Analista de CS - Implantação/Onboarding

A Octadesk é uma empresa SaaS eleita pelo MIT em 2023 como uma das 20 mais inovadoras do país. Somos a maior e melhor plataforma de atendimento com IA, resolvendo a jornada do cliente desde o marketing até pós vendas. Nossa missão é fazer com que as empresas atendam, como as pessoas querem ser atendidas.

Se você é apaixonado por tecnologia, inovação e gosta de desafiar o status quo, a Octadesk é o lugar certo para você.

Na Octadesk, a missão dos nossos Executivos de Vendas é construir relacionamentos com potenciais clientes com base na geração de valor para seu negócio, desenvolvendo relações consultivas com empresas de diversos setores, sendo expert no nosso produto para que dessa forma consiga entregar muito valor aos nossos futuros clientes.

Responsabilidades e atribuições

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Ajudar o cliente no processo de implementação da Octadesk;
• Gerenciar carteira de clientes;
• Conduzir a jornada do cliente do onboarding ao on-going;
• Bom relacionamento entre áreas afim de resolver o problema do cliente;
• Identificar e entender os desafios da operação de clientes;
• Elaborar fluxos e materiais de engajamento e aprendizado para clientes;
• Identificar oportunidades de expansão para Cross Sell e Up Sell de negócios;
• Interpretar feedback e percepções do cliente para fornecer informações às equipes de Produto e Design, sugerindo novas funcionalidades;
• Acompanhamento de indicadores de saúde (health score) dos clientes;
• Criar relatórios de acompanhamento das métricas e resultados;
• Atuar na redução da taxa de churn.
  
  
  

Requisitos e qualificações

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Boa habilidade de comunicação verbal e escrita;
• Perfil mão na massa;
• Gostar de dados e processos;
• Habilidade para priorizar, coordenar múltiplas tarefas simultaneamente;
• Gostar de desafios e ter resiliência para lidar com situações de crise e contorná-las;
• Orientado a resultados e comprometido com a equipe;
• Capacidade analítica para a sugestão e execução de projetos;
• Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, rápido e colaborativo;
• Experiência em empresas Saas será um diferencial.
  
  
  

Informações adicionais

• Cartão Flash (Refeição/Alimentação);
• Ajuda de Custo (Locomoção/Home Office);
• Auxílio Creche;
• Gympass;
• Consignado Itaú;
• Programa de Saúde (Pipo Saúde);
• Dayoff de aniversário;
• Alphafitness;
• Assistência Médica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa);
• Assistência Odontológica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa);
• Seguro de Vida.