertinentes;
Acompanhar e fazer a gestão dos tickets na plataforma de suporte com os clientes; Representar o usuário internamente, delegando as demandas até a última instância a fim de solucionar as questões em aberto;
Realizar acesso remoto ao sistema do usuário para auxiliar os clientes;
Contribuir com o desenvolvimento da equipe e dos demais setores da empresa, no que tange o conhecimento sobre o software GestãoClick.
Pré-requisitos:
Residir em Belo Horizonte ou região metropolitana;
Experiência mínima de 06 meses com atendimento ao cliente via chat ou telefone;
Experiência com resolução de problemas em atendimento ao cliente;
Conhecimento básico em rotinas administrativas e financeiras como emissão de boletos e notas fiscais, lançamento de impostos, contas a pagar e receber, controle de estoque, etc;
Noções avançadas de informática tais como atalhos de teclado, pacote Office, etc;
Digitação e gramática.
Diferencial:
Contato prévio com suporte para ERPs ou produtos digitais;
Contato com ferramentas de gestão de tickets: Movidesk, Zendesk, Freshdesk;
Conhecimento sobre regras de negócio;
Experiência com acesso remoto e/ou ferramentas de acesso.
Escolaridade:
Cursando Administração, Ciências Contábeis, Gestão Empresarial ou correlatas.
Regime, modelo e horário de trabalho
Regime CLT;
Modelo híbrido;
De segunda a sexta-feira, 40 horas semanais com intervalo de 01h30min para almoço.
Disponibilidade para escala aos sábados.
Benefícios:
Cartão de benefícios Flash (VA e VR) com o valor de R$ 33,00/dia;
Plano de saúde com a mensalidade 100% custeada pela empresa;
Plano odontológico sem coparticipação;
Plano de carreira;
TotalPass;
Vale-transporte ou Auxílio combustível;
Auxílio home office;
Bonificação variável para todos os colaboradores;
Parceria com instituições de ensino (UNA, UNIBH e PUC Minas)
Day Off na semana do aniversário;
Birthday Gift no mês de aniversário;
Programas de treinamento e desenvolvimento na área;
Participação nos lucros anuais;
Refeitório e cozinha equipada;
Área de descompressão com PS4, fliperama, mesa de sinuca, xadrez, uno, sofás, pufs de descanso e outros;
ClickDay: Nosso happy hour mensal para promover o engajamento e o bem-estar dos nossos Clickers!