Seyos est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'IT. Nous intervenons au niveau national et proposons aux candidats des opportunités professionnelles au sein d'éditeurs de logiciels, DSI d'entreprises (clients finaux), startups, acteurs E-commerce. En 9 années d'existence, plus de 1 300 professionnels de l'IT et du Digital ont déjà été recrutés par l'intermédiaire de Seyos au sein de 400 entreprises.
Fondé en 2015, notre client est une Fintech Européenne spécialisée dans les solutions de paiement à destination des acteurs e-commerce tels que The Kooples, Auchan, Hachette, Promod, VeePee. Leur offre innovante permet à leurs marchands d'offrir un parcours d'achat fluide et une expérience de paiement agréable.
Elle accompagne plus de 4 000 marchands en France et à l'international avec un chiffre d'affaires de 20 millions d'Euros.
En forte croissance, il recherche aujourd'hui un Technical Support Agent pour intégrer le pôle Business IT Services composé de 3 collaborateurs. Vous serez garant du succès des intégrations techniques chez les marchands.
Localisation : Levallois-Perret (92300) - 2 jours de remote par semaine.
Rémunération : 38 000EUR fixe EUR de variable.
Vos Missions
Assurer le support technique niveau 1 en traitant les tickets clients dans le respect des standards de qualité définis,
Escalader les incidents selon la procédure d'escalade définie afin de respecter les SLA,
Créer des tickets de service clairs et les suivre jusqu'à leur résolution,
Analyser les tendances clients dans une optique d'amélioration continue du contenu de la FAQ,
Assurer une communication claire et fluide avec les équipes internes (principalement techniques et commerciales),
Entretenir une démarche de formation continue sur les produits.
Votre Profil
Vous avez 1 an d'expérience sur un poste similaire (idéalement dans le secteur du paiement, e-commerce ou sur un produit à dimension technique),
Vous utilisez un outil de ticketing (comme Zendesk),
Vous avez des compétences en HTML, JavaScript et APIs,
Vous êtes à l'aise avec la résolution d'incidents techniques ou fonctionnels,
Vous maitrisez l'anglais à l'écrit,
Les Avantages
2 jours de TT,
RTT,
Titre restaurants (pris en charge à 60%).
Niveau hiérarchique
Confirmé
Type d’emploi
Temps plein
Fonction
Technologies de l’information
Secteurs
Recrutement et placement de personnel
Les recommandations augmentent vos chances d’obtenir un entretien chez Seyos