Customer Care Representative

Quantico Business Club, brand facente parte di Allcore Spa, quotato in Borsa a Milano, è alla ricerca di un Customer Specialist.

La risorsa entrerà a far parte del team marketing, a diretto riporto dell’Head of Marketing del Quantico Business Club, e del Direttore della business unit, e avrà il compito di contattare tutti i soci di Quantico Business Club con l’obiettivo di gestire proattivamente il cliente, guidarlo nell’uso dei servizi e nello sfruttare le opportunità che il club gli offre, colmare eventuali gap di servizio, con l’obiettivo di portare il cliente al rinnovo.

COMPETENZE RICHIESTE:

• Esperienza di almeno 2/3 anni nella gestione di clienti preferibilmente provenienti dal settore servizi
• Capacità di ascolto attivo molto elevata
• Pazienza e empatia
• Abilità nel raccogliere e analizzare i dati
• Capacità di organizzare lavoro per obiettivi
• Abilità a lavorare in autonomia
• Predisposizione alla vendita
• Capacità di comprendere le esigenze del cliente
• Tono di voce gentile e cordiale
• Socialità durante gli eventi dal vivo
• Patente di guida
• Fondamentale la conoscenza pacchetto office, excel o google suite. Conoscenza di Salesforce un plus

RESPONSABILITÀ DEL CANDIDATO:

• Gestione proattiva del cliente:
• Chiamate portfolio clienti attivi
• Dare il benvenuto nel gruppo e programmare check periodici
• Attivare il cliente all’utilizzo dei servizi
• Raccolta dati e feedback
• Analisi dei dati raccolti
• Guidare il cliente al rinnovo del servizio
• Guida nell’uso dei servizi e nello sfruttare le opportunità che il club offre,
• Colmare eventuali gap di servizio, con l’obiettivo di portare il cliente al rinnovo.

ULTERIORI RICHIESTE E FORMAZIONE:

• Tono di voce gentile e cordiale
• Fluente in italiano
• Presenza solare e positiva
• Socialità durante gli eventi dal vivo
• Predisposizione alla vendita (goal oriented)
• Disponibilità ad effettuare trasferte su territorio nazionale
• Fondamentale la conoscenza pacchetto office, excel o google suite.
• Disponibilità immediata

BENEFIT:

• Welfare aziendale, premi a raggiungimento di obiettivi % rinnovi

OFFERTA:

• Sede di lavoro: remoto full Smartworking con disponibilità a spostarsi per seguire eventi
• Offerta: 18k premialità
• Contratto: 1anno con ottime prospettive per l'inserimento indet.