O Grupo Petz tem como premissa a pluralidade. Por isso, as diferenças são essenciais para a construção de um ecossistema criativo, inovador e descomplicado. Não à toa, somos o maior ecossistema pet do Brasil. Pessoas e empresas diversas atuando juntas em prol do bem-estar animal. Se você se identifica e quer construir sua história com um time descomplicado, proativo, focado em resultados e, principalmente, apaixonado por pets, candidate-se. Aqui, queremos que você seja você, para juntos sermos Petz. Buscamos um(a) profissional para acompanhar e planejar a performance operacional de atendimento, garantindo o cumprimento dos SLAs estipulados com eficiência, bem como buscar oportunidades de melhorias de forma contínua.
Responsabilidades e atribuições
Fazer a gestão e desenvolvimento do time de supervisão de acordo com as necessidades individuais;
Acompanhar os indicadores da área de todos os canais de atendimento, buscando o cumprimento de metas e SLAs definidos com os padrões de qualidade e controle da produtividade;
Orientar e motivar as equipes, visando alcançar níveis crescentes de produtividade e qualidade;
Identificar oportunidades de melhoria em processos visando a experiência do cliente e dos colaboradores;
Estreitar laços com as áreas e stakeholders afim de buscar eficiência e solução de melhorias nos processos desenhados;
Garantir o alinhamento e comunicação de novos fluxos com o time de supervisão e atendimento;
Estabelecer rotinas com o time de supervisão afim de traçar ações e estratégias para alavancar indicadores;
Fazer a gestão do quadro de funcionários, afim de garantir a quantidade de HCs orçado e quando necessário fazer a requisição de novos recursos para reposição de posições em aberto.
Requisitos e qualificações
Superior Completo;
Excel e PowerPoint intermediários;
Conhecimento de ferramentas de CRM;
Conhecimento de Métricas de Satisfação (CSAT, NPS);
Gestão de líderes e de grandes times.
Informações adicionais
Modelo de trabalho presencial em SP;
Vale Transporte;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Auxílio Farmácia;
Vale Refeição ou Vale Alimentação (conforme política da empresa);
Seguro de Vida;
Clube Petz – Benefício de parcerias Petz;
Licença PETernidade;
Escritório com ambiente Pet Friendly;
Descontos de produtos e serviços na rede;
GymPass;
Day Off - Folga no dia aniversário;
Bônus target anual atrelado à performance individual e da companhia.
Nível de experiência
Não aplicável
Tipo de emprego
Tempo integral
Função
Outro
Setores
Comércio varejista
As indicações dobram suas chances de conseguir uma entrevista na Petz