Técnico de Soporte Informático ( H / M / X )

Experis, somos una compañía especializada en servicios profesionales y gestión de proyectos IT asociados a nuestras 3 prácticas: Business Transformation, Cloud & Infrastructure y Enterprise Applications.

En la actualidad combinamos nuestras soluciones tecnológicas con las habilidades más demandadas del mercado. Además, proporcionamos formación especializada asociada a las líneas de servicio antes mencionadas.

Contamos con una plantilla de más de 2000 profesionales especializados en IT en España y presencia internacional en 54 países.

Formar parte de Experis significa encontrar el desarrollo profesional que necesitas para alcanzar tus objetivos, ofreciéndote:

- Proyectos y servicios con tecnologías punteras.

- Desarrollo profesional y plan de formación a tu medida (cursos tecnológicos, idiomas, soft skills…).

- Salario competitivo acorde a tus capacidades Retribución flexible, con revisión en base a evaluación de desempeño.

- Estabilidad laboral y rotación entre diversos proyectos/servicios para potenciar tu desarrollo.

- Equipos diversos (multiculturales, deslocalizados…).

En Experis, buscamos incorporar a nuestro departamento de proyectos de consultoría, un Técnico de Soporte Informático para uno de nuestros clientes ubicados en Sant Pere Riudebitlles, Barcelona.

✔️ Requisitos:

• 1-3 o más años de experiencia en soporte de infraestructura de TI/OT.
• Se valorará la experiencia en entornos de fabricación en varios sitios y países.
• Calificación ITIL y/o experiencia trabajando en un entorno ITIL.
• Buen conocimiento práctico de herramientas de gestión de cambios e incidentes (el conocimiento y la experiencia relacionados con ITSM como Service Now son una ventaja). ·
• Buen dominio del inglés comercial escrito/verbal.
• Lista detallada de Requisitos Técnicos: o Conocimientos básicos en redes y Tecnologías HW. o Conocimientos intermedios del sistema operativo Windows/Linux Servers. o Conocimiento experto de Microsoft Windows 10, navegadores de Internet y Microsoft Office o Conocimiento avanzado y experiencia en administración de sistemas Windows, Active Directory, DHCP y DNS o Comprensión del modelo OSI o TCP/IP

✔️ Funciones:

• Participación en proyectos de TI, de acuerdo con los lineamientos locales de TI y asignaciones de tareas.
• Interacción y colaboración con otros equipos de Infraestructuras y Aplicaciones TI cuando sea necesario.
• Mantener el centro de datos con actividades de gestión y mantenimiento diarias, semanales y mensuales. relacionados con o que impactan los servicios y aplicaciones alojados, también brindando información práctica soporte a componentes de infraestructura y networking.
• Interactuar con diferentes personas dentro y fuera de la organización, desde el personal de bajo nivel. el camino hacia los ejecutivos de nivel C.
• Realizar un seguimiento de las lecciones aprendidas para promover nuevas iniciativas de mejoras para el proyecto.
• Documentar incidentes y procesos según las indicaciones y garantizar que todos los tickets que requieran los trabajos de seguimiento y/o llamadas reciban la atención adecuada.
• Resolución de tickets de IT Workplace, respondiendo a las solicitudes diarias de soporte de los usuarios finales, relacionados con problemas de hardware, software, periféricos, dispositivos móviles y teléfonos VOIP para usuarios tanto presenciales como remotos.
• Soporte y asistencia en pruebas de otras áreas de infraestructura de TI (redes, sistemas, etc.) iniciativas
• Informar cualquier violación de la seguridad de la información o inquietud al Gerente de Infraestructura de TI y al SI.
• Cumplir con todas las Políticas, Procedimientos y Estándares de SI utilizados y/o definidos por la organización.
• Escalar todas las solicitudes de servicio y órdenes de cambio que puedan requerir recursos adicionales para un cierre oportuno o una prioridad escalada.
• Organizar y mantener el inventario de TI y ayudar en la implementación/retirada de hardware según sea necesario.
• Ayudar a desarrollar, documentar y mejorar los procesos actuales y TI.

• Documentos de infraestructura (SLD, As-Built, Arquitecturas, Procesos de nivel 2 , LWI, etc.)

Encuentra tu próxima oportunidad con nosotros. Pasa al siguiente nivel con Experis.