RESPONSABLE SAV LOGISTIQUE F/H

"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands. Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients. Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !"

Rattaché(e) au Directeur de magasin de Beaugrenelle, vous prenez en charge le pilotage, l'organisation, le management et le développement du département SAV Logistique en magasin.

Mission

• Vous élaborez la stratégie du département SAV- Logistique et en assurez le déploiement,
• Vous développez la satisfaction Client en garantissant la disponibilité commerciale des produits et facilitez le parcours Client en organisant la délivrance des produits dans les meilleurs délais et dans le respect de la politique Qualité de Service.
• Vous garantissez la conformité des prestations fournisseurs et sous-traitants aux normes Fnac, et êtes garant de la gestion administrative du département (devis, facturation…),
• Vous participez au recrutement, à la formation et au développement des membres de vos équipes
• Force de propositions et d'amélioration sur les procédures du département, vous veillez à leur bonne compréhension et leur application,
• Vous fédérez l'équipe en créant une information utile au bon fonctionnement du département ,
• Vous développez la performance individuelle et collective des équipes de son département.
• Vous êtes amené(e) à prendre l'intérim de la direction, et êtes cadre permanent du magasin.
  
  

Profil

Vous êtes capable d'adopter une vision stratégique et opérationnelle sur votre périmètre. Doté d'un véritable leadership, vous disposez d'une solide expérience dans le domaine du management et de l'animation d'équipe.

Véritable leader, vous êtes reconnu pour favoriser et accompagner la prise d'initiative au sein de votre équipe. Vous avez le sens du service client et disposez d'aptitude naturelle à la conduite du changement.

Poste à pourvoir en statut cadre, au magasin de Beaugrenelle

Les possibilités d'évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.