Conseiller.ère Support Produits (VIP)

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Description

Le ou la conseiller.ère support produit – VIP est le principal point de contact pour les clients VIP de 360.Agency . Votre mission : gérer les demandes entrantes de nos clients tout en offrant une expérience exceptionnelle!

Ces demandes vont concerner tout type de problèmes et/ou questions autour des sites Web, CRM et autres applications SM360 que nous aurons installé. Rapidité et pro-activité seront vos meilleurs atouts.

Vous serez en contact permanent avec un portfolio assigné de clients et votre mission sera la suivante:

• Effectuer les dépannages techniques (niveau 1) en direct
• Créer et entretenir une relation de confiance avec les clients
• Avoir de l’habileté à travailler sous pression
• Apporter des solutions, être ingénieux
  
  

Si vous aimez les défis, êtes à l’aise avec les outils informatiques et souhaitez vous accomplir dans un nouvel environnement stimulant? Nous avons le rôle parfait pour vous dans notre équipe!

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RESPONSABILITÉS

• Comprendre les besoins du client et avoir la capacité de les communiquer aux équipes internes
• Coordonner la résolution des problèmes pour nos clients, en interne comme en externe
• Communiquez avec les clients par téléphone ou par e-mail en assurant un haut niveau de satisfaction
• Construire et entretenir une relation de confiance avec les clients
• Acquérir une bonne connaissance de nos applications et des enjeux de nos clients
• Guider les clients pour une utilisation optimale de nos outils
• Organiser et faciliter la formation des clients
• Respecter la confidentialité des informations clients en appliquant la politique de protection des informations personnelles
• Effectuer toute autre tâche requise
  
  

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Qualifications Requises

• Excellente communication orale et écrite en anglais et en français (essentiel)
• Sens développé du service à la clientèle
• Esprit analytique
• Organisation
• Expérience en résolution de problème
• Esprit d’équipe
• Bonne connaissance dans le domaine du marketing numérique (un atout)
  
  

l’usage de l’anglais est exigée puisque cette position nécessite de communiquer directement avec des clients à travers l’ensemble des provinces du Canada

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AVANTAGES

Environnement De Travail

• Situé à Griffintown à proximité des transports en commun
• Bel environnement de travail, aire ouverte et moderne
• Travail Hybride et horaire flexible
• Carte de transport remboursé à 100%*
• Horaire d’été*
• Matériel informatique fourni pour la maison et pour le bureau*
  
  

Bien-être

• Assurances collectives complètes dès le 1er jour
• Clinique médicale virtuelle illimitée pour vous et votre famille
• Rabais chez divers partenaires (Strom SPA, Gym)
• Massage sur chaise disponible au bureau (une fois par semaine)
  
  

Divertissement & Autres

• Activités sociales : 5 à 7, Dîners d’équipe, Halloween, Party de Noël, Noël des enfants…
• Café, thé, collations (barres tendres et bar à céréales) et boissons offertes
• Possibilité de travailler de l’étranger pendant 4 semaines par année*
• des conditions s’appliquent