Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com
Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Gustavo A. Madero, Ciudad de México
Nosotros
Somos una empresa conmás de 25 añosen el mercado TI, nosotros nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor saben hacer:su negocio, te invitamos a integrarte como analista especialista en mesa de ayuda.
Reto
En esta posición, administrarás la Mesa de Ayuda a través de la herramienta de tickets, apoyar a dar seguimiento de la ejecución de los diferentes procesos, integrándote como líder coordinador de la mesa de servicios TI para diversos proyectos y clientes.
Que podemos ofrecerte
Somos Una Empresa Centrada En Las Personas, Capacitación Constante y Sobre Todo Un Gran Ambiente De Trabajo, Así Como Crecimiento Real, Nuestra Oferta Incluye
Sueldo de 12,000 a 13,000 pesos libres (100% nominal y directo) Certificaciones en ITIL. ISO, Fabricante
Horario: lunes a viernes de 9:00 a 7:00 p.m.
Esquema: Híbrido (Oficina Avenida Eugenia Metro Zapata y Home Office) cerca del metro Eugenia.
Lo que buscamos
2 años de experiencia mínima como: líder mesa de ayuda, service desk, coordinador mesa de ayuda, help desk administrador, jefe de mesa de ayuda, analista de mesa de ayuda, especialista mesa de ayuda u otras.
Con disponibilidad de tiempo para atención a incidencias, rotación de turnos, sesiones de capacitación, ventanas de mantenimiento, etc
Experiencia en servicios de soporte, help desk, call center, service desk, call center, NOC, SOC.
Adecuado manejo de plataformas de sistema de tickets para tipificación (categorización y priorización), canalización, escalación, seguimiento y cierre de tickets.
Manejo de plataformas de tickets como Snow (ServiceNow) Zendesk, BMC; Tivoli, WhatsApp Gold, etc.
Elaboración de reportes o tableros de desempeño del área (Dashboards) manejo de KPI´s como SLA, CTQ, Talk time, hit rate, etc.
Adecuado apego a procesos, procedimientos y normas, idealmente conocimientos en ITIL V3 o V4.
Conocimientos de normas ISO 9001, ISO/IEC 20000-1 para documentación, escalamiento y seguimiento de tickets, y muy deseable ISO/IEC 27001.
Orientación a procesos de mejora continua. Sesiones de formación y capacitación de procesos en los que sea dueño o tenga involucramiento.
Manejo intermedio a avanzado de Excel para gestión de reportes, métricas y análisis de información.
Muy deseables conocimientos de TI como: nociones básicas de redes, telecomunicaciones, seguridad, datacenter, etc.
Nivel De Educación Deseada
Superior - trunco
Nivel De Experiencia Deseada
Nivel Medio
Función Departamental
Tecnología / Internet
Industria
Telecomunicaciones
Habilidades
mesa de ayuda
help desk
service desk
iso
itil
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