Alternance Assistant(e) CRM & Retail Performance EMEA F/H

La Maison Givenchy (Groupe LVMH) est aujourd'hui une marque de luxe reconnue mondialement pour ses collections de Haute Couture, de prêt-à-porter féminin et masculin ainsi que pour ses accessoires.

Ancrée dans la tradition de la Haute Couture, la Maison incarne l'élégance à la française grâce à nos équipes qualifiées au service d'un savoir-faire unique.

Alternance Assistant(e) CRM ET RETAIL PERFORMANCE EMEA F/H

Intégré(e) au sein du Département Retail EMEA, l'Alternant(e) participera à la définition et au déploiement de la stratégie d'acquisition, activation et fidélisation de la base clients/prospects. Vos missions seront transversales et vous permettront d'apporter une vision long-terme au développement client de la Maison :

Vous prendrez ainsi part aux missions suivantes (liste non-exhaustive) :

ANALYSES CRM

• Participer à l’élaboration de nouveaux outils et tableaux de bord nécessaires au suivi de l’activité retail
• Support à l'analyse des profils clients pour les lancements de collection et les key moments de l'année afin de nourrir les équipes supports en données client (merchandising, VM, retail managers)
• Participer à la réalisation des reportings CRM et au suivi de la stratégie Clienteling
• Tracker et mesurer l’efficacité des initiatives clients (évènements boutique, gifting client, fashion show)
  
  

APPLICATION CRM BOUTIQUE

• Contribution active à la formation des outils mis à disposition des équipes retail (application CRM et outils d'analyses clients) et à leur usage régulier pour maximiser le taux d’adoption et suivi des KPIs
• Monitoring des performances CRM par boutique et par vendeur
• Suivi des demandes d’optimisation/amélioration auprès des départements concernés et gestion des tickets IT pour détecter les problèmes de performance de l’application
• Coordination à l'accès des outils CRM pour les nouveaux arrivants et réallocations
  
  

CAMPAGNES CLIENT

• Mise en œuvre en coordination avec les départements merchandising et retail, et en tenant compte de la programmation annuelle de Givenchy Central, du calendrier de communication CRM (one-to-many et one-to-one)
• Support dans la définition de la segmentation, timeline, et objectifs de conversion des campagnes CRM
• Support dans l'analyse des performances pour affiner le plan et les ciblages, en termes de segmentation comme de retour produit, pour booster les résultats
  
  

RETAIL PERFORMANCE :

• Support dans la mise à jour et la diffusion des reportings hebdomadaires concernant :
• Le suivi des performances commerciales des différentes boutiques
• Le suivi des KPIs
• Les performances des Conseillers de Vente du réseau Retail
• Support dans le calcul les commissions et les bonus trimestriels, semestriels et annuels
• Participer à la définition de la stratégie générale des objectifs financiers de 2024 (budgets boutiques zone EMEA).
• Collaboration avec les Retail Managers de chaque pays afin de participer à la construction des différents plans d’action et la définition des leviers de croissance des boutiques.
  
  

Profil

• Vous êtes étudiant(e) de niveau Master en université, école de commerce.
• Vous justifiez idéalement d’une première expérience réussie dans le secteur du retail de préférence.
• Vous faite preuve de dynamisme, de réactivité et de disponibilité.
• Vous êtes adaptable et force de proposition.
• Vous maîtrisez également Powerpoint.
• D’excellents niveaux de français et d’anglais sont obligatoires.
  
  

Givenchy reconnaît et recrute tous les talents.