SUPERVISOR (A) DE ATENDIMENTO

A Movida é uma empresa de soluções inovadoras em mobilidade urbana e modelo de negócios com forte direcionamento para desenvolvimento socioambiental. Desde 2006 no mercado, conta hoje com a frota mais nova do Brasil e dispõe de lojas nas principais cidades e aeroportos do país. A companhia é reconhecida como uma locadora moderna, alinhada às últimas tendências tecnológicas e que investe em diversificação e renovação de frota, treinamento de funcionários e serviços exclusivos.

Norteada pela devoção em servir, foi pioneira em oferecer serviços como aluguel mensal e de longo prazo para pessoa física, opções para pré-pagamento e diárias de 27 horas. Focada em tecnologia, também saiu na frente do setor ao oferecer soluções como web check-in, wi-fi no carro, chatbot nas redes sociais e tecnologia de pagamento contactless em todos os veículos.

Empresa da SIMPAR, hoje faz parte da Movida Participações, criada em 2015 para administrar as operações de Aluguel de Carros, Venda de Seminovos e de Gestão de Terceirização de Frotas de veículos leves.

Com mais de 6000 colaboradores apaixonados, a Movida se diferencia pelo seu "jeitão" inovador e descomplicado. Carrega em seu DNA o foco no cliente e a sua GENTE como prioridade!

Todos os processos seletivos conduzidos pela MOVIDA são afirmativos, inclusivos e não discriminatórios.

Responsabilidades e atribuições

MISSÃO DO CARGO: Fazer gestão, acompanhamento e orientação dos colaboradores baseado nos processos e diretrizes internas da empresa. Definir objetivos de desempenho para alcance de metas nível operacional e do grupo. Definir objetivos de desempenho e prazos, sempre observando os planos e a visão da empresa. Organizar o fluxo de trabalho e garantir que os colaboradores entendam seus deveres ou tarefas designadas. Monitorar a produtividade da equipe e oferecer feedback e aconselhamento construtivos.

• Atuar sobre os indicadores TMA, TME,TMC, NPS, Assiduidade;
• Promover ações de melhoria contínua de performance e custos;
• Garantir a qualidade dos serviços prestados;
• Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc.;
• Realizar o planejamento das atividades dos operadores;
• Aprovar negociações para atendimentos emergenciais e especiais;
• Manter a gerência informada sobre qualquer tipo de problema;
• Promover reuniões de alinhamento com a equipe;
• Planejar, implantar e acompanhar ações para operações especiais;
• Patrocinar o engajamento dos colaboradores;
• Acompanhar indicadores de performance;
• Identificar ofensores de desvios das metas;
• Propor e executar planos de ação sobre desvios e oportunidades;
• Preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho;
  
  
  

Requisitos e qualificações

• Ensino superior;
• Excel, Word e PowerPoint Intermediário;
• Conhecimento em análise e tratamento de dados estatísticos;
• Conhecimento em elaboração de relatórios e apresentações gerenciais;
• Experiência prévia em formação e gestão de equipes;
• Habilidade em negociação;
  
  
  

Informações adicionais

Os benefícios tradicionais que você já conhece, nós também temos. Queremos te mostrar que vamos além. Saiba mais!

• LIGADO EM VOCÊ: Atendimento especializado para a nossa gente e familiares por meio de uma central 24 horas para apoio psicológico, sobre saúde, social, familiar, financeiro e/ou jurídico e tudo isso com sigilo absoluto.
• Licença Maternidade e Paternidade estendidas Kit nascimento para recém-mamães e recém-papais.
• Sabemos o quanto a educação das crianças e adolescentes é importante. Aqui na MOVIDA, damos aquela ajuda na compra do kit escolar para os filhos da nossa gente.
• Nossa gente tem acesso exclusivo a uma plataforma de descontos em viagens, cultura e entretenimento, serviços, gastronomia, educação e bem-estar.
• Pela Universidade MOVIDA, a nossa gente aprende e potencializa seu desenvolvimento profissional, tornando cada um(a) protagonista de sua carreira.
  
  
  



• Reconhecemos e valorizamos a nossa gente veterana que completa anos de casa. Quem possui mais de 15 anos, ainda tem um evento mega especial.
• Cantinho da Mamãe: O espaço, na Matriz no Itaim Bibi e Sede Administrativa em Mogi das Cruzes, é dedicado as mamães que retornam de licença maternidade e querem seguir com o aleitamento materno. No local, há todos os itens para retirar e armazenar o leite, com privacidade e conforto.
  
  
  

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