Teleatendente (TOKEN) - Unimed

Nível: Auxiliar

Escolaridade: Ensino médio - Completo

Tipo de contrato: Temporário

Jornada de trabalho: 4 horas diárias:9h às 13h.14h às 18h.Com escalas aos fins de semana (trabalha sábado, domingo folga e no próximo fim de semana inverte).

Benefícios: Vale refeição de R$ 20,00, Vale transporte

Responsabilidades e Experiências Desejáveis

🎓 Requisitos

Formação Acadêmica

• 🎓 Ensino médio completo
  
  

Habilidades Técnicas

• 💻 Windows Office: Word, Excel (básico), Outlook e demais aplicativos
  
  

🏢 Atividades

Análise e Regularização de Autorizações

• 📋 Analisar, deliberar, alterar e regularizar autorizações recebidas por canais de voz, texto e digitais (APP Unimed, Uniben)
• 📲 Enviar SMS ao finalizar o processo de análise de liberação ou na falta de documentos complementares
  
  

Atendimento e Registro

• 📞 Atender e registrar demandas de informações, solicitações, sugestões e reclamações
• 📊 Registrar 100% dos atendimentos realizados (manifestação ou anotação administrativa) e informar protocolo ao interlocutor se necessário
• 📈 Transferir o interlocutor para a pesquisa de satisfação ao final do atendimento
  
  

Suporte Administrativo

• 📝 Realizar atividades administrativas inerentes à função
• 📞 Realizar contatos ativos conforme demanda
• 📲 Atender transbordo das células secundárias
  
  

Célula Cooperado

• 💻 Prestar orientações e suporte sobre o Portal Unimed, Autorizador Web, Agenda eletrônica (EMED), SCE (Sistema de Conta Eletrônica), aplicativo Unimed e Gestão de Honorários Médicos
• 💰 Prestar informações sobre pagamento, faturamento, glosas, reapresentações de contas e cronograma de faturamento
• 📅 Prestar informações gerais sobre filiação, eventos, assembleias, informativos, reuniões, PAC, alterações cadastrais, etc.
  
  

Célula Prestador e Fornecedor (PJ)

• 💻 Prestar orientações e suporte sobre o Portal Unimed, Conexão Ativa, Autorizador Web, SCE (Sistema de Conta Eletrônica)
• 💰 Prestar informações sobre pagamento, faturamento, glosas, reapresentações de contas e cronograma de faturamento
• 📅 Prestar informações gerais sobre credenciamento, eventos, informativos, reuniões, alterações cadastrais, etc.
  
  

Célula Empresas Contratantes (PJ)

• 💻 Prestar orientações e suporte sobre o Portal Unimed, Autorizador Web
• 💰 Prestar informações sobre faturamento, inclusão e exclusão de beneficiários, alterações cadastrais e contratuais, simulação de coparticipação, simulação de custo operacional, elegibilidade de eventos para análise de cobertura contratual, cronograma de movimentações cadastrais, resoluções normativas, informativos, reuniões, eventos, etc.
  
  

Célula Suporte

• 📞 Atender e transferir chamadas externas (administrativas) ao setor requisitado
• 📚 Prestar suporte a dúvidas de colaboradores internos e terceiros, intermediando com demais setores sempre que necessário
• 📋 Analisar, controlar e dar encaminhamento a produtos não conformes do setor
  
  

Célula 0800 642 2002 e Célula de Chat

• 📋 Prestar informações gerais sobre o contrato, como emissão de boletos e esclarecimentos de valores cobrados, inclusão e exclusão de beneficiários, alterações cadastrais e contratuais, simulação de coparticipação, elegibilidade de eventos para análise de cobertura contratual, rede credenciada de abrangência nacional, acompanhamento de demanda, resoluções normativas, circulares, etc.
• 💻 Prestar orientações e suporte sobre a utilização do Portal Unimed, Aplicativo e WhatsApp
  
  

🌟 Competências e Normas

Inovação e Sustentabilidade

• 🌍 Estimular ações e políticas voltadas à inovação, ao meio ambiente, responsabilidade social e governança, garantindo o foco no cliente através das práticas do Jeito de Cuidar Unimed
  
  

Segurança e Higiene

• 🛡️ Cumprir e fazer cumprir as normas de segurança e higiene da Unimed Curitiba e demais empresas do grupo, visando manter a integridade física dos colaboradores e clientes
  
  

Competências Essenciais

• 🤝 Cooperar para Crescer
• 🏆 Buscar Excelência
• 💖 Encantar o Cliente
• 😌 Gerenciar Emoções
  
  

A RHNOSSA, A Unimed Curitiba e demais empresas do grupo são contra atos discriminatórios de qualquer natureza. Portanto, em todos os processos de Atração e Seleção é proibida a adoção de qualquer prática discriminatória para efeito de acesso à relação de trabalho, ou de sua manutenção, por motivo de sexo, origem, raça, cor, estado civil, situação familiar, deficiência, reabilitação profissional, idade, religião, cultura entre outros.