(Technisch) support medewerker - SkillsTown

Met jouw enthousiasme en hulpvaardigheid maak jij het verschil voor onze klanten. Binnen deze groeiende organisatie op het gebied van education en technology ben jij het eerste aanspreekpunt. Je komt terecht in een super gezellig team met verschillende doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie!

Dit zijn je werkzaamheden

Zo maak jij een leven lang ontwikkelen mogelijk

Als (technisch) support medewerker bij SkillsTown draag je bij aan een leven lang ontwikkelen voor iedereen. Jij zorgt namelijk dat de gebruikers (HR- en L&D professionals) verder kunnen bij vragen, zodat ze niet geremd worden om te leren. Je onderzoekt en lost de technische cases op en ontdekt trends in de issues die (interne en externe) klanten melden. Hiermee draag je pro-actief bij aan het verlagen van het aantal tickets, de klanttevredenheid en daarmee natuurlijk ook de kwaliteit van het product!

Een paar voorbeelden van jouw werkzaamheden als support medewerker:

• Vragen beantwoorden via telefoon, e-mail, chat of video-call die gaan over:
• SSO, de klant wordt bijvoorbeeld niet automatisch ingelogd;
• LTI, een gebruiker kan bepaalde cursussen niet zien.
• Het geven van updates aan de klant of gebruiker over de status van hun tickets;
• Je zorgt ervoor dat problemen en oplossingen worden gedocumenteerd, zodat andere teamleden kunnen leren van jouw kennis en ervaring;
• Je werkt nauw samen met de IT-afdeling om technische problemen op te lossen.
  
  

Wat de rol super interessant maakt, is dat je op termijn door kan groeien naar een bredere en meer technische rol binnen de development afdeling van SkillsTown. Als het klantencontact je meer aanspreekt, zou het doorgroeien naar een Customer Success functie meer bij jou passen. Dit maakt deze functie als (technisch) support medewerker zeer interessant voor als jij op zoek bent naar groeimogelijkheden én een uitdagende carrière!

Als (technisch) support medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt en help operationele en technische vragen.

Over de opleider

SkillsTown is dé online opleider die medewerkers van Nederlandse organisaties laat meebewegen in een snel veranderende wereld. Met een uitgebreid aanbod aan online trainingen die toegankelijk zijn via het gepersonaliseerde online leerplatform Inpire, streeft SkillsTown naar de ontwikkeling van mens en organisatie. Het is hun ambitie om organisaties en medewerkers in staat te stellen zich aan te passen aan de voortdurende veranderende wereld.

Ons aanbod

Een leven lang ontwikkelen. Dat willen we natuurlijk ook voor jou als (technisch) support medewerker. Je mag kosteloos opleidingen en trainingen volgen uit het brede aanbod van Salta Group. Denk aan: BVO, NCOI Opleidingen en SRM die relevant zijn voor jou. Hiervoor krijg je zes dagen per jaar van ons cadeau. Verder kun je rekenen op:

• Een fulltime baan met een werkweek van 32 - 40 uur.
• Bruto maandsalaris tussen € 2.700,- en € 3.000,- obv 40 uur.
• Uitzicht op een vast contract.
• Hybride werken. Om overal prettig te werken krijg je ook een thuiswerkbudget en thuiswerkvergoeding.
• 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid om bij te kopen.
• Kantoorwerkdagen in Hilversum en Eindhoven.
• Reiskostenvergoeding.
• Een pensioenregeling met een ruime werkgeversbijdrage.
• Laptop en telefoon.
  
  
  

Jouw profiel

Wat kunnen we van jou leren?

Al onze collega’s zijn uniek, met eigen talenten, specialismen, ambities én ontwikkelpunten. We zijn dan ook benieuwd wat we van jou kunnen leren. We nodigen je graag uit om te reageren op deze vacature voor (technisch) support medewerker als je:

• Minimaal MBO-4 werk en denkniveau hebt
• De Nederlandse taal voor jou geen geheimen kent
• Een klantgerichte houding hebt en klanten graag telefonisch of per mail te woord staat
• Sterke communicatievaardigheden en een servicegerichte instelling;
• Snel je weg weet te vinden in verschillende systemen én software-applicaties
• In staat om snel te leren en te begrijpen hoe de producten en diensten van SkillsTown werken.
  
  
  

De organisatie

Salta Group, de grootste particuliere opleidingsorganisatie van de Benelux, bestaat uit 26 bekende opleiders, zoals NCOI, Scheidegger, NTI, LOI, Schoevers, Luzac en Tio. Werk je bij ons, dan maak je het verschil voor de meer dan 1 miljoen mensen die zich jaarlijks via onze opleiders of platformen ontwikkelen. En over ontwikkelen gesproken, zelf raak je bij ons ook nooit uitgeleerd. Want naast tal van doorgroeimogelijkheden mag je als collega onbeperkt en kosteloos al onze opleidingen en trainingen volgen. Dus wil je niet alleen onze leerlingen en studenten laten groeien, maar ook jezelf, dan heten je 3.000 collega’s jou van harte welkom.