Customer Success Manager

Customer Success Manager Edtech

Vrijheid, verantwoordelijkheid en veel leren

• 32-40 uur per week
• HBO/WO
• €3000-€3700 bruto p/m
• Reageer uiterlijk 15 juli

Niemand zal als kind hebben gedacht: later word ik Customer Success Manager. En toch kan dit een droombaan zijn, zeker bij ons. Als je een organisatietalent bent, handig bent met systemen en aan teamspirit veel ontleent en dat ook brengt. Dan moeten we elkaar maar eens snel ontmoeten.

TrainTool is een innovatief en snelgroeiend bedrijf in Utrecht. Ons product dat ook TrainTool heet, is hèt online gesprekspracticum. Hiermee trainen dagelijks duizenden studenten hun communicatieve vaardigheden middels rollenspellen en feedback via AI-toepassingen. 70% van de onderwijsinstellingen in het wo/hbo/mbo in Nederland en België zetten TrainTool in.

Jouw collega’s sluiten gebruiksovereenkomsten af met onderwijsklanten. Jij neemt deze vervolgens over. Jij zorgt dat de klant een enthousiaste kick off ontvangt, er zin in heeft, en alles weet zodat ze het onderwijsjaar succesvol met TrainTool kunnen draaien. Dat gaat bijvoorbeeld over organiseren van integratie met hun LMS, vindbaarheid, een gemakkelijke start, systemen om voortgang en succes te meten en bij te sturen. Omdat je onze bibliotheek kent, kun je met de klant meedenken over geschikte programma’s en demonstraties geven. Je werkt nauw samen met je collega’s binnen het salesteam, het supportteam en de productmanager. Doordat jij informatie hebt over hoe TrainTool wordt ervaren, betrekken we jou bij innovaties en procesverbeteringen. We hebben samenwerkingen met uitgevers, kunnen ook leveren via onze webshop en zetten professionals in voor het maken van nieuwe programma’s. Ook bij deze trajecten speel jij een organisatorische rol.

Wat houdt Customer Success Manager bij TrainTool in?

• Je bent eerste verantwoordelijke voor een soepele start bij de klant; mede door jou hebben ze er zin in!
• Daarnaast onderhoud jij de relatie op de achtergrond, bewaakt het succesvolle gebruik en springt in als het nodig is.
• Bij bestaande klanten ben jij het aanspreekpunt, ook als het gaat om nieuwe opleidingen die met TrainTool starten; doorgaans zijn opleidingscoördinatoren jouw directe contactpersonen. 

Wie we zoeken

• Je hebt de competenties die passend zijn voor een customer succes manager bij TrainTool: proactief, verantwoordelijk, klantgericht, communicatief sterk, goed in plannen en organiseren
• Je hoeft geen IT ervaring te hebben maar vindt wel gemakkelijk je weg met softwaresystemen
• Je hebt 1-3 jaar werkervaring in een organisatorische baan, als Projectmanager of Client Success Manager of misschien heette die baan of was die baan, net anders.
• Je hebt een hbo of wo opleiding afgerond
• Je schrijft en spreekt foutloos Nederlands en goed Engels
• Je woont bij voorkeur in (omgeving) Utrecht.

Wat we bieden

Per z.s.m.: een gave baan in Utrecht voor 32 tot 40 uur per week.

De nadruk binnen ons bedrijf ligt op vrijheid, verantwoordelijkheid nemen en veel leren. Er is een goede balans tussen hard werken en een informele sfeer. Je gaat werken voor mooie klanten en er zijn mogelijkheden om door te groeien naar verdieping of verbreding van je taken.

Wij bieden jou een marktconform salaris, 30 vakantiedagen, opleidingsbudget en goede aanvullende voorwaarden als je bij ons komt werken. 

Solliciteren

Als je enthousiast bent geworden, ontvangen we je reactie graag uiterlijk 15 juli. Mail je cv en een motivatie naar [email protected]

De sollicitatieprocedure bestaat uit 2 gesprekken en een capaciteitentest.

Heb je vragen over de vacature die niet kunnen wachten tot een gesprek? Dan kan je contact opnemen met Marijn de Geus: [email protected] 

Over TrainTool

TrainTool is in 2012 gestart op de campus van Universiteit Utrecht. Met innovaties en andere successen hebben we diverse internationale awards gewonnen en zijn we goed gerankt als Edtech bedrijf. Sinds enige tijd opereren we onafhankelijk van het zusterbedrijf Faculty of Skills (trainingen voor bedrijven en professionals). Het huidige TrainTool is een Productbedrijf en volledig gericht op het onderwijs. Het team van ca. 15 personen is eager om met een geweldig product het aantal klanten te laten groeien. Teamspirit is daarbij essentieel. Op kantoor wordt veel gelachen, we helpen elkaar, werken met moderne systemen, lunchen vaak samen en organiseren activiteiten buiten kantoortijd. We willen een inclusieve organisatie zijn die ruimte biedt aan iedereen. Naast kwaliteiten, talenten en motivatie brengt iedereen ook zijn/haar leeftijd, geaardheid, achtergrond of arbeidsbeperking mee.