RESPONSABLE MARKETING CLIENT F/H

Acteur incontournable de la formation professionnelle aux métiers de demain, EUREKA EDUCATION rassemble une vingtaine d’écoles et CFA en France et en Suisse qui dispensent des formations de niveau CAP à BAC 5 aux étudiants (via la formation initiale ou l’alternance) aux salariés et aux demandeurs d’emploi (via la formation continue). Les écoles et CFA du groupe EUREKA EDUCATION forment chaque année près de 35 000 apprenants dans 7 secteurs d’activité à forte employabilité : commerce, informatique et numérique, beauté et bien-être, tourisme, BTP et immobilier, développement durable, santé. Conscient de l’impact sociétal de ses actions de formation, EUREKA EDUCATION fédère ses écoles autour des valeurs d'inclusion, de bien commun et de respect de la planète.

MISSION PRINCIPALE

Dans le cadre de son développement et de sa structuration, le Groupe Eureka Education recherche un(e) Responsable Marketing Client et Expérience Client pour rejoindre l’équipe Marketing et Communication Groupe. Ce poste en CDI est basé à Lyon et est à pourvoir dès que possible.

Rattaché(e) à la Directrice Marketing et Communication Groupe, vous serez chargé(e) de comprendre l'origine, les besoins et les comportements des apprenants cibles des différentes écoles du groupe ; de développer des stratégies marketing efficaces pour les atteindre ; et de veiller à ce que chaque interaction avec les écoles contribue à une expérience exceptionnelle.

Ces missions allient les orientations quantitatives et qualitatives du métier. Elles s’articulent autour de 5 axes principaux :

Définition des matrices de données :

• Vous établissez des audits des données quantitatives existantes au sein des écoles
• Vous définissez des matrices de données clés quantitatives et qualitatives à récolter et à intégrer dans les process et les systèmes d'informations
• Vous accompagnez les écoles dans le déploiement et le suivi de ces données
  
  

Analyse de la donnée :

• Vous effectuez des analyses approfondies pour comprendre les segments de marché, les comportements, origine, etc.
• Vous utilisez les données et les insights pour développer des personas détaillés
  
  

Stratégie marketing client :

• Vous élaborez et mettez en œuvre une stratégie marketing client personnalisée pour chaque école, basée sur les données
• Vous accompagnez les services Marketing Communication dans le développement des campagnes de marketing personnalisées et ciblées
  
  

Expérience client :

• Vous évaluez, mappez et optimisez continuellement l'expérience de l'apprenant à chaque point de contact avec les écoles
• Vous identifiez les points de friction dans le parcours pour chaque école et proposez des solutions pour les améliorer, en collaboration avec les équipes concernées
  
  

Collaboration interfonctionnelle :

• Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes de direction de chaque école, ainsi qu'avec les équipes centrales marketing, communication, admission, etc.
• Vous fournissez des recommandations stratégiques et des insights basés sur les données pour informer les décisions commerciales et opérationnelles au niveau de chaque école et du groupe dans son ensemble
  
  

PROFIL RECHERCHE

De formation supérieure en marketing avec une spécialisation en marketing client, vous justifiez d’une expérience professionnelle significative (8 ans minimum) en marketing client, gestion de la clientèle et/expérience client ; idéalement dans le secteur de l'éducation.

Vous avez idéalement une première expérience dans un environnement multisites.

Vous avez de solides compétences analytiques et une bonne capacité à interpréter les données pour prendre des décisions stratégiques pour chaque école.

Vous avez également d’excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec une capacité démontrée à influencer et à convaincre.

Vous êtes orienté(e) résultats, avec une capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à respecter les délais.

Votre leadership, vos qualités relationnelles et votre esprit d’équipe vous permettront de mener à bien les missions proposées.

Le Groupe Eureka Education accorde la même considération à toutes les candidatures.