Customer eXperience Quality Manager

In Het Kort

Bij Valid omarmen we de kracht van exceptionele klantbeleving en streven we naar ongeëvenaarde kwaliteit in onze Managed Services. Wij zoeken nu een visionaire Customer eXperience & Quality Manager die de verantwoordelijkheid neemt voor het vormgeven, implementeren en verfijnen van strategieën om de klanttevredenheid naar nieuwe hoogten te brengen. Waarbij jij in staat bent om collega’s op verschillende niveaus in de organisatie te enthousiasmeren, stimuleren en overtuigen.

Jouw belangrijkste taken omvatten

• Doelgericht Formuleren: Op basis van jaarlijks gestelde doelen formuleer je heldere KPI’s en bewaak je zorgvuldig de behaalde resultaten;
• Data magie: Door data te analyseren, rapporten te creëren en trends te identificeren, werk je aan het verbeteren van de algehele klanttevredenheid en efficiëntie;
• Procesontwikkeling: Om de efficiëntie en productiviteit te verhogen, draag je zorg voor de doorontwikkeling van bestaande processen, procedures en werkinstructies volgens best practices;
• Informatiefluisteraar: Als verantwoordelijke voor de informatievoorziening werk je nauw samen met het PI&M team om de Managed Services organisatie te voorzien van cruciale informatie;
• Trendvolger: Je identificeert trends en patronen vanuit klantfeedback via KTO, CSAT en klachten. In samenwerking met de stakeholders pak je problemen aan en stimuleer je verbeteringen, leidend tot sessies met Support Leads en Team Leads;
• Continu Verbeteraar: voor elke klant stel je een Continuous Improvement Programma en User Adoptie programma op, afgestemd op de roadmap van de Technical Designer;
• Cultuur van wijsheid en ontwikkeling: Je stimuleert een cultuur van leren en ontwikkelen binnen de Customer Teams, door het organiseren van trainingssessies en workshops over best practices en trends in de branche.
  
  
  

Ontdek. Ontwerp. Versterk.

• Onderzoek de diepten van gebruikersbehoeften met zorgvuldige, kwalitatieve en kwantitatieve studies. Onthul inzichten die de basis vormen voor betekenisvolle verbeteringen in de gebruikerservaring;
• Werk zij aan zij met jouw stakeholders om een visueel meesterwerk te creëren. Bouw wireframes, interactieontwerpen en prototypes die niet alleen voldoen aan technische normen, maar ook naadloos aansluiten bij bedrijfsdoelen en de grenzen van intuïtieve gebruikerservaring doorbreken;
• Duik in de digitale rijkdom om onze oplossingen naar de hoogste kwaliteitsstandaarden te tillen;
• Communiceer en coördineer. Werk samen aan oplossingen en omarm verbeteringen met onze ontwerpers, ontwikkelaars, designers en architecten;
• Educatie en Empowerment: breng de kracht van kennis naar je collega’s. Ondersteun en begeleid hen op het pad van onze klantreizen.
  
  
  

Wat je van ‘A Great Place To Work’ mag verwachten

• Een salaris tussen de €4.200,- en €6.500,- (afhankelijk van jouw kennis en ervaring);
• Een uitdagende baan, in een ambitieuze organisatie met 130 IT-professionals;
• Samenwerking met enthousiaste collega’s;
• Een uniek bonussysteem, laptop, telefoonabonnement en leaseauto.
  
  
  

Wat wij van jou verwachten

• HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 10 jaar relevante werkervaring;
• In het bezit van de benodigde certificeringen;
• Dat je daadkrachtig bent en organisatie sensitiviteit hebt.
  
  
  

Salaris:

€4.200,00 – €6.500,00 per maand

Meer weten over deze rol?

Neem contact op met Roger Kaanen, manager operations, 06- 11396016 of per mail .

Door te solliciteren stem je expliciet in met onze privacyverklaring .

Publicatiedatum

29-02-2024

“Wanneer je iets kan overdragen waar bedrijven écht iets aan hebben, maakt dat mij heel trots.”

Tara Willems Junior Business Intelligence Specialist