Alternance - E-Commerce Manager Junior (F/H) – Septembre 2024 – 12 mois

POSTE

Le groupe LVMH, leader mondial des produits de luxe, rassemble plus de 75 Maisons exceptionnelles créant des produits de haute qualité. Il est le seul acteur présent simultanément dans cinq grands secteurs du luxe : Vins & Spiritueux, Mode & Maroquinerie, Parfums & Cosmétiques, Montres & Joaillerie et Distribution sélective. Le groupe emploie actuellement plus de 213 000 personnes dans le monde entier et a généré un chiffre d'affaires de 86.2 milliards d'euros en 2023.

Au sein de la Direction Digitale du Groupe LVMH, vous assisterez l’équipe Direct E-Commerce sur l’accélération des sites E-Commerce de nos Maisons pour les différentes Divisions Mode & Maroquinerie, Beauté, Montres & Joaillerie du Groupe LVMH.

Vous êtes rattaché à la Ecommerce program manager en charge la différenciation de l’expérience client en ligne. Notre équipe est chargée d'accompagner les Maisons LVMH dans la révision et l'amélioration de leur expérience client en ligne. Nous travaillons en étroite collaboration avec les personnes de LVMH ainsi qu'avec les directeurs e-commerce des différentes Maisons et les responsables omnicanals.

A ce titre, plusieurs missions vous seront confiées :

• Réaliser des études et des analyses sur les services e-commerce et les habitudes des clients, comprenant le benchmark, la veille concurrentielle, les analyses de marché et les études d'opportunité.
• Effectuer des analyses qualitatives et quantitatives sur l'expérience client et les services omnicanal, ainsi que soutenir le pilotage d'une agence.
• Analyser la maturité des Maisons LVMH en matière d'expérience client en ligne, en se concentrant notamment sur l'expérience cadeau, la livraison et le packaging.
• Contribuer à l'étude et à l'analyse de l'expérience client en ligne selon les besoins spécifiques des Maisons.
• Participer à la recherche d'idées innovantes pour améliorer l'expérience client.
• Contribuer à l'organisation d'ateliers et de workshops à destination des Maisons LVMH.
• Participer à l'élaboration et à l'animation de nos communautés, ainsi qu'aux journées thématiques organisées pour les Maisons LVMH.
• Réaliser des rapports ad hoc sur des marchés stratégiques ou sur des Maisons spécifiques pour soutenir des projets stratégiques, ainsi que soutenir la création de présentations.
• Participer aux réunions, aux recherches documentaires, à la création de contenu et à la mise en forme.
• Proposer des améliorations continue des procédés, matériels et documents pour fluidifier le travail de l'équipe.

Exemples d'initiatives abordées :

• Amélioration de l'expérience client dans le cadre des cadeaux offerts.
• Réinvention de la carte cadeau.
• Offre de livraison premium à l'échelle mondiale.
• Création d'une expérience de packaging (Unboxing experience) de haut niveau.
• Optimisation des sites e-commerce.

Opportunités offertes :

Au cours de cette mission, vous aurez l'opportunité de découvrir les marques et les Maisons du Groupe LVMH, de rencontrer des interlocuteurs internationaux et de rencontrer toutes les Maisons LVMH.

Si vous êtes passionné(e) par l'innovation, la stratégie client et le travail au sein d'un environnement dynamique et stimulant, cette opportunité est faite pour vous.

PROFIL

Nous recherchons un candidat ou une candidate dynamique, motivé(e) et passionné(e) par l'amélioration de l'expérience client en ligne. Le profil idéal devrait présenter les caractéristiques suivantes :

Formation :

• Étudiant(e) en Master spécialisé en marketing, commerce, gestion ou toute autre discipline connexe.

Compétences techniques :

• Maîtrise des outils d'analyse de données (Google Analytics, outils de veille concurrentielle, etc.).
• Bonne connaissance des méthodes d'analyse qualitative et quantitative.
• Capacité à réaliser des études de marché et à interpréter les résultats.
• Connaissance des principes de base du e-commerce et de l'expérience client en ligne.

Soft Skills :

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents interlocuteurs.
• Esprit d'initiative et capacité à proposer des idées innovantes.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais.

Langues :

Maîtrise de l'anglais, le français serait un plus.

Qualités personnelles :

• Curiosité intellectuelle et intérêt pour le secteur du luxe et de la mode.
• Sens de l'organisation et rigueur dans le travail.
• Adaptabilité et flexibilité face aux changements.
• Forte motivation à apprendre et à relever de nouveaux défis.

Expérience :

• Une première expérience de stage dans le domaine du e-commerce, du marketing digital ou de l'analyse de données.

INFORMATION ADDITIONNELLE

Avantages:

Tickets restaurant, 75% de transport en commun, tarif dégressif à la salle de sport, vélos électriques disponibles gratuitement, séminaire d'intégration.

L'offre d’alternance est à pourvoir pour Septembre 2024, pour une durée de 12 mois.

L’offre est basée dans le 8ème arrondissement de Paris

LVMH reconnaît et recrute tous les talents.