Manager Support / SAV - F/H - Brive

Depuis 1985, Chronopost (filiale du Groupe La Poste), assure la collecte et la livraison, en express, de colis de moins de 30kg. Nous livrons chaque jour plus de 900 000 colis aux professionnels et particuliers, en France et à travers 230 pays de destination.

Chronopost, c'est bien plus que cela, dans un monde qui évolue, nous nous inscrivons dans les nouvelles tendances de consommation. C'est une entreprise qui :

• innove et s'engage grâce à une livraison plus respectueuse de l'environnement (flotte de véhicules électriques, triporteurs, gaz naturel de ville)
• s'adapte en proposant des solutions de livraison sur-mesure.
• se diversifie en se positionnant sur des marchés de niche tels que la Santé et le Food.
• contribue à l'économie circulaire (grâce à l'offre Shop 2 Shop).
  
  

Pour réussir cela, nous sommes 4 300 collaborateurs répartis au sein d'une centaine de sites (Agences et Hubs) automatisés et industrialisés. Nous faisons vivre, au quotidien, les valeurs de l'entreprise d'Engagement, d'Innovation et d'Adaptation.

Dans une logique de satisfaction du client, vous gérez, contrôlez et participez à toutes les activités liées au support : le contrôle retour, SAV, amélioration de la performance de la gestion des collectes et ESD, accueil/standard et gestion des PSM.

Vos missions principales sont les suivantes :

• Appliquer et faire appliquer le système d'assurance qualité au niveau de l'agence
• Etablir ou faire établir, enrichir, modifier les tableaux de bord de la performance
• Préparer et participer aux réunions de production visant à améliorer la performance de l'agence
• Mettre en oeuvre les décisions prises pour améliorer la performance de l'agence, avec réactivité
• Être l'interlocuteur du gestionnaire sous-traitance de la DRO sur le suivi des prestataires
• Rendre compte en temps réel au responsable de site de tous les dysfonctionnements administratifs liés à la sous-traitance
• Contrôler la cohérence des éléments de pré facturation avec les informations transmises par le management opérationnel de l'agence
• Optimiser la gestion de ses ressources (moyens propres et intérim)
• Gérer les activités distribution/collecte
  
  

Management de votre équipe

Intégrer et s'assurer que les nouveaux entrants sont correctement parrainés

Former le personnel aux modes opératoires (ou procédures) en garantissant sa polyvalence

Animer, motiver et informer votre équipe

Conduire les entretiens annuels et autres entretiens plus ponctuels( ex: primes) et proposer des axes de décisions à votre hiérarchie

Evaluer, fixer des objectifs et reconnaître la performance. Proposer des évolutions professionnelles

Veiller au respect, par votre équipe du cadre de référence applicable au sein de l'entreprise (législation sociale, accords, règlement intérieur, valeurs...)

F/H - Vous disposez d'une expérience au moins dans deux des activités suivantes : SAV, contrôle retour, gestion sous-traitants, amélioration de la qualité, etc.

Vous avez déjà managé une équipe.

Vous possédez des connaissances en droit social.

Vous maîtrisez les produits, les procédures et les modes opératoires de Chronopost.

Vous maîtrisez également les outils de gestion et de reporting, ainsi que les outils bureautiques.

Vous avez le sens de la Sûreté des colis et de la Sécurité des personnes

Vous êtes une personne organisée possédant un véritable Leadership, vous avez l'esprit d'équipe; une capacité d'adaptation; de persuasion, vous êtes pédagogue. 21404574-55584