ANALISTA OUVIDORIA JR

Há 25 anos, a Prudential do Brasil oferece soluções personalizadas de seguros de vida individual e em grupo. Maior seguradora independente no segmento de pessoas do Brasil, protege 3,3 milhões de vidas e já retornou para sociedade cerca de R$ 3 bilhões em benefícios pagos. De forma pioneira, trouxe para o país o maior programa de bem-estar e recompensas do mundo, o Prudential Vitality, com foco na saúde e longevidade dos seus segurados. A seguradora nasceu da Prudential Financial, uma das maiores e mais antigas instituições de serviços financeiros do mundo com quase 150 anos de atuação. Em operação em mais de 50 países, a Prudential tem cerca de US$ 4 trilhões de capital segurado no mundo em seguro de vida e aproximadamente US$ 1,4 trilhão de ativos sob sua gestão. Para saber mais sobre a Prudential do Brasil, visite o site.

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Informações sobre a oportunidade:

• Desafios da posição:
• Solucionar reclamações de clientes, na instância Ouvidoria, prestando os esclarecimentos devidos nos respectivos canais de atendimento e prazos;
• Interagir com áreas pertinentes da empresa para acessar subsídios, discutir processos, e desenhar soluções;
• Absorver as oscilações e sazonalidades do volume de reclamações;
• Conciliar o tratamento das reclamações com atividades diversas, ligadas à gestão administrativa da área (preenchimento de controles, etc), ao desenvolvimento pessoal (treinamentos, reciclagens), projetos especiais;
• Levantar melhorias de processo, a partir das reclamações analisadas;
• Elaborar apresentações, materiais e relatórios.
  
  

• O que estes desafios irão demandar de você:
• Diploma de nível superior;
• Experiência comprovada com atendimento ao cliente;
• Conhecimento intermediário do pacote Office (Powerpoint, Excel e Word, Outlook).
  
  

• Será um diferencial se você também tiver:
• Inglês Intermediário;
• Experiência/Certificação em Ouvidoria;
• Experiência no mercado de seguros ou serviços financeiros;
• Análise de dados.
  
  

• Para isso, buscamos alguém que tenha:
• Excelente comunicação oral e escrita;
• Propósito de atender aos clientes com empatia;
• Energia e perspicácia para buscar as soluções adequadas para as reclamações dos clientes;
• Rigor no cumprimento de regras e processos (ótica regulatória);
• Olhar voltado para melhoria de processos;
• Inconformismo (não se contentar com o básico, sempre buscar as soluções e melhorias mais adequadas para os casos tratados, processos mapeados, projetos desenvolvidos);
• Vontade de contribuir com o fortalecimento da Ouvidoria dentro da Companhia;
• Disposição e resiliência para lidar com os desafios diários (por exemplo, dificuldades encontradas nos tratamentos de reclamações e na implementação de melhorias, oscilações de volume, dificuldades técnicas, absorção de novos temas na Ouvidoria, entre outros).
  

Estamos todos trabalhando no modelo híbrido 3x2 (3 dias no escritório e 2 dias remotos) em ______________.

Nós cuidamos de você!

• Assistência médica e odontológica
• Vale refeição e vale alimentação
• Auxílio creche ou babá
• Previdência privada
• Seguro de vida em grupo da Prudential
• Participação nos lucros
• GymPass
• Plataforma de descontos online
• Horário flexível
  
  

Nós desenvolvemos você!

A Prudential se preocupa com o seu desenvolvimento oferecendo treinamentos, autonomia na sua carreira e crescimento durante toda sua trajetória. Em paralelo, promovemos o bem-estar dos nossos colaboradores com ações internas voltadas para qualidade de vida.

Nós valorizamos você!

Entendemos que uma empresa excelente é feita por pessoas excelentes. Buscamos reconhecer iniciativas diferenciadas, focando no protagonismo e incentivando cada vez mais a excelência. Valorizamos a diversidade e somos uma companhia inclusiva. Todos os candidatos serão considerados, independentemente de raça, etnia, religião, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, estado civil, idade ou qualquer outra característica pessoal.