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Técnico de Suporte - Apoio ao cliente

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Função:

Terá como principal responsabilidade a prestação de Apoio Técnico aos clientes sobre os produtos e serviços da Empresa, oferecendo uma excelente experiência, detetando todas as necessidades que têm e fornecendo rápida e eficientemente a informação necessária.

dominios.pt

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Responsabilidades

Responder às questões, pedidos de informação e suporte sobre domínios, email, alojamento e ferramentas de criação da web.
Identificar as necessidades do cliente e aconselhá-lo
Escalar os problemas que não pode resolver para o suporte de terceiro nível

Conhecimentos e Aptidões

Fluente em Português e Inglês;
Apetência pelo serviço de suporte técnico;
Forte motivação pela relação com o cliente;
Conhecimentos na área de registo e gestão de nomes de domínio;
Boa capacidade de comunicar e gerir informações escritas e orais
Experiência de atendimento ao cliente ou helpdesk
Conhecimento do Microsoft Word, Excel e Outlook

Competências Chave

Paixão por aprender e desenvolver-se pessoal e profissionalmente dentro de uma empresa líder no setor de internet
Paixão pelo serviço ao cliente e ajuda aos outros
Trabalho em equipa
Atenção aos detalhes
Proatividade Técnica

Competências Técnicas

Conhecimentos sobre o processo de colocação de websites ou aplicativos online
Gestão de alojamentos em ambiente Linux e Windows
Conhecimento em painéis de gestão de alojamento cpanel e plesk
Instalação/configurações de aplicativos opensource (Worpress, Joomla, Magento, etc.)
configuração e apoio ao Cliente no Serviço de Email (smtp, pop, imap)
Conhecimentos em programação Web - php, asp e html5 e bases de dados - mysql e mssql
Opcional / preferencial: Conhecimentos de administração de sistemas Linux e Windows ( Acesso remoto SSH e Acesso remoto RDP)

Nível de experiência
Assistente
Tipo de emprego
Tempo integral
Função
Tecnologia da informação
Setores
Desenvolvimento de software

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